Thai Airways : Contacter le service réclamation / indemnisation

Vous avez eu une perturbation lors de votre vol avec Thai Airways et souhaitez faire une réclamation ou une demande d’indemnisation ? Toutes les étapes à suivre vous sont données dans cet article.

Trouvez ici les détails sur comment contacter la compagnie et que faire face à cette situation.

À propos de Thai Airways

Thai Airways est la compagnie nationale aérienne de la Thaïlande, qui opère sur le plan national et international. Sise à Bangkok, la compagnie travaille actuellement sur quatre continents et est membre de Star Alliance. Elle est en pleine collaboration avec différentes autres compagnies aériennes dans le monde entier.

Cette compagnie aérienne est généralement bien réputée en ponctualité selon ses clients, malgré certaines situations d’exceptions. Travelform indique un niveau de ponctualité élevé de cette compagnie, à 4,42 sur 5. Avec seulement principalement des retards de moins de 15 minutes. Voici encore des avis des clients sur Tripadvisor concernant la ponctualité de Thai Airways:

@Catherine B : « Aucun retard aussi bien à l’aller qu’au retour. Pilote au top ainsi que tout le personnel aux petits soins. Je recommande vivement cette compagnie.»

@bettyjah : « Vol annulé pour raison diplomatique donc ni remboursé ni pris en charge une honte !! Pas de dédommagement sur place, impossibilité de parler à qui que ce soit. Ils nous ont traité comme des animaux !! Je ne reprendrai plus jamais cette compagnie. Nous avions fait des démarches pour un remboursement, les courriels envoyés en réponse sont une honte ! »

Avion Thai Airways

Contacter Thai Airways pour une réclamation ou demande d’indemnisation

Thai Airways est soumise au règlement (CE) 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil du 11 Février 2004 sur le droit de ses passagers en cas de retard, d’annulation de vols ou de surbooking et tient à indemniser ses clients face à l’une de ces situations si les conditions sont remplies.

Ainsi, vous disposez de ce droit si vous êtes un passager de Thai Airways, que vous avez fait votre enregistrement avant l’heure limite, et que vous voyagez avec un tarif public.

Alors, dans le cas où votre vol a été annulé pour des raisons dépendant de la compagnie, vous êtes invité à faire une demande d’indemnisation auprès de Thai Airways. Toutefois, certaines raisons ne provenant pas de la compagnie ne permettent pas la demande de remboursement.

Aussi, si vous êtes face à un retard d’au moins 3 heures de la part de la compagnie aérienne, vous pouvez demander une indemnisation, si le vol fait plus de 3 500 Km, au départ d’un pays de la Communauté Européenne.

En cas de refus d’embarquement contre votre volonté, et indépendamment de votre état sanitaire ou de vos paperasses incomplètes, aussi la compagnie aérienne vous indemnisera. Pour plus d’informations sur le règlement, 261/2004 et les conditions d’indemnisation de cette compagnie aérienne, contactez la compagnie via son site web.

Par conséquent, pour faire une réclamation sur ce, vous pouvez envoyer votre demande par courrier à l’adresse :

Thai Airways International PCL
Service Relations Clientèle
Tour Opus 12
77 Esplanade du Général de Gaulle
92914 La Défense cedex
France

Vous pouvez aussi l’envoyer par email à relations.clientele@thaiairways.fr

2 réponses à “Thai Airways : Contacter le service réclamation / indemnisation”

  1. JACKY LE BAUD dit :

    je souhaiterais vous contacter par téléphone à propos du dossier référencé VP 34 MY

  2. JACKY LE BAUD dit :

    je souhaiterais vous contacter par téléphone au sujet d’un dossier référence VP 34 MY qui a trop traîné

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