Contacter Air Caraïbes : Réclamation et demande d’indemnisation
Le développement des compagnies aériennes et la multiplication des vols a permis à nombre de nouveaux voyageurs de découvrir des destinations aussi dépaysantes que paradisiaques. La compagnie Air Caraïbes a contribué à cet essor en proposant des vols à destination de diverses îles caribéennes ainsi que la Réunion, la Polynésie française et autres.
Malheureusement, certains retards ou annulations de vols peuvent survenir, laissant parfois le voyageur perplexe face aux réclamations possibles et aux indemnisations potentielles à demander.
Déposer une réclamation auprès d’Air Caraïbes
Suite à un retard de plus de trois heures de votre vol ou bien à une annulation, le premier réflexe est de reprendre votre numéro de réservation de vous connecter sur le site internet de la compagnie Air Caraïbes.
Ce site présente le mérite de la clarté. En effet, si vous avez été victime d’un retard lors du dernier voyage que vous avez effectué, il convient de remplir un formulaire pour en préciser les circonstances à partir des références de votre réservation.
Un formulaire similaire est disponible pour déposer une réclamation suite à l’annulation du vol que vous deviez prendre.
La compagnie Air Caraïbes ne dispose pas d’un service téléphonique dédié aux réclamations suite à un retard ou à une annulation d’un vol. Il convient donc de faire vos démarches par le site internet.
Néanmoins, en cas de problème spécifique, vous pouvez contacter par téléphone le service réservation.
Pour simplifier votre demande d’indemnisation, vous pouvez faire appel à des spécialistes du droit du consommateur aérien qui vous informeront sur l’indemnité dont vous êtes susceptible de bénéficier. Ils réaliseront pour vous toutes les démarches afin de faciliter l’obtention de cette indemnité. Vous pouvez remplir le formulaire qui vous est proposé en tête d’article afin de vérifier l’éligibilité de votre situation et ensuite déposer votre dossier.
Les possibilités d’indemnisation
Outre la procédure à suivre lorsque l’on souhaite effectuer une réclamation, il convient d’être au clair sur les conditions à réunir afin d’être fondé à le faire.
Pour cela, il faut se référer au règlement européen CE 261/2004 relatif aux obligations des compagnies aériennes envers leurs passagers. La compagnie Air Caraïbes est européenne et est donc soumises aux obligations juridiques découlant de ce règlement.
Nous vous précisions que la Cour de Justice de l’Union Européenne reconnaît les mêmes droits aux passagers victimes d’un retard de vol que ceux ayant subi une annulation.
En cas de retard de plus de 3 heures à l’arrivée de la destination finale, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation.
Concernant les annulations de vol, l’indemnisation ne pourra pas être octroyée si la compagnie Air Caraïbes a respecté un délai d’au moins 14 jours pour en informer les passagers.
En revanche, le non-respect de ce délai ainsi que le refus d’embarquement en raison de surbooking ouvrent droit à une indemnisation.
Par ailleurs, nous vous signalons que la compagnie aérienne peut s’exonérer de ses obligations en termes d’indemnisation si elle prouve que le retard ou l’annulation du vol a été causé par une perturbation qui ne lui est pas imputable. C’est par exemple le cas lorsque les conditions météorologiques sont défavorables, lors d’une grève du personnel navigant ou encore en cas de crise politique.
Il est primordial de se renseigner sérieusement car certaines circonstances définies par le règlement européen CE 261/2004 autorisent la compagnie aérienne à ne verser que 50% des indemnités dues.
Bonjour,
En raison de la crise sanitaire mon vol a été annulé alors que j’aurais du voyager le 04 Avril 2020; depuis le mois de février 2021 je fais des mails concernant le remboursement intégrale de mes 3 billets d’avion pas de réponses. Le 03/06/2021 je fais une demande de remboursement en ligne je vous transmets mon numéro de réclamation:TX2106030081.
Voici mon numéro de réservation TTZJ5X NOM des passagers avec le numéro des avoirs: 4274552047405 RATIN REGINE 4274552047403 EDOUARD SORAYA 4274552047404 EDOUARD STEEVE et depuis je n’ais pas de réponses ni par mails ni par téléphone normalement je devrais après l avoir valable 1 an mon remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d’émission. En espérant que ma requête soit prise en considération, veuillez agréer mes salutations respectueuses. REGINE RATIN
Madame,Monsieur,
je me permets de porter à votre connaissance ma profonde insatisfaction.Je vous ai adressé un premier mail de réclamation via le site aircaraïbes mais sans aucune réponse de votre part.Je réitère mes doléances.J’ai réservé un vol Cayenne / Paris le mercredi 11 août avancé au 10 août.Ce changement a engendré beaucoup de désagrément d’autant plus que j avais refusé votre proposition.Dans un premier temps, il y a eu le stress d’un départ incertain, à une date toujours inconnu dans la mesure où il est pratiquement impossible de joindre la centrale de réservation.J’ai dû modifié avec difficulté ma location de voiture.J’ai payé par conséquent une journée de location de voiture supplémentaire.J’ai payé une nuit d’hôtel car mon séjour a été avancé et ne pouvant modifier ma location de logement.Ma conjointe a dû aussi poser un jour de congé supplémentaire sans solde.enfin le jour d’arrivée coïncidé avec la fête de ma conjointe , la Sainte Clarisse ce pourquoi j’avais acheté un instant duo pour cette occasion gâchant ainsi ma surprise.J’espère que vous prendrez en compte toutes mes doléances et que votre compagnie dont je suis un client fidèle saura répondre favorablement selon la convention de Varsovie à un dédommagement de préference financier.Je vous laisse le soin d’étudier ma demande.Dans l’attente d’une réponse , je vous prie de croire , madame, monsieur, en mes respectueuses salutations. Cordialement M Charles.
Mon numéro de réservation : J43UI3
N° de vol TX 571 ( 10 aout de Cayenne à Paris)
4 passagers.