Contact Swiss International : Réclamation et service après vol

Vous avez voyagé avec Swiss International et votre vol a subi un retard ou une annulation ? La compagnie aérienne doit vous prendre en charge et vous pouvez sous certaines conditions, en plus d’un éventuel remboursement, recevoir une indemnisation.

Pour toutes demandes d’indemnisation vous pouvez contacter Swiss International par téléphone ou par un formulaire de contact :
– par téléphone : 0892 232 501 (0.34€/min)
– par formulaire de contact sur le site de la compagnie

Quelle réglementation ?

Les compagnies aériennes doivent respecter la réglementation européenne 261/2004 qui, en plus de l’indemnisation, définie les obligations suivantes pour tous les vols au départ de l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande, et de la Suisse : la prise en charge des passagers, informer les passagers de leurs droits et leurs proposer le remboursement du billet (retard supérieur à 5 heures ou annulation de vol).

Quel montant pouvez-vous obtenir ?

Cette réglementation définie le montant de l’indemnisation calculée selon la distance du trajet entre les deux aéroports (et non le prix du billet) :
– 250€ pour les vols de moins 1500km
– 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km et ceux de plus de 3500km lorsqu’ils sont intracommunautaires (par exemple à destination de l’outre-mer
-600€ pour les vols de plus de 3500km et non intracommunautaires.
L’indemnisation est due en cas de retard supérieur à 3 heures, d’annulation avec information moins de 14 jours avant le départ ou surbooking (surréservation de la part de la compagnie aérienne). Elle peut être cumulable avec un éventuel remboursement du billet fait par la compagnie.

Cas particuliers

Attention, dans certaines circonstances exceptionnelles les compagnies aériennes peuvent s’exonérer de cette obligation d’indemnisation : mauvaises conditions météo, grève du personnel de l’aéroport, crise politique, restriction de l’espace aérien,fermeture d’un aéroport,risques inévitables pour la sécurité, Collision d’oiseaux avec le moteur de l’appareil…

Comment effectuer votre réclamation ?

Pour effectuer votre réclamation auprès du service client de Swiss International et obtenir votre indemnisation en cas de retard ou annulation, conservez bien les documents suivants : documents de vol (carte d’embarquement, confirmation de réservation, billet électronique, confirmation de retard) et les justificatifs des frais de taxis, repas, boissons…
Préciser bien lors de votre demande votre numéro de vol Swiss International Air Lines,l’horaire de vol et la durée du retard.
La réglementation européenne prévoit également des obligations à respecter même dans les cas de force majeure : paiement de l’hébergement en hôtel et le transport jusqu’à celui-ci si nécessité de rester sur place une nuit, mise à disposition de boissons et nourriture, permettre deux appels téléphoniques ou l’envoi de deux mails. Si vous avez payé vous-même l’un de ses frais lié à l’annulation ou au retard, conservez bien les justificatifs (tickets de caisse, factures…) et transmettez ces documents au service clients de Swiss International.

Si vous n’avez le temps ou les démarches vous font peur, vous avec la possibilité de faire appel à des spécialistes du droit du consommateur aérien qui se chargeront des échanges avec la compagnie. Il suffit de laisser votre dossier en remplissant le formulaire situé dans cette page.

Historique de la compagnie

Swiss International Air Lines, plus connue sous sa marque Swiss, est une compagnie aérienne suisse basée à l’aéroport de Zurich-Klotennée, crée en 2002 par la fusion de Swissair et de Crossair. La compagnie allemande Lufthansa est actionnaire à 100 %. Elle a une flotte de 90 avions et dessert 102 destinations dans 46 pays.