Service après vol Transavia – Contact et demande d’indemnisation

Vous avez voyagé sur un vol de la compagnie aérienne Transavia ? Votre vol a connu un retard ou a été totalement annulé ? Votre embarquement n’a pas été possible pour cause de surbooking ? Vous escomptez réaliser une réclamation et obtenir une compensation ? Malheureusement vous connaissez souvent assez mal vos droits à l’indemnisation et dans quelles conditions vous pouvez y prétendre. Petit guide de survie dédié aux passagers Transavia.

Comment obtenir votre indemnisation ?

La compagnie Transavia ne coupe pas à la règle. En cas de retard sur un de ses vols ou l’annulation de celui-ci pour n’importe quel motif évoqué le transporteur met à disposition un service client qui est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et vous orienter sur les démarches à accomplir pour bénéficier de votre compensation. La compagnie s’est dotée d’une ligne de contact directe joignable au 08 92 05 88 88 (appel surtaxé 0.5/min) du lundi au dimanche de 08h00 à 22h00. Si vous appelez de France vous aurez un conseiller au bout du fil aux mêmes horaires d’ouverture au 09 72 72 00 32. Comme tout centre d’appel la masse de dossiers traités chaque jour peut engendrer une gestion partielle de votre préjudice. Vérifiez bien que votre situation répond à toutes les conditions requises de l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne.

Il existe bien entendu d’autres moyens de prendre contact avec la compagnie. Soit via les réseaux sociaux Transavia (Facebook, Whatsapp, Twitter) avec une prise en charge uniquement par chat. Les conseillers vous répondent dans les 48h et sont à votre disposition tous les jours de la semaine de 08h00 à 22h00. Il vous est possible également de monter votre dossier de réclamation via le formulaire de contact où vous identifiez le problème survenu (retard, annulation), vous renseignez toutes les informations relatives à votre vol, le préjudice subi et votre demande d’indemnisation.

Pour plus de simplicité, faites appel à un service spécialisé qui gérera les formalités avec la compagnie afin de récupérer votre indemnité. Il suffit de remplir le petit formulaire et de déposer votre dossier qui sera étudié. Vous connaîtrez le montant de l’indemnisation qui vous est dû et n’avez plus qu’à laisser faire les spécialistes du droit du consommateur aérien.

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Dans quels cas avez-vous droit à une indemnisation ?

Le siège social de Transavia est situé à Haarlemmermeer au Pays-Bas ce qui vous offre l’ouverture des droits de la protection de la législation européenne en matière de transports aériens (règlement européen CE n°261/2004). Ce texte protège les passagers en cas de retard important, d’annulation de vol et d’interdiction d’embarquement en cas de surbooking. Si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un de ces cas de figure de la part de la compagnie et si vous remplissez tous les critères de réclamation vous avez tout intérêt à vous reposer sur cette législation.

Vous pouvez faire part de votre demande à partir du moment où :

– votre vol a décollé ou atterri dans un pays de l’UE (plus la Norvège, l’Islande et la Suisse)
– vous n’avez pas été averti par Transavia l’annulation de votre avion au moins 14 jours avant le départ de. Sinon le délai est considéré comme raisonnable
– la responsabilité de la compagnie est engagée (panne, manque d’effectifs au sol ou en cabine empêchant le vol, grève)

Les causes indépendantes de la Transavia (intempéries par exemple) ne sont pas recevables pour toute demande de compensation.

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