Comment demander un remboursement chez Volotea ?

Compagnie aérienne espagnole, Volotea existe depuis voilà huit ans maintenant. Elle vise la satisfaction d’une large clientèle, d’où sa stratégie commerciale basée sur des offres de prix low-cost.

Dans ce contexte, contrairement aux préjugés concernant les compagnies adoptant l’approche low-cost, il est possible de se faire rembourser en cas d’annulation de vol auprès de Volotea. Et comment demander un remboursement chez Volotea ?

Avion Volotea

Les conditions de remboursement chez Volotea

Chez Volotea, l’achat d’un billet confère à un passager le droit d’annulation de son vol sous des conditions très strictes. En premier lieu, la compagnie assure une indemnisation au passager si la responsabilité lui incombe, et ce, à titre de réparation du préjudice subi.

De son côté, le passager n’a le droit de prétendre à une annulation de vol que sous deux conditions, et ce, encore sous réserve de présenter des documents permettant d’étudier le cas :

– L’annulation d’un vol auprès de Volotea est possible dans la mesure où le détenteur du billet, ou un membre proche dans sa famille doit subir une intervention chirurgicale urgente et obligatoire. Dans ce cas, la compagnie accepte d’échanger le vol pour une date ultérieure, et vers la même destination.

– Volotea accepte également un remboursement du prix du billet à la famille si le passager décède avant le départ de son vol. Dans le cas où le décès concerne un proche de voyageur inscrit sur un vol de la compagnie aérienne, Volotea ne rembourse pas mais propose plutôt à un changement de la date du voyage et de la réservation à titre gratuit.

Si le billet a été acquis auprès d’une agence de voyage, ces conditions sont toujours valables, sauf que l’agence se charge de toutes les procédures à la place du passager.

Les procédures de remboursement

Les démarches de demande de remboursement sont assez difficiles chez Volotea. Afin d’optimiser les longues procédures, il est préférable de faire appel directement au service client de la compagnie aérienne pour être assisté. De toute manière, de nombreux outils et moyens de communication peuvent être utilisés pour se mettre en contact avec ce service.

Présent sur les réseaux sociaux, il est possible de la contacter sur les plateformes suivantes :

– Facebook : https://www.facebook.com/Volotea
– Twitter : https://twitter.com/volotea_fr

Les lignes qui permettent de joindre les conseillers par téléphone sont :
– 0899 232 050 depuis la France
– (+34) 93 12 20 717 depuis l’international

Sinon, la messagerie électronique est accessible sur groupes@volotea.com

Dans tous les cas, ces contacts sont joignables aussi bien pour la demande de remboursement auprès de Volotea que pour rapporter des éventuelles doléances concernant une mauvaise expérience sur un des vols de la compagnie aérienne.

2 réponses à “Comment demander un remboursement chez Volotea ?”

  1. LE BLANC ANNA dit :

    BONJOUR J’ai acheté 2 billets d’une valeur de 343e57 pour un vol ALLEZ RETOUR NANTES NAPLES en février 2020 N° de confirmation DC6J3H .En raison de l’épidémie les vols ont été annulés Vous nous avez mis d’office un report de dates d’un an jusqu’au 3 juin 2021 Ce délai d’un an passé, vous auriez dû nous rembourser comme le stipule la loi (les autres compagnie aériennes l’ont fait) mais votre réponse a été encore un report de dates allant jusqu’au 31/12/2021 Cette méthode est malhonnête ,abusive, et est considéré comme vol.Je vous réclame un remboursement Je viens de contacter JULIEN COURBET pour sa nouvelle émission STOP AUX ARNAQUES car je n’ai pas l’intention d’en rester là souhaitant que malgré ce malentendu ,vous parveniez un jour a me rembourser Cordialement MME LE BLANC

  2. lejemble dit :

    bonsoir
    nous vous demandons le remboursement
    jean-louis Van Landeghem

    4 avr. 2021 à 01:23 UTC+2

    Bonjour.

    Nous avons acheté 308.35€ un vol par VOLOTEA pour 5 personnes Las Palmas-Nantes le 11/04/2020 annulé par vous:

    « nous avons été contraints d’annuler l’un de vos vols dont le numéro de confirmation est le suivantC4F8PS.  »

    ————————————————————————————————

    Nous avons acheté 596,81€ un vol par VOLOTEA pour 5 personnes Nantes-Las Palmas et Las Palmas-Nantes le 10/04/2021, sans savoir utiliser le bon de remboursement ( Emmy 23632228560700001 375€), que vous avez annulé aussi:

    « Nous regrettons de vous informer que dans le contexte actuel d’incertitude quant à l’évolution de la pandémie Covid-19, nous avons été contraints d’annuler votre vol avec le numéro de confirmation VYCNMT. »

    ————————————————————————————————-

    Maintenant nous ne pouvons plus nous permettre d’acheter d’autres vols auprès de VOLOTEA tant que ceux d’avril 2020 et d’avril 2021 ne nous sont pas remboursés comme le stipulent les articles 5, 7 et 8 du règlement CE n° 261/2004 du 11 février 2004.

    « Depuis le 13 mai, la Commission européenne autorise la compagnie à vous proposer un avoir valable 12 mois « sous réserve que le passager ou le voyageur l’accepte volontairement ». L’avoir est remboursable à l’issue de ce délai s’il n’a pas été utilisé. Cet avoir s’applique pour les vols annulés depuis le 1er mars en raison du covid-19. Vous pouvez refuser l’avoir et préférer un remboursement. »

    « La réglementation impose à la compagnie aérienne qui prend l’initiative de l’annulation de rembourser les consommateurs dans un délai de 7 jours. Ce remboursement se fait « en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l’accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d’autres services » (règlement CE n° 261/2004 du 11 février 2004 ; art. 5, 7 et 8). Les compagnies aériennes ne peuvent donc pas vous forcer à accepter un bon d’achat. »

    En espérant un règlement rapide de ce problème pour que nous puissions reprendre confiance dans la société VOLOTEA et que nous puissions reprendre l’avion.

    Cordialement

    Isabelle VAN LANDEGHEM

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