Réclamation Ethiopian Airlines : Contacter le service après vol
Ethiopian Airlines est l’une des plus grandes compagnies aériennes d’Afrique. Elle est connue mondialement pour son efficacité. Cependant, ses voyageurs peuvent parfois rencontrer des problèmes de retard ou d’annulation de vol ou de surbooking. Dans ces cas, une indemnisation est prévue.
Présentation d’Ethiopian Airlines
Ethiopian Airlines possède une flotte composée de plus d’une centaine d’appareils, ce qui lui vaut le titre de l’une des plus importantes compagnies aériennes d’Afrique. Elle est réputée pour être efficace, malgré l’enregistrement de quelques plaintes à propos de sa ponctualité.
Ethiopian Airlines, la compagnie aérienne de l’Éthiopie
Ethiopian Airlines, comme son nom l’indique, est une compagnie aérienne placée sous la direction de l’État éthiopien. Elle existe depuis 1945 et a intégré l’Association internationale du transport aérien en 1959. Elle fut l’un des premiers membres de l’Association Aérienne Africaine. Son intégration date de 1968, année de création de ladite association.
D’après les derniers décomptes, elle dessert 105 destinations internationales et 20 destinations nationales (transport de passagers). En Afrique, elle est placée en tête du classement des compagnies aériennes qui relient le plus de destinations. Au niveau de sa ponctualité, les appréciations divergent.
Avis des internautes
Un internaute avance qu’« En Afrique, il n’y a pas une compagnie qui dépasse Ethiopian Airlines par sa ponctualité, sa propreté, et par le nombre de vols qu’ils ont sur le sol d’Adiss-Abeba, et ils ont de bons pilotes ».
Un autre se plaint d’un retard de plusieurs heures et affirme : « Vol retardé, attente + de 6 h, aucune explication ni excuse. Escale de 24 h imposée dans un hôtel bas de gamme. Vol du lendemain avec retard ».
Afin de prévenir les éventuels problèmes, la compagnie accepte la réclamation des voyageurs. Vous rencontrez des problèmes ? Vous pouvez contacter les responsables d’Ethiopian Airlines.
Réclamation et indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol
Les passagers qui louent les services d’Ethiopian Airlines profitent d’un avantage particulier : ils ont la possibilité de contacter son département réclamation. Ils peuvent également demander une indemnisation.
Contacter le service réclamation d’Ethiopian Airlines
Pour obtenir des réponses aux questions concernant les retards et les annulations des vols d’Ethiopian Airlines, la compagnie recommande en premier lieu la consultation de sa FAQ. Les clients peuvent y trouver les informations dont ils ont besoin.
En cas d’insatisfaction, d’autres options s’offrent à eux, telles que le remplissage du formulaire de contact en ligne ou les appels téléphoniques. Pour joindre le service de réclamation, il faut composer le 082 582 6135 ou le +33 97 45 955 553. Vous pouvez également envoyer votre requête par courrier électronique à ethiopan.costumercare@yapgga.com.
Vous souhaitez réclamer une indemnisation ? Vous pouvez faire appel à une entreprise intermédiaire pour prendre en charge votre dossier.
Indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol
Conformément au règlement n° 261-2004, Ethiopian Airlines doit vous dédommager en cas de retard ou d’annulation de vol. Si le décollage de votre avion est retardé de trois heures, la compagnie vous octroie une indemnité. Il en est de même si le vol est annulé dans les 14 jours qui précèdent votre départ. Si vous êtes victimes d’un surbooking, vous avez le droit de réclamer une contrepartie financière face aux désagréments subis.
Cependant, vous devez savoir qu’aucune indemnisation ne peut vous être octroyée si vous partez d’un pays qui se trouve hors de l’Union européenne. Vous ne serez pas également indemnisé si votre vol n’a pas été confirmé ou si les causes du problème ne sont pas liées à des phénomènes naturels. Pour en savoir davantage, vous pouvez remplir un formulaire en ligne.
Les répresentants de votre compagnie nous ont fait raté le vol sans raisons valables
Bonsoir,
Après salutations distingués, je suis très content de voyager avec votre campagne à chaque fois. Par ailleurs, je suis désolé cet après-midi (05-02-2022) d’être victime avec d’autres passagers de rater le vol Bujumbura-Admis Abeba . Personnellement, j’ai commencé les formalités du test covid à 15 H 30, arrivé au niveau de la sécurité d’entrée on me dit que je ne peux pas rentrer car l’enregistrement est arrêté. Le décollage était prévu à 17 H 40. Donc, je suis arrivé 2H de temps avant le décollage.
Les représentant de l’agence Ethiopian nous a parlé avec manque de respect. Son service était nul et non convainquant. Il nous fait raté un vol sans explications qui tiennent débout. C’est embêtant et stressant. Par-là, nous risquons de rallonger notre séjour à Bujumbura. Imaginez ce que cela va nous couter pour les frais à l’hôtel et éventuellement le test covid-19 qu’on serait obligé de reprendre si nous restons plus de 72 H à Bujumbura.
Je veux que vous compreniez que les responsables de l’agence nous ont fait raté ce vol pour raisons valables.
J’aimerons avoir des explications claires qui me permettent de rester fidèle à votre compagnie et de voyager le plus rapidement pour éviter des frais supplémentaires de mon séjour.
Je ne dois normalement supporter aucune pénalité de la campagne et je porte plainte à ces responsables qui m’ont fait raté ce vol.
Cordialement
Bonjour,
Passager du vol ET 864 du 29 janvier 2022 en partance de Dar es Salam pour Addis Abeba, le Chef de Mission diplomatique, KOUA Michel, accrédité à Yaoundé au Cameroun, Passenger de ce vol en classe affaire, a été logé pendant son transit à Addis Abeba dans la chambre 209 de l’hôtel Sky Blue.
C’est avec un regret que nous vous manifestons notre mécontentement en raison de l’inconfort de cet hôtel bas de gamme où il a été constaté la présence des cafards et des asticots dans la chambre ci dessus mentionnée.
Nous vous prions de visiter cette chambre et de remédier à cette situation dans l’intérêt des passagers en classe affaire qui méritent une attention particulière en raison de la confiance accordée à votre entreprise et ne devraient pas subir un tel désagrément.
Cordialement.
Madame, Monsieur bonjour
En effet j’ai fait un voyage le 25 novembre 2020 a bord du vol BT 705, j’avais droit a 3 bagages aller et retour cependant j’ai bien effectuer mon voyage. A mon retour l’on m’a obliger a paye le 3éme bagages pour une valeur de 200€ j’ai paye et j’ai la facture a ma disposition. je suis a mon 4éme courrier sans retour, c’est après plusieurs appel que j’ai pu enfin avoir votre mail. je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de mes 200€.
Dans l’attente je vous prie de recevoir mes salutations