Réclamation Corsair : Contacter le service après vol

Un incident a perturbé votre vol Corsair et ainsi modifier vos plans ? Vous souhaitez porter une réclamation auprès de la compagnie en vue d’obtenir une réparation, mais vous ignorez comment s’y prendre ?

Focus sur Corsair

Compagnie aérienne française ayant vu le jour en 1981 sous l’impulsion de la famille Rossi, Corsair dessert 4 grandes zones à travers le monde, l’océan Indien, l’Amérique du nord, la Grande Caraïbe et l’Afrique de l’ouest.

Cette filiale du groupe Intro Aviation, dont la base est localisée à l’aéroport de Paris-Orly, est reconnue pour sa ponctualité et la qualité de ses services à bord. Les avis des voyageurs confirment cette appréciation, comme l’allègue sur Tripadvisor Harscoët J : « Nous allons régulièrement en Guadeloupe voir nos enfants et petits-enfants et prenons à chaque fois Corsair pour sa ponctualité, la disponibilité et l’accueil du personnel navigant. »

Les droits des passagers chez Corsair

Le transport aérien s’étant développé rapidement, la question des droits des passagers s’est vite posée. Les compagnies aériennes, telles que Corsair, desservent de nombreux pays. Un cadre législatif international est ainsi nécessaire pour garantir les droits des passagers. L’Union Européenne a mis en place la directive 261-2004 afin de garantir une indemnisation en cas de retard/annulation d’un vol ou d’un refus d’embarquement.

Soumis au règlement 261-2004, Corsair doit ainsi proposer un réacheminement en cas d’incident, impliquant sa responsabilité, ou bien proposer un remboursement. Pour plus d’informations sur le sujet, le voyageur peut consulter https://www.corsair.fr/vol/services/Carnet-de-bord/Apres-le-vol/droits-des-passagers.

Avion Corsair

Quelles sont les conditions pour réclamer un remboursement à Corsair ?

Si la directive 261-2004 protège les droits des passagers, elle ne s’applique pas n’importe comment car elle est également soumise à un cadre strict. Certaines conditions doivent être respectées pour que la demande de réclamation soit valide. Le retard/annulation ou le refus d’embarquement ne doit pas être la conséquence d’une circonstance extraordinaire comme les conditions météorologiques.

Seuls les retards considérés comme excessifs donnent droit à une indemnisation. La durée des retards prise en compte dépend de la longueur du trajet. Pour pouvoir bénéficier d’une indemnisation, le retard minimum doit ainsi être de 3 heures sur les vols de moins de 1 500 km jusqu’à 3 500 km, et de 4 heures sur les vols de plus de 3 500 km.

Comment porter sa réclamation à Corsair ?

Pour toute réclamation éligible à une compensation, il convient a priori de déposer sa requête sur le formulaire https://moncompte.corsair.fr/Reclamation avant d’appeler Corsair au 0800 94 10 08. La ligne (gratuite) est ouverte pendant les jours ouvrables, à partir de 9 heures jusqu’à 18 heures.

Les voyageurs peuvent également envoyer une lettre de réclamation à l’adresse :

CORSAIR / ELEN
Service Client
99-101 Rue de la Bongarde
92230 GENNEVILLIERS
FRANCE

Certains documents sont nécessaires pour effectuer une demande d’indemnisation. Le requérant doit joindre à sa demande une pièce d’identité, des documents de vols tels qu’une carte d’embarquement ou un billet électronique, les factures attestant des dépenses supplémentaires occasionnées par l’incident et la durée du retard.

24 réponses à “Réclamation Corsair : Contacter le service après vol”

  1. kwaniewski corinne dit :

    Bonjour, Vous nous avez proposé la somme de 800€ pour dédommagement suite à un retard d’une journée sur un vol de janvier pour nos dossiers 00726712 et 00726714 que nous attendons toujours!!!!
    Pouvez vous me dire ce qu’il en est?

