Service après vol Swissair – Contact et demande d’indemnisation
Vous avez voyagé avec Swiss International Airlines et votre vol a subi un retard ou une annulation ? La compagnie aérienne doit vous prendre en charge et vous pouvez, sous certaines conditions, en plus d’un éventuel remboursement, recevoir une indemnisation.
Swiss International Airlines en bref
Swiss International Airlines, plus connue sous sa marque Swiss, est une compagnie aérienne suisse basée à l’aéroport de Zurich-Klotennée, crée en 2002 par la fusion de Swissair et de Corsair. La compagnie allemande Lufthansa est actionnaire à 100 %. Elle a une flotte de 90 avions et dessert 102 destinations dans 46 pays.
Pour toutes demandes d’indemnisation vous pouvez contacter Swiss International par téléphone ou par un formulaire de contact : – par téléphone : 0892 232 501 (0.34€/min) – par formulaire de contact sur le site de la compagnie : swiss.com
La réglementation européenne appliquée à Swiss
Les compagnies aériennes doivent respecter la réglementation européenne 261/2004 qui, en plus de l’indemnisation, définie les obligations suivantes pour tous les vols au départ de l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande, et de la Suisse : la prise en charge des passagers, informer les passagers de leurs droits et leurs proposer le remboursement du billet (retard supérieur à 5 heures ou annulation de vol).
Cette réglementation définie également le montantde l’indemnisation calculée selon la distance du trajet entre les deux aéroports et le nombre d’heures de retard à destination : – 250€ pour les vols de moins 1500km – 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km et ceux de plus de 3500km lorsqu’ils sont intracommunautaires (par exemple à destination de l’Outre Mer) – 600€ pour les vols de plus de 3500km et non intracommunautaires.
L’indemnisation est dû en cas de retard supérieur à 3 heures, d’annulation avec information moins de 14 jours avant le départ ou surbooking (surréservation de la part de la compagnie aérienne) sous certaines conditions.
Elle peut être cumulable avec un éventuel remboursement du billet fait par la compagnie.
Attention, dans certaines circonstances exceptionnelles les compagnies aériennes peuvent s’exonérer de cette obligation d’indemnisation : mauvaises conditions météo, grève des contrôleurs aériens, crise politique, restriction de l’espace aérien, fermeture d’un aéroport, risques inévitables pour la sécurité, collision d’oiseaux avec le moteur de l’appareil…
Joindre Swissair pour réclamer votre indemnisation
Pour effectuer votre réclamation auprès du service client de Swiss International et obtenir votre indemnisation en cas de retard ou annulation, conservez bien les documents suivants : documents de vol (carte d’embarquement, confirmation de réservation, billet électronique, confirmation de retard) et les justificatifs des frais de taxis, hôtel, repas, boissons…
Préciser bien lors de votre demande votre numéro de vol Swiss International Air Lines, l’horaire de vol et la durée du retard. La réglementation européenne prévoit également des obligations à respecter même dans les cas de force majeure : paiement de l’hébergement en hôtel et le transport jusqu’à celui-ci si nécessité de rester sur place une nuit, mise à disposition de boissons et nourriture, permettre deux appels téléphoniques ou l’envoi de deux mails. Si vous avez payé vous-même l’un de ses frais lié à l’annulation ou au retard, conservez bien les justificatifs (tickets de caisse, factures…) et transmettez ces documents au service clients de Swiss International.
Vous avez voyagé avec Swiss International Airlines et votre vol a subi un retard ou une annulation ? La compagnie aérienne doit vous prendre en charge et vous pouvez, sous certaines conditions, en plus d’un éventuel remboursement, recevoir une indemnisation.
Swiss International Airlines en bref
Swiss International Airlines, plus connue sous sa marque Swiss, est une compagnie aérienne suisse basée à l’aéroport de Zurich-Klotennée, crée en 2002 par la fusion de Swissair et de Corsair. La compagnie allemande Lufthansa est actionnaire à 100 %. Elle a une flotte de 90 avions et dessert 102 destinations dans 46 pays.
Pour toutes demandes d’indemnisation vous pouvez contacter Swiss International par téléphone ou par un formulaire de contact :
– par téléphone : 0892 232 501 (0.34€/min)
– par formulaire de contact sur le site de la compagnie : swiss.com
La réglementation européenne appliquée à Swiss
Les compagnies aériennes doivent respecter la réglementation européenne 261/2004 qui, en plus de l’indemnisation, définie les obligations suivantes pour tous les vols au départ de l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande, et de la Suisse : la prise en charge des passagers, informer les passagers de leurs droits et leurs proposer le remboursement du billet (retard supérieur à 5 heures ou annulation de vol).
Cette réglementation définie également le montant de l’indemnisation calculée selon la distance du trajet entre les deux aéroports et le nombre d’heures de retard à destination :
– 250€ pour les vols de moins 1500km
– 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km et ceux de plus de 3500km lorsqu’ils sont intracommunautaires (par exemple à destination de l’Outre Mer)
– 600€ pour les vols de plus de 3500km et non intracommunautaires.
L’indemnisation est dû en cas de retard supérieur à 3 heures, d’annulation avec information moins de 14 jours avant le départ ou surbooking (surréservation de la part de la compagnie aérienne) sous certaines conditions.
Elle peut être cumulable avec un éventuel remboursement du billet fait par la compagnie.
Attention, dans certaines circonstances exceptionnelles les compagnies aériennes peuvent s’exonérer de cette obligation d’indemnisation : mauvaises conditions météo, grève des contrôleurs aériens, crise politique, restriction de l’espace aérien, fermeture d’un aéroport, risques inévitables pour la sécurité, collision d’oiseaux avec le moteur de l’appareil…
Joindre Swissair pour réclamer votre indemnisation
Pour effectuer votre réclamation auprès du service client de Swiss International et obtenir votre indemnisation en cas de retard ou annulation, conservez bien les documents suivants : documents de vol (carte d’embarquement, confirmation de réservation, billet électronique, confirmation de retard) et les justificatifs des frais de taxis, hôtel, repas, boissons…
Préciser bien lors de votre demande votre numéro de vol Swiss International Air Lines, l’horaire de vol et la durée du retard.
La réglementation européenne prévoit également des obligations à respecter même dans les cas de force majeure : paiement de l’hébergement en hôtel et le transport jusqu’à celui-ci si nécessité de rester sur place une nuit, mise à disposition de boissons et nourriture, permettre deux appels téléphoniques ou l’envoi de deux mails. Si vous avez payé vous-même l’un de ses frais lié à l’annulation ou au retard, conservez bien les justificatifs (tickets de caisse, factures…) et transmettez ces documents au service clients de Swiss International.