Service après vol Tunisair : Déposer une réclamation
Votre vol a été retardé, surbooké ou encore annulé chez Tunisair ? Sachez que vous avez le droit de déposer une demande d’indemnisation auprès des responsables de la compagnie aérienne. Mais, quelles sont les démarches à suivre pour réclamer un remboursement des préjudices causés par le retard ou l’annulation d’un vol ?
Quand réclamer une indemnisation ?
Pour recevoir une indemnisation, la demande doit suivre des procédures strictes et répondre à certaines conditions. La première concerne le trajet du vol à effectuer puisque le Règlement européen est assez précis par rapport à ce sujet. Seuls les vols qui ont décollé d’un aéroport en Europe peuvent faire l’objet d’une demande d’indemnisation. La deuxième se base sur les circonstances dont la compagnie fait parfois face. En effet, Tunisair n’est pas responsable d’un retard ou d’une annulation provoquée par des circonstances extraordinaires, notamment un climat défavorable au décollage. La dernière condition concerne le délai de la demande de réclamation qui ne doit pas excéder 5 jours pour les vols européens.
Les indemnités et le remboursement prévu par Tunisair
Chez
Tunisair, le montant de l’indemnité versé aux passagers ne se base pas
sur le prix du billet d’avion, plutôt de la distance à parcourir du
départ à l’arrivée. La compagnie effectue le calcul en utilisant des
tarifs précis :
les moins de 1500 km recevront 250 euros ;
entre 1501 km et 3500 km, le montant est égal à 400 euros ;
les plus de 3500 km percevront 600 euros.
Les frais pris en charge par la compagnie
Si la compagnie annonce le retard d’un vol prévu provoquant ainsi une attente des passagers à l’aéroport, ils auront droit à une prise en charge. Par conséquent, il faut garder les factures et les tickets de caisse qu’on a payés pour les boissons, les repas ou la chambre d’hôtel en cas d’annulation d’un vol. En gardant ces factures, les passagers pourront rajouter ces frais au montant de l’indemnisation.
Comment rembourser le billet d’avion ?
Dans la mesure où un vol de la compagnie Tunisair effectuant un départ d’un aéroport européen est annulé, la compagnie doit proposer des solutions efficaces. Il faut préciser que le remboursement d’un billet d’avion est soumis au Règlement européen 261/2004. Ce dernier prévoit deux solutions, le premier concerne le remboursement du billet à son prix d’origine et second se base sur le réacheminement des passagers vers leur destination originale.
Quelles sont les démarches à suivre ?
Pour
effectuer une réclamation auprès de Tunisair, il faudra suivre quelques
démarches importantes. La conservation des documents de voyage comme
les cartes d’embarquement, l’e-ticket, l’attestation de retard ou la
confirmation de la réservation est nécessaire. De plus, il ne faut pas
oublier les tickets de caisse pour les différents frais dépensés. Prenez
ensuite note des informations sur votre vol telles que l’horaire, la
durée du retard ou le numéro. Enfin, vous devez contacter le service
compétent pour faire la vérification de votre vol et l’indemnisation à
recevoir. En général, ce service propose un moyen de vérifier le vol en
inscrivant uniquement le numéro et la date de celui-ci sur un
comparateur.
Pour simplifier votre demande d’indemnisation, faites appel à un service spécialisé qui vous indiquera quel montant vous pourriez percevoir et vous aidera dans les démarches. Pour valider l’éligibilité de votre dossier, remplissez le formulaire en tête d’article et déposez votre dossier.
Votre vol a été retardé, surbooké ou encore annulé chez Tunisair ? Sachez que vous avez le droit de déposer une demande d’indemnisation auprès des responsables de la compagnie aérienne. Mais, quelles sont les démarches à suivre pour réclamer un remboursement des préjudices causés par le retard ou l’annulation d’un vol ?
Quand réclamer une indemnisation ?
Pour recevoir une indemnisation, la demande doit suivre des procédures strictes et répondre à certaines conditions. La première concerne le trajet du vol à effectuer puisque le Règlement européen est assez précis par rapport à ce sujet. Seuls les vols qui ont décollé d’un aéroport en Europe peuvent faire l’objet d’une demande d’indemnisation. La deuxième se base sur les circonstances dont la compagnie fait parfois face. En effet, Tunisair n’est pas responsable d’un retard ou d’une annulation provoquée par des circonstances extraordinaires, notamment un climat défavorable au décollage. La dernière condition concerne le délai de la demande de réclamation qui ne doit pas excéder 5 jours pour les vols européens.
Les indemnités et le remboursement prévu par Tunisair
Chez Tunisair, le montant de l’indemnité versé aux passagers ne se base pas sur le prix du billet d’avion, plutôt de la distance à parcourir du départ à l’arrivée. La compagnie effectue le calcul en utilisant des tarifs précis :
Les frais pris en charge par la compagnie
Si la compagnie annonce le retard d’un vol prévu provoquant ainsi une attente des passagers à l’aéroport, ils auront droit à une prise en charge. Par conséquent, il faut garder les factures et les tickets de caisse qu’on a payés pour les boissons, les repas ou la chambre d’hôtel en cas d’annulation d’un vol. En gardant ces factures, les passagers pourront rajouter ces frais au montant de l’indemnisation.
Comment rembourser le billet d’avion ?
Dans la mesure où un vol de la compagnie Tunisair effectuant un départ d’un aéroport européen est annulé, la compagnie doit proposer des solutions efficaces. Il faut préciser que le remboursement d’un billet d’avion est soumis au Règlement européen 261/2004. Ce dernier prévoit deux solutions, le premier concerne le remboursement du billet à son prix d’origine et second se base sur le réacheminement des passagers vers leur destination originale.
Quelles sont les démarches à suivre ?
Pour effectuer une réclamation auprès de Tunisair, il faudra suivre quelques démarches importantes. La conservation des documents de voyage comme les cartes d’embarquement, l’e-ticket, l’attestation de retard ou la confirmation de la réservation est nécessaire. De plus, il ne faut pas oublier les tickets de caisse pour les différents frais dépensés. Prenez ensuite note des informations sur votre vol telles que l’horaire, la durée du retard ou le numéro. Enfin, vous devez contacter le service compétent pour faire la vérification de votre vol et l’indemnisation à recevoir. En général, ce service propose un moyen de vérifier le vol en inscrivant uniquement le numéro et la date de celui-ci sur un comparateur.
Pour simplifier votre demande d’indemnisation, faites appel à un service spécialisé qui vous indiquera quel montant vous pourriez percevoir et vous aidera dans les démarches. Pour valider l’éligibilité de votre dossier, remplissez le formulaire en tête d’article et déposez votre dossier.