    Cordialement,
    Madame Kwaniewski

  2. dembele dit :

    Madame, Monsieur,

    Lors de l’achat de billets pour un voyage en groupe à destination d’Abidjan le 26 Janvier 2021. Nous avons 16 personnes, payé entre 100€ et 200€ chacun pour l’obtention d’un bagage en supplémentaire. Parce que au départ de l’aéroport d’Orly, il nous a été dit que nous n’avions droit qu’à un unique bagage, ce en dépit de nos revendications. Dès notre départ j’ai contacté Mme Guillion qui m’a présentée ses excuses par mail, reconnaissant son erreur.
    En dépit de cela et même après mes réclamations, nous n’avons à ce jour obtenu aucun remboursement ni aucune proposition de votre part en réparation du préjudice financier subit. Par ailleurs, le mail ci-joint, dont l’émetteur est clairement identifié et conservé dans des conditions garantissant son authenticité à selon la loi du 13 mars 2000 « l’écrit sur support électronique à la même force que celui sur support papier »
    Nous sommes par ailleurs profondément déçus du manque de considération et de la lenteur dont le traitement de dossier fait l’objet. Aussi, par la présente, je fais appel à votre professionnalisme, vous demandant de bien vouloir procéder à notre dédommagement.

    Je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

  3. dembele dit :

    Madame, Monsieur,

    Lors de l’achat de billets pour un voyage en groupe à destination d’Abidjan le 26 Janvier 2021. Nous avons 16 personnes, payé entre 100€ et 200€ chacun pour l’obtention d’un bagage en supplémentaire. Parce que au départ de l’aéroport d’Orly, il nous a été dit que nous n’avions droit qu’à un unique bagage, ce en dépit de nos revendications. Dès notre départ j’ai contacté Mme Guillion qui m’a présentée ses excuses par mail, reconnaissant son erreur.
    En dépit de cela et même après mes réclamations, nous n’avons à ce jour obtenu aucun remboursement ni aucune proposition de votre part en réparation du préjudice financier subit. Par ailleurs, le mail ci-joint, dont l’émetteur est clairement identifié et conservé dans des conditions garantissant son authenticité à selon la loi du 13 mars 2000 « l’écrit sur support électronique à la même force que celui sur support papier »
    Nous sommes par ailleurs profondément déçus du manque de considération et de la lenteur dont le traitement de dossier fait l’objet. Aussi, par la présente, je fais appel à votre professionnalisme, vous demandant de bien vouloir procéder à notre dédommagement.

    Je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

  4. Vasseur dit :

    Madame, Monsieur,
    Suite à la pandémie Covid 19 de mars 2020, Corsair s’est vue contrainte d’annuler les vols à destination et au départ de l’île de la Réunion. Nous ne souhaitons pas bénéficier d’avoir. Le formulaire de réclamation en ligne ne reconnait pas notre référence dossier REM25P (concernant 3 billets d’un montant total de 2575,95€). Donc, comme l’indique la procédure sur « flycorsair.com », nous avons fini par effectuer une demande de remboursement par Recommandé avec AR, le 15 mars 2021. Nous n’avons à ce jour le 30 mars 2022, toujours pas de remboursement, ni même une confirmation de prise en charge de notre dossier.
    Dans l’espoir que vous donnerez suite à notre requête, voici à nouveau les indications de nos billets électroniques :
    – référence dossier REM25P
    – numéros billets : 923 2403708219, 923 2403708220, 923 2403708221
    – date d’émission : 18 septembre 2019

    nous vous remercions et attendons votre réponse pour les modalités de remboursement.
    cordialement
    M et Mme Vasseur

  5. Rénac dit :

    Sur le vol S743 du 31 décembre au départ de pointe-à-pitre à destination de Paris j’ai eu l’agréable surprise ainsi que d’autres passagers de découvrir que la destination principale était Lyon Saint Exupery et bien sûr sans nous en informer ceux allant à Paris. L’avion était bondé de monde en plein covid. Et moi javais mes 2 enfants dont un bébé de 3 mois. Résultat covid party à la maison.

  6. GARDELLE LISE dit :

    Bonjour

    J’ai fait une réclamation mais je me suis trompée dans mon mail, du coup je n’arrive pas à recevoir les notifications d’avancées de mon dossier.
    Comment corriger le mail dans la réclamation ?

