Contacter XL Airways : Réclamation et demande d’indemnisation

/!\ Suite à la cessation d’activité d’XL Airways, aucune indemnisation ni remboursement du billet ne sont possibles /!\

Si votre vol avec XL Airways a été annulé ou retardé, vous pouvez tout à fait déposer une réclamation et prétendre à une indemnisation dans certains cas précis. Une demande peut être déposée pour obtenir réparation auprès de la compagnie française, à condition de respecter certains critères.

Comment déposer une réclamation à XL Airways?

Pour faciliter le traitement des demandes d’indemnisation, XL Airways a multiplié les canaux de contact. Pour espérer une prise en compte rapide de votre demande, il est recommandé de passer par le formulaire de contact XL Airways mis en ligne sur le site de la compagnie. Il suffit alors de remplir les champs demandés : coordonnées personnelles, numéro de réservation, dates et aéroport de départ et de retour et surtout justificatif de présence à bord.

Si vous désirez un simple complément d’informations sur votre droit à une indemnisation, vous pouvez appeler le numéro XL Airways 0 892 692 123. Leur service est disponible 7j/7 de 8h à 23h pour pouvoir traiter toutes les demandes. En cas de saturation de la ligne, la seule autre possibilité est de passer par le formulaire de contact.
Si vous désirez adresser votre demande par voie postale, vous devez envoyer votre réclamation à l’adresse suivant : XL Airways France – Service Relations Clientèles Passagers – BP 13760 – 95727 ROISSY CDG CEDEX. N’oubliez pas de joindre tous les éléments demandés dans le formulaire de contact ainsi qu’un justificatif de présence : étiquette bagage ou carte d’embarquement.

Si vous avez des doutes concernant la marche à suivre, vous pouvez faire appel à un service spécialisé dans l’indemnisation qui connaît les droits des consommateurs aériens. Vous connaîtrez l’indemnité que vous pourriez toucher suivant l’éligibilité de votre dossier.

Dans quel cas obtenir indemnité avec XL Airways ?

Le règlement CE 261/2004 du Parlement européen a été instauré en 2004 et permet à tous les ressortissants de l’Union Européenne et passagers de compagnies européennes de bénéficier d’une indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol. La somme varie en fonction de la longueur du vol et de l’attente à l’aéroport. Dans tous les cas, le règlement impose aux compagnies d’informer les passagers de leurs droits, de les prendre en charge et de proposer un remboursement dans le cas d’une annulation ou d’un vol ayant plus de 5h de retard.

Pour un retard de vol ou une annulation avec XL Airways, vous avez droit à une indemnisation quel que soit le pays de départ ou d’arrivée. En tant que compagnie française, XL doit se plier aux règles de l’UE. Dans le cas d’un retard, la prise en charge ne se fait qu’à partir de 2h de retard pour les vols de moins de 1500 kilomètres et 3h pour les vols entre 1500 et 3500 kilomètres. Au-delà, le retard doit être d’au moins 4h.
L’indemnisation supplémentaire en cas de retard n’est valable que pour les retards à l’arrivée. Le montant des sommes varie en fonction de la longueur du voyage. Pour tous les vols intra ou hors UE de moins de 1500 kilomètres, l’indemnisation s’élève à 250 euros et grimpe à 400 euros pour les vols de 1500 à 3500 kilomètres. Au-delà de 3500 kilomètres, toute indemnisation pour des vols intra UE s’élève également à 400 euros mais les voyages hors UE peuvent bénéficier d’un remboursement de 600 euros.

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