Comment demander un remboursement chez Air Transat ?

Ayant desservi une vingtaine de destinations dans plus de 30 pays depuis plusieurs années, Air Transat s’efforce d’offrir une expérience unique à chacun de ses clients.

La compagnie aérienne canadienne basée à Montréal s’engage également à rembourser les voyageurs en cas d’annulation de vols.

Dans quels cas pouvez-vous demander un remboursement chez Air Transat ?

Suite à un imprévu ou à une circonstance inévitable qui vous contraint à rester, vous serez obligé d’annuler votre vol réservé chez Air Transat ? Sachez que vous aurez droit au remboursement de votre billet d’avion par votre compagnie aérienne.

C’est également le cas si la cause de l’annulation de votre vol provient de l’opérateur et si vous n’acceptez pas le vol de remplacement proposé par la compagnie.

En plus du remboursement de votre billet d’avion, vous pourrez même demander une indemnisation si Air Transat vous informe de l’annulation moins 14 jours avant votre départ. Le remboursement doit se faire dans un délai de 7 jours qui suivent votre demande de remboursement.

Vous pourrez trouver de plus amples informations sur la page contenant les conditions générales de ventes d’Air Transat.

Avion Air Transat

Les démarches à faire pour demander un remboursement chez Air Transat

Pour bénéficier d’un remboursement auprès d’Air Transat suite à une annulation de vol, vous devrez adresser au responsable de la compagnie une demande. Il suffit dans ce cas de contacter son service client. Plusieurs alternatives s’offrent à vous pour demander un remboursement.

Vous pourrez faire votre demande en ligne en vous rendant sur la page dédiée à cet effet sur le site de la compagnie aérienne Air Transat.
Si vous souhaitez envoyer un email, merci de l’adresser au relationsclientele@transat.com. Vous obtiendrez une réponse rapide à votre requête. Il est d’ailleurs possible de contacter le service client de la compagnie aérienne par téléphone, en composant le 00 800 87 26 72 83 ou le +33 1 76 54 28 96. Il reste à votre entière disposition 7j/7 et 24h/24. Sinon, faites parvenir votre demande par courrier postal à cette adresse en écrivant à cette adresse : Air Transat 6 rue, Truillot 94204, Ivry-sur-Seine.

Il est d’ailleurs possible d’entrer en contact avec le service client de la compagnie si vous avez une réclamation à faire ou souhaitez demander un geste commercial en cas de mauvaise expérience à bord d’un avion Air Transat. La compagnie met en place un service réactif et dynamique et s’engage à répondre à tous vos besoins.

43 réponses à “Comment demander un remboursement chez Air Transat ?”

  1. carole gougeon dit :

    je. voudrais avoir un remboursement de mes credit voyage numero de dossier wv338y,parce que pendant plusieurs annees j,ai voyager avec vous pour des sejours courts, mais maintenant je prend ma retraite et maintenant ont va partir plus longtemps donc j,aimerais avoir un remboursement . merci a l,avance

  2. Gerard Talbot dit :

    Voyage cancellé sute a un accident 15 Avril 2022
    Réservation HMP9H6
    Gerard Talbot
    Nicole Charest
    Vol YQB-FLL FLL-YQB
    Demande remboursement

  3. Line Bernard et Richard Dorval dit :

    Bonjour, Le 12 Février 2022 nous avons acheté un voyage à Punta Cana $2986,00 incluant réservation de sièges $100,00. Afin d’avoir un choix de siège avec plus d’espace, nous avons acheté l’option plus sur les vols aller retour,soit aux comptoirs Transat de l’aéroport de Québec et de Punta Cana. Ayant payé deux fois pou la réservation de sièges sur les deux vols ts610 et ts611, nous demandons à être remboursé pour le montant de $100,00 . Facture#3232 références Atr7329942. Et réf Atr7329909. Cet achat de voyage a été faite auprès de Vasco Val-belair.. Vous pouvez nous joindre au 418 574 3178

  4. Brigitte Gros dit :

    Réf. 550 65 634
    Dossier 000 113 387
    Facture 000 285 643
    Suite au remboursement de mon forfait voyage le 25.10.2021,il reste en souffrance un montant de $ 218.00 correspondant à la réservation OPTION PLUS. Afin de clôturer définitivement ce dossier, veuillez,s.v.p. m’informer dans combien de temps cette somme va me parvenir.
    Merci d’avance pour votre réponse.