  7. Nirlo dit :

    Je dois recevoir un remboursement de mes avoirs combien de temps faut il attendre pour avoir les sous sur le compte bancaire

  8. DIABY dit :

    Vol Corsair SS 985 Abidjan Paris Orly vol prévu à 23h55 et finalement effectué à 3h10 soit trois heures 3h15 de retard avec la compagnie air Belgique

  9. DIABY dit :

    Bonjour
    Vol prévu le 16 Décembre 2021 a 23h55 d’Abidjan avec arrivé a7h30 à Orly
    Vol prévu avec Corsair et finalement effectuer avec Air Belgique avec décollage 3h10 soit 3h15mn de retard.
    Je devais arriver chez moi à 09 heure je suis rentré a12 heure

  10. RENAUD Murielle dit :

    Bonjour,
    Je souhaiterai obtenir une carte d’embarquement du vol du 1er octobre.
    Pour faire valoir mes droits auprès de mon administration mon numéro de dossier est le Ss/VMFVX9.
    En vous remerciant.

  11. Ozier lafontaine dit :

    Nous sommes partie pour un décès le vendredi 10/09/21. Après 1h30 de vol en nous apprend que nous devons faire demi tour sur la Martinique à cause d un passager qui à fait un malaise . Tout cela nous a retarder pour les démarches que nous avons à faire. Et nous avions du payer pour décaler le retour. Bien que ne nous pouvons pas prévoir se qui pourrait se faire d avance durant le vol. Je souhaiterais me faire rambourser des dommages rencontrés lors de ce vol.
    Cordialement ozier lafontaine Deborah

  12. Nila GABRIEL dit :

    Bonjour,
    Avec mon mari nous avons vu notre séjour écouter de 24 heures.
    Quand vous payez des billets et que vous voyez vos vacances réduit. C’est l’angoisse. Aucune proposition de leur part.
    Une réclamation s’impose obligatoirement.
    Cordialemnt

  13. Domitile dit :

    Bonjour, corsair m a propose de changer de vol en.me proposant une compensation de 400 euros par personnes. Nous sommes à 4.
    Je n arrive pas a me faire rembourser? J aimerai de l aide.

  14. Dridi dit :

    Ma reservation WLDCNF nom Dridi.
    Suite au confinement et à la crise sanitaire nous avons décidé de ne pas partir.
    Pourriez-vous m’indiquer les démarches à suivre ?
    Merci

  15. DENIS dit :

    Madame, Monsieur,
    Suite à la pandémie Covid 19 de mars 2020, Corsair s’est vue contrainte d’annuler les vols à des-tination et au départ de Montréal.
    J’ai effectué par mail une demande d’annulation pour les vols suivants :
    PNR : WCEJ4W DENIS Valérie du 21/04/20 au 14/05/20 pour un ORLY/MONTREAL aller-retour
    PNR : WD9WEH PICHON Loan le 14/05/20 pour MONTREAL/ORLY retour
    PNR : WDA463DOUILLARD Julie le 9/05/20 pour MONTREAL/ORLY retour

    A la date de ce jour, nous ne pouvons toujours pas retourner au Canada. Aussi je vous prie de bien vouloir effectuer le remboursement des billets. Je ne peux pas effectuer de réclamation car je n’ai pas reçu de référence annulation dossier.
    Dans cette attente et vous en remerciant,
    V Denis

  16. ROCHOTTE christian dit :

    Bonjour, suite a un retard de 24 heures en décembre 2019 de retour de la Réunion, nous avons fait une réclamation ou vous nous avez proposez de nous rembourser la somme de 1600 euro, mais toujours rien a ce jour.
    référence de la réclamation : 00582635
    Pourriez vous nous donnez des nouvelles de notre remboursement
    Je vous en remercie par avance
    Bien cordialement

  17. Nicolas Tourneur dit :

    Bonjour
    j’ai fait une demande de remboursement le 2 mai 2021.
    reference de la demande 00685518.

    Je n’ai pas de réponse à ce jour. Pouvez-vous me donner de l’information.

