Contacter Etihad : Réclamation après vol / Demande d’indemnisation

Vous avez réservé un vol sur la compagnie Etihad Airways et vous constatez en arrivant à l’aéroport que votre vol est annulé. Peut-être avez-vous manqué votre correspondance, suite à un retard de la compagnie ? Ou, au moment d’embarquer, on vous annonce que l’avion est complet. Si vous avez été dans l’une de ses situations, en tant que passager aérien, vous avez des droits. Suivez le guide.

Etihad : Contact et dépôt de réclamation

Contacter la compagnie Etihad

Pour joindre la compagnie Etihad par téléphone, contactez leur centre d’appel où un opérateur vous répondra soit en anglais, soit en arabe 24h/24h et 7J/7. Si vous désirez être mis en contact dans votre langue maternelle, la compagnie peut vous répondre dans près de 60 pays dans le monde. En suivant le lien de contact vous trouverez les horaires d’ouvertures des bureaux du pays concerné ainsi que le numéro de téléphone correspondant désiré.

A titre d’exemple, si vous souhaitez être mis en relation avec un agent en France, votre demande pourra être traité entre 8 heures et 19 heures du lundi au samedi, en utilisant l’indicatif +33 au (0)157324343. Pour la Belgique, composez le +32 (0)22008880 aux mêmes horaires d’ouverture. Enfin, pour la Suisse, cela se passe au +41 (0)844 002211.

Vous pouvez également contacter Etihad par courrier recommandé à l’adresse postale des bureaux du pays concerné.

Déposer une réclamation à Etihad

Pour toutes réclamations, Etihad Airways met à disposition de ses passagers un formulaire dédié où il conviendra d’écrire en anglais.

Avion Etihad

Quels sont les critères d’indemnisation

Modalités du règlement CE 261/2004

Suivant le règlement européen CE 261/2004, Etihad doit respecter les règles d’informations du passager sur ses droits, sa prise en charge et le remboursement de son billet si le retard du vol est supérieur à 5 heures ou s’il y a une annulation de vol. Ce règlement s’applique si vous partez de l’un des 28 pays de l’U.E (et leurs régions, telles que les Canaries, les Baléares, etc.) et des pays qui ont acceptés juridiquement le règlement en signant le traité, comme la Suisse, l’Islande et la Norvège.

Vous pourrez être indemnisé si vous devez faire face à un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, si la compagnie a annulé le vol sans vous prévenir au minimum 14 jours avant le départ prévu ou si elle refuse de vous faire embarquer pour cause de surbooking.

Cas particuliers

Cependant, le règlement européen prévoit aussi des situations où la compagnie aérienne Etihad, peut ne verser que la moitié de l’indemnité, en fonction de la distance parcourue et dans certains cas. Aussi, Etihad sera exonéré de ces obligations pour un vol annulé ou retardé, dans les cas ou elle subit une grève des contrôleurs aériens, une météo défavorable ou une crise politique.

6 réponses à “Contacter Etihad : Réclamation après vol / Demande d’indemnisation”

  1. Bultez dit :

    Bonjour madame et monsieur,

    Je fait la preuve de mon mécontentement chez vous. Je payé mon billet de avion chez Bravofly:
    Le 12/04/2022 à 27/04/2022.
    Points fébriles:
    -La nourriture est horrible, je la peine pour les gens. C’est honteux, donné de la nourriture pourrie à les gens;

    – M’a valise de 23 kg, n’a pas arrivé le même temps que moi. Je mon mari qui est handicapé et qui n’a pas ces médicaments pour les prendre;

    – Mes 2 valises qui arrivé, sont toutes cassées, je sais pas comment ils font avec les bagages mais il faut arrêter de conneries. Je payé les valises à Dubaï et en France et les valises sont détruites.
    Je toutes les prouves et toutes les tickets..

    – En peut pas faire une réclamation à Air France, Ethiad. Ils nous raccroche les téléphone et le site non marché pas..

    PAS..

    – Le personnel Bravofly vraiment, mais vraiment désagréable. Non résoudre rien, non vais rien comprendre, non vais rien résoudre, non vais rien savoir. Il faut contracter de gens mieux que ça.

    Je suis vraiment déçu par vous qui je appelé et la responsable pour répondre est aussi désagréable. Je suis déçu qui je pourrais payé le même prix avec les gens qui respectent les gens. Et non font les gens croire qui l’argent en était la poubelle..

    C’est honteux fourni un service aussi médiocre les gens..

    Je suis pas d’accord avec vous, et je suis prête à partir jusqu’à au bout. Pour récupérer l’argent qui je dépense.

    Cordialement,

    Bultez Pinheiro de Sao Pedro/ Tatiane.

  2. Paladino dit :

    De retour de budabi le 24 mars 2022 avec votre compagnie lhotesse de l’air une marocaine a ouvertement draguer mon mari je trouve ce comportement scandaleux venant d’une compagnie comme la vôtre a revoir la formation de votre personnel svp c’est honteux ce comportement au lieu de faire don travail correctement

  3. Flament dit :

    Hello, I show you the problem we have encountered with your company Etihad on our trip. The plane tickets taken for a go on 08 January 2022 from Barcelona to Male for a return on January 16, 2022 Departure 21h45 from Male Arrival in Barcelona at 12.30 pm on Monday 17 January. We went on a cruise for 7 days on the Corsica Dream 3 without the Internet. At our boat descent on Sunday, January 16th at 8:00 am, we’re going to a hotel for the day before taking our plane in the evening. We connect to the hotel’s wifi and there with amazement, we receive mail, SMS on your part, our flight is changed without explanation to Monday 17 and Tuesday, January 18th. Big problems arise: I work on Tuesday, January 18, my disabled fiancé has medical care also on Tuesday, January 18th. Problem for sleeping, eating it was not planned in our budget, PCR test problem to redo. It is unacceptable to change flights three days before a departure as much as no one is able to respond to our requests. Mr. Ahmed Zinas, working at the halfway at Male airport was incompetent and disrespectful. I therefore ask you to proceed with the reimbursements of all the additional costs related to this inconvenience (discussing the hotel, catering, PCR test) and more for the good reputation of your company tickets offered for a future trip would be obvious Cordi.

  4. SADJAD FRANÇOIS dit :

    I want do a complaint in french language.
    Send me an mail adress for that please

  5. Anabela Chessé dit :

    On nous a refusé l’accès à notre vol sous prétexte que nous nzvikns pas de test PCR alors que nous avions un test Rapud PCR qui est exactement le même prélèvement mais les résultats sont plus rapide. Nous avons choisi cette formule pour être sur d’avoir les résultats à temps et ce test a été réalisé à l’aéroport la veille de départ. C’est inadmissible qu’une compagnie comme la vôtre se réserve le droit de faire ça. Alors que nous avons tout fait dans les règles et payé 120 dollars. J’exige un dédommagement. J’ai du trouvé un hôtel et je peux être renvoyé de mon travail. Et comment je paye un autre vol pour rentrer ?
    C’est scandaleux !

  6. NEYTON dit :

    Urgent aucun retour suite à ma demande ree 211127659959

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