Comment demander un remboursement chez American Airlines ?
Vous en aviez rêvé pendant des jours de ces vacances sur une plage de sable fin, loin du fracas de la ville. Cependant pour des raisons personnelles ou en raison de l’annulation d’un vol par la compagnie American Airlines, vous devez renoncer à votre projet. Que faire si vous avez déjà acheté votre billet d’avion auprès de la compagnie aérienne ?
Annulation de vol par la compagnie
Si c’est la compagnie aérienne qui annule le vol, elle vous assure que la valeur de votre billet est toujours conservée. Dans ce cas, aucun problème ! Vous n’avez pas à faire de démarche, vous êtes contacté par mail par les services d’American Airlines. Ils vous expliqueront comment effectuer une nouvelle réservation du montant de votre achat.
Si vous avez eu une mauvaise expérience chez American Airlines, liée ou non à cette annulation, vous pouvez aussi demander un geste commercial, via leur formulaire de contact, sous le thème « Relations clientèle » et le sujet « Réclamation ».
Vous ne souhaitez pas planifier à nouveau un voyage ou vous êtes à l’origine de l’annulation
Pour diverses raisons, vous refusez la proposition de renouveler votre réservation et vous souhaitez récupérer votre argent. Dans ce cas, vous devez faire unedemande de remboursement(request a refund) sur le site internet. Et là tout est simple : vous devez seulement saisir votre numéro de billet, ainsi que votre numéro de passager et cliquer sur « envoyer »(submit).
Si vous annulez votre déplacement pour cas de force majeure, vous devez procéder de la même manière. La compagnie vérifiera si votre billet est éligible au remboursement et l’argent sera versé sur votre compte dans les 7 jours en cas d’acceptation et de paiement par carte de crédit.
Quelques démarches supplémentaires peuvent survenir cependant. Comme annuler votre réservation ou d’autres services ( bagages, siège, etc.) dans votre espace client sur « mes réservations ». Ou encore, si vous n’aviez pas acheté votre billet en ligne, envoyer votre billet papier avec le motif de remboursement à :
American Airlines Passenger Refunds – 4000 E. Sky Harbor Blvd. – Phoenix, AZ 85034
Un temps de traitement relativement long
Depuis les mesures de confinement et de blocage de l’espace aérien liées au coronavirus, la compagnie reçoit de nombreuses demandes de remboursement. De ce fait, les délais de traitement se sont significativement allongés. Dans les cas extrêmes, il faut attendre plusieurs mois !
Toutefois, la compagnie vous offre la possibilité de vérifier l’avancée de votre dossier sur son site Internet, dans la rubrique « vérifier mon statut de remboursement » (Check Your Refund Status).
Vous en aviez rêvé pendant des jours de ces vacances sur une plage de sable fin, loin du fracas de la ville. Cependant pour des raisons personnelles ou en raison de l’annulation d’un vol par la compagnie American Airlines, vous devez renoncer à votre projet. Que faire si vous avez déjà acheté votre billet d’avion auprès de la compagnie aérienne ?
Annulation de vol par la compagnie
Si c’est la compagnie aérienne qui annule le vol, elle vous assure que la valeur de votre billet est toujours conservée. Dans ce cas, aucun problème ! Vous n’avez pas à faire de démarche, vous êtes contacté par mail par les services d’American Airlines. Ils vous expliqueront comment effectuer une nouvelle réservation du montant de votre achat.
Si vous avez eu une mauvaise expérience chez American Airlines, liée ou non à cette annulation, vous pouvez aussi demander un geste commercial, via leur formulaire de contact, sous le thème « Relations clientèle » et le sujet « Réclamation ».
Vous ne souhaitez pas planifier à nouveau un voyage ou vous êtes à l’origine de l’annulation
Pour diverses raisons, vous refusez la proposition de renouveler votre réservation et vous souhaitez récupérer votre argent. Dans ce cas, vous devez faire une demande de remboursement (request a refund) sur le site internet. Et là tout est simple : vous devez seulement saisir votre numéro de billet, ainsi que votre numéro de passager et cliquer sur « envoyer »(submit).
Si vous annulez votre déplacement pour cas de force majeure, vous devez procéder de la même manière. La compagnie vérifiera si votre billet est éligible au remboursement et l’argent sera versé sur votre compte dans les 7 jours en cas d’acceptation et de paiement par carte de crédit.
Quelques démarches supplémentaires peuvent survenir cependant. Comme annuler votre réservation ou d’autres services ( bagages, siège, etc.) dans votre espace client sur « mes réservations ». Ou encore, si vous n’aviez pas acheté votre billet en ligne, envoyer votre billet papier avec le motif de remboursement à :
American Airlines
Passenger Refunds – 4000 E. Sky Harbor Blvd. – Phoenix, AZ 85034
Un temps de traitement relativement long
Depuis les mesures de confinement et de blocage de l’espace aérien liées au coronavirus, la compagnie reçoit de nombreuses demandes de remboursement. De ce fait, les délais de traitement se sont significativement allongés. Dans les cas extrêmes, il faut attendre plusieurs mois !
Toutefois, la compagnie vous offre la possibilité de vérifier l’avancée de votre dossier sur son site Internet, dans la rubrique « vérifier mon statut de remboursement » (Check Your Refund Status).