Réclamation Edelweiss Air : Contacter le service après vol
Vous venez de voyager avec Edelweiss Air et avez eu la malchance de vous retrouver avec un vol annulé ou retardé ? Sachez que vous êtes en droit de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Dans cet article, on vous indique les coordonnées du service client dédié aux réclamations.
Edelweiss Air en quelques mots
Edelweiss Air est une compagnie aérienne suisse créée en 1995. En pleine expansion, elle dessert actuellement un grand nombre de destinations en termes de vols internationaux. Utilisant des flottes de haut standing aux prix nettement abordables, la compagnie est l’une des plus prisées des Suisses et étrangers pour leurs voyages.
Depuis sa fondation et ce jusqu’à aujourd’hui, elle est considérée comme étant la compagnie aux petits soins de ses clients. En effet, dès l’embarquement à l’atterrissage, elle se montre très soucieuse envers ses voyageurs. Ainsi, la compagnie aérienne engage un personnel compétent et respectueux pour prendre en charge de ses voyageurs.
Quant à la qualité de ses flottes, Edelweiss Air fait l’objet de contrôles et entretiens réguliers pour la sécurité de ses voyageurs.
Edelweiss Air et sa ponctualité
Edelweiss Air s’engage toujours à être ponctuelle dans ses vols. Les voyageurs ayant déjà expérimenté un vol avec la compagnie aérienne le confirmeront d’ailleurs.
@Marchon : « je suis un grand voyageur et j’ai fait plusieurs vols avec Edelweiss Air. C’est toujours un véritable plaisir. L’esprit suisse est décidément présent du sens de la ponctualité. Discrétion et sérieux au rendez-vous, je n’ai rien à reprocher ».
@Dominique « c’est une très bonne compagnie avec des écrans qui indiquent les vols. Ses vols sont toujours à l’heure et c’est un avantage ».
En se référant aux avis des clients, le retard de vols n’est pas vraiment un problème avec Edelweiss Air. À moins qu’il n’ait des situations qui ne dépendent pas de la compagnie, les avions seront en général toujours à l’heure pour accueillir les voyageurs. Toutefois, dans le cas où une annulation ou un retard se présente, les clients ont bel et bien le droit de déposer leurs réclamations. Un service notamment dédié à ce genre de situation est d’ailleurs mis en place par la compagnie.
Faire des réclamations en cas de vol retardé chez Edelweiss Air
La compagnie aérienne fait de son mieux pour vous satisfaire. Cependant, il arrive des situations où des vols sont retardés pour des problèmes que la compagnie ne peut pas résoudre. Si jamais, vous faites face à ce genre de retard de vol, vous avez droit à quelques assistances. Et Il est même possible que vous receviez une indemnisation financière s’il s’agit d’un retard d’une importance majeure.
En effet, la compagnie prend toutes les responsabilités en cas de vol retardé sous certaines conditions. Ainsi, pour déposer votre réclamation ou pour en savoir davantage sur les conditions d’indemnisation, vous pourrez vous rendre sur ce site https://www.flyedelweiss.com/EN/customer-service/Pages/faq.aspx.
Faire des réclamations en cas d’annulation de vol chez Edelweiss Air
Un vol retardé ne se présente que rarement chez Edelweiss Air. Toutefois, dans le cas où vous vous retrouverez avec le personnel d’Edelweiss Air qui annonce que l’avion ne volera pas. Dans ce cas, vous pourrez alors bénéficier d’une indemnisation. Dans tous les cas, vous pourrez déposer votre réclamation sur le site officiel de la compagnie (https://www.flyedelweiss.com/ch/en/customer-service.html).
Nous avons voyagé avec Edelweiss le 03 mai pour Punta Cana nous n’avons pas prendre pour le retour le repas vegetarien donc ma femme n’a rien mangé.
Nous avons eu une escale en Jamaique
Bonjour,
Nous avons voyagé sur votre compagnie entre ZURICH et HURGHADA (correspondance depuis Paris Charles de Gaulle Vol LX 0633). Notre vol prévu initialement 12h25 (vol WK0134) a été décalé à 17h05 (Vol LX8134)
Merci de bien vouloir procéder à une indemnisation conformément au règlement européen sur le transport aérien.
Une réclamation vous a déjà été envoyée par la compagnie Swiss Air à ce sujet .
Concerne VOL WK 35 de Punta Cana à Zurich – Je demande un dédommagement et le remboursement du parking que j’avais payé en avance mais que j’ai dû repayer un supplément à cause du retard de 6 heures!!! Nous n’avons pas été prévenu d’un retard de 6 heures sur le vol de retour WK35. Nous sommes arrivées mes 2 filles mineures et moi, avec une avance de 2h30, en ajoutant les 6 heures de retard, nous avons dû attendre 8h30 à l’aéroport où il faisait froid ! C’est déjà compliqué et pesant pour un adulte, mais seule avec mes deux enfants de bas âge, ça n’a pas été évident pour mes enfants d’attendre aussi longtemps. Ceci est intolérable que je n’ai pas reçu de mail ou d’information d’Edelweiss. D’autres passagers sont arrivés bien après, car eux ont apparemment été averti. Nous aurions pu profiter de rester à l’hôtel au chaud si nous avions été prévenus de ce retard.
De plus, je tiens également à vous faire part de mon immense déception envers cette compagnie qui n’est plus celle qu’elle était auparavant. Les hôtesses sont limites malhonnêtes, nous demandons 2 à 3 fois les choses et cela ne donne rien, on nous répond plus tard…. et finalement, nous passons 10 heures d’avion sans que les hôtesses prennent la peine de donner suite à notre demande.
J’attends votre retour et vous laisse le soin de faire suivre mes requêtes à qui de droit.
Sur vol lx8030 de 9h55 zrh j’ai réservé 2 places 32b et 32a que j’ai payées 70 chf et je n’ai pas pu bénéficier de ces 2 places durant le vol.
Pourais-je être remboursé ?