Comment demander un remboursement chez EasyJet ?
Votre vol a été annulé par la compagnie aérienne ou l’agence de voyage, ou bien, vous souhaitez l’annuler, de votre propre initiative ? Ce guide vous donne les démarches à suivre.
Vous souhaitez annuler votre vol
Vous pouvez obtenir remboursement total de votre vol si vous l’annulez dans les 24h suivants la réservation. Attention : ceci ne peut se faire sans déduction des frais d’annulation. La démarche se fait en ligne.
Après 24h, les demandes de remboursement total ne sont plus admises. Néanmoins, quel que soit le moment de l’annulation de votre vol, vous pouvez toujours demander le remboursement des taxes gouvernementales. Pour ce faire, il faut compléter ce formulaire qui se trouve sur le site internet de la compagnie aérienne.
Par ailleurs, il vous reste la possibilité de modifier votre vol (date, itinéraire et horaire). Des frais supplémentaire seront à votre charge.
A noter que les frais d’annulation et de modifications sont moindres si les démarches sont effectuées en ligne.
Le vol a été annulé par la compagnie aérienne / agence de voyage
La réservation a été réalisée auprès de la compagnie aérienne
Avant d’entreprendre une quelconque démarche, vous devez vérifier vos droits. Pour cela, rendez-vous sur cette page. Le paragraphe intitulé « Right to reimbursement or re-routing » précise les cas de remboursements suivants :
– Vous êtes remboursé du vol qui n’a pas été effectué
– Vous êtes remboursé du ou des vols qui ont été effectués mais qui n’ont pas de rapport avec le plan de voyage prévu initialement.
Si le vol a été annulé par la compagnie aérienne, vous devez ensuite compléter ce formulaire qui se trouve sur le site internet de la compagnie aérienne.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, prendre contact avec le service client pour demander des renseignements supplémentaires. Néanmoins, les demandes de remboursement ne s’effectuent pas par téléphone.
Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’une agence de voyage, n’oubliez pas de les avertir des changements effectués.
La réservation a été réalisée par l’agence de voyage
Si le vol a été annulé par l’agence de voyage, c’est auprès d’elle qui faudra vous tourner pour effectuer la demande de remboursement. Contactez-la par téléphone ou rendez-vous sur son site internet si elle en possède un.
Réclamation vol annulé Easyjet
Référence réservation : K32W6FV
Le vol de retour n° 3716 Ajaccio-Paris Roissy que nous devions prendre le dimanche 3 avril 2022 à 16h10 nous a été annoncé annulé par un message d’Easyjet envoyé le jour même à 8h50 et lu à 10h00.
Rendus sur place à l’aéroport, devant l’absence d’un quelconque représentant de la compagnie Easyjet , de l’impossibilité de joindre Easyjet par téléphone (le numéro ne répondait pas) et compte tenu que l’application Easyjet (Vos réservations)ne proposait qu’un vol de substitution deux jours plus tard (mardi 5 avril) au départ d’Ajaccio, alors que des émeutes dans la ville étaient prévues l’après-midi même (et qui se sont révélées violentes) nous avons du nous décider à rejoindre Bastia le jour même pour prendre le vol Bastia-Paris Roissy N° 3722 du lundi 4 avril à 13h20 (réservation n° K3B4NBW). Pour le transport jusqu’à Bastia nous avons profité d’une voiture louée par un autre couple pénalisé par la même annulation. Pour l’hébergement de la nuit du dimanche3 avril nous avons réservé une chambre à Bastia. Enfin nous avons dîné dans un des rares restaurants ouverts de Bastia.
A noter que lors de la réservation n° K3B4NBW, seuls des vols avec simples bagages à main ou alors avec bagages en soute étaient accessibles. Nous avons donc payé avec bagages en soute alors que nous n’en avions pas l’utilité afin de pouvoir emporter en cabine les bagages que nous avions à l’aller.
En conséquence, nous sommes demandeurs du dédommagement des dépenses qu’a entrainé l’annulation de notre vol à savoir :
• Billet retour Bastia-Paris (facture EJIN213096302) 329.44€ (facture jointe)
• Hébergement SUD HOTEL 79.76€ (facture jointe)
• Repas dîner DI VINO (2 personnes) 69.50€ (facture jointe)
Total : 478.7€
Enfin nous regrettons le manque total de possibilité de communication avec Easyjet le jour de l’annonce tardive de la suppression du vol. Un support oral aurait été très apprécié.
Cordialement
Guy DUVOCHEL
Annik QUESNEAU
PS : nous avons rempli le formulaire de réclamation en ligne mais il n’a pas permis de fournir les commentaires ci-dessus. C’est pourquoi nous vous les transmettons par ce moyen.