    Bien cordialement.
    Nicolas Tourneur

  18. Thesee dit :

    Bonjour
    Étant en congés bonifié,je devais prendre mon avion cet après midi déjà a 14 h40 avancé à 12h30 ce matin je me suis présentée juste avec un motif impérieux sur mon téléphone pas accepter parla cheffe et une autre dame ,juste un peu énervé à cause de ce problème, elle m’a dit que je l’ai agressée ,par contre elle m’a viré en me disant de rentrer chez moi sous prétexte que le congé bonifié n’est pas un Motif impérieux
    J’aime toujours voyager avec corsair mais j’ai tout de même été déçue aujourd’hui

  19. Louri dit :

    Bonjour.
    Je n arrive pas à joindre Corsair.Je dois recuperer mon avoir de 99e pour un voyage effectué en Septembre 2020.

  20. PATRICK HUCHET dit :

    Bonjour
    J ai envoyé une lettre recommandée le 01-02-2021 à CORSAIR Service Client à Gennevilliers concernant une valise arrivée cassée?
    Je n’ai toujours pas eu de réponse et je suis toujours dans l attente du remboursement.
    J’avais envoyé tout un dossier.
    Depuis j ai appelé plusieurs fois et à chaque fois la communication a été coupée.
    Jaimerai que vous me rappeliez

  21. RANGER ERICK dit :

    Bonjour,
    J’ai acheté deux billet d’avion pour la MARTINIQUE le 12/01/2021
    J’ai demandé le remboursement de ses deux billet le 15/01/2021 POUR RAISON COVID 19
    Le 13 Mars 2021 j’ai reçu un mail ref 00662662
    Apres ce mail j’ai tel au 0800941008 ou une personne m’a indique de patienter
    Aujourd’hui nous somme le 1 Avril 2021 n’ayant rien j’ai de nouveau appelé ce numéro
    La charmante dame m’a de nouveau dit de patienter!!!!
    Je vous envoie ce mail pour enfin savoir à quelle date je vais être remboursé

  22. Lasne Catherine dit :

    Bonjour,
    Je n’arrive pas à demander le remboursement d’un vol pour la Réunion qui avait lieu l’année dernière le 23 mars 2020, j’ai obtenu un mail pour un avoir valable jusqu’au 23 mars 2021. Je n’ai pas pu utiliser cet avoir suite à la situation sanitaire (mariage de mon fils le 13 mars 2021 à la Réunion) donc je demande le remboursement de nos deux billets maintenant. J’espère que vous prendrez en compte ma demande.
    Cordialement

  23. PAU dit :

    Madame,
    Nous avons reçu un mail de votre part concernant la situation sanitaire EN VIGUEUR DEPUIS LE 1ER FEVRIER 2021 et avons annulé notre vol pour La Réunion en remplissant des formulaires. MAIS RIEN N’INDIQUAIT QUE NOUS DEVIONS FAIRE RECLAMATION!!!! VOUS AVEZ IMPUNEMENT DONNE AUCUNE CONDUITE A TENIR et nous sommes en droit compte tenu de la situation, d’être remboursés de ce vol. Il ne s’agissait que de l’aller. Il est bien évident que si nous annulons ce vol en remplissant ce formulaire; il va de soi que le retour n’existe pas. Le vice de procédure est réel QUANT A LA LECTURE DE VOTRE MAIL et je souhaite être remboursée.

  24. LIENART dit :

    Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

    Je tenais, après quelques problèmes de santé ce qui explique ma demande tardive à vous faire part de mon mécontentement concernant notre dernier voyage en Martinique effectué avec votre compagnie.

    En effet si nous sommes restés coincés à Fort-de-France pendant presque 4 mois cela n’est évidemment pas de votre faute, mais nous faire régler un supplément de 180 € pour un vol que vous avez annuler sans nous prévenir n’est pas très commercial vol 55925 du 16 juin 2020 réservation W 821 OM. ( ‪11776288‬ ) Nous sommes par conséquent resté sur place 11 jours supplémentaires et nous avons régler un surplus pour rien je ne parle même pas du retard de plusieurs heures le 27 juin quand nous avons enfin pu repartir.
    J’espère que vous prendrez nos remarques en considération et nous attendons de votre part un geste sur le supplément que nous vous avons dû subir .

    Dans l’attente ,

    Cordialement Marina Lienart

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