  5. hernandez kevin dit :

    Bonjour,

    je viens vers vous car je n’arrive pas a vous joindre par téléphone depuis plus d’un mois,
    j’habite a Montreal avec un permis de travail et j’ai acheté des billets le 21 Février 2021 mais il se trouve que ma conjointe et moi avons une circonstance inévitable, et nous ne pourrons pas voyager le 30 Mars 2022, numéro de réservation : 59857665 car nos permis de travail expirent le 31 Mars 2022.

    J’ai donc du annuler ma réservation et souhaiterais avoir un remboursement de votre part.

    bien cordialement
    Hernandez kevin

  6. Ginette Laporte dit :

    bonjour,
    je n’ai pas de cellulaire et un vieil ordinateur.j’ai 3 doses de vaccin si je n’AI PAS LE DOCUMENT ARRIVE CAN POURRAIS-JE MONTER SUR L’AVION DE RETOUR…
    J’aurai mon test de covid et tous mespreuves papier
    Merci de me rassurer

  7. Brousseau Line dit :

    J ai acheter un voyage en septembre 2021 avec l’agence Voyage la Rose des vents, nous avons annuler le 17 décembre et je n’ai toujours pas reçu les remboursement puisque nous avions pris l’assurance nous attendons notre remboursement afin de pouvoir faire une réservation pour décembre de cette année.

    Remboursement en attente de $ 5,438.00 et $ 316.00 puis finalement $ 191.00

    Mon agente de voyage vous a contacter a deux reprises mais sans succès. Je ne comprend pourquoi c’est aussi long puisque ma fille a annuler deux jours avant nous elle a reçu le remboursement 7 jours plus tard. Et dans votre politique de remboursement ca inscrit remboursement en 7 jours après l’annulation

    Merci de faire un suivit rapidement SVP

  8. carmelle gauthier dit :

    bonjour
    j’ai recu un email de votre part le 31 decembre 2021 comme quoi VOUS annuler le vol vers la destination Martique depart 19 fevrier2022
    j’essaie d’avoir des nouvelles de vous depuis rien recu , sur votre site de remboursement avec mon # 7S2IOU de reservation que mon cas est toujours a l’etude
    le 16 fevrier j’appelle 1-877-872-6728 on me dit qu’il y a une attente de plus de 2 hrs pm apres 4:30 d’attente je laisse tomber ( mon telephone chauffe )
    le 17 fev. je recommence appelle a 8:30 am une attente de plus 1 hrs apres 1:30 toujours pas de nouvelles
    SVPPPPPP me contacter je suis au DESESPOIR

  9. VIALARON dit :

    Quelle honte! Impossible de vous joindre, vous ne répondez pas aux mails, j’ai envoyé un courrier recommandé 6 rue Truillot à Ivry sur Seine qui m’a été renvoyé pour cause destinataire inconnu. Je souhaiterais simplement être remboursée pour des billets dont les vols ont été annulés suite à la pandémie…!!!
    J’ai fait une demande de remboursement l’été dernier et rien…aucune réponse….
    Qu’en est-il? Dois je faire appel à une association de consommateurs???
    J’attends une réponse.

  10. Sylvie Fournier dit :

    Demande de remboursement vol LH6RYB
    Sylvie Fournier
    Garfield Davidson
    confirmation d’annulation recu le 5 février 2022
    bagages + assurance
    contact avec compagnie assurance effectué
    514-2314815

  11. Sylvie Fournier dit :

    Bonjour,

    Vol LH6RYB j’aimerais un suivi sur le remboursement
    Sylvie Fournier
    Garfield Davidson

    Merci

  12. Micheline Podorieszach dit :

    Voyage réservé à Voyages Granby le 13 oct. 2021 pour Punta Cana Réf. 58673012 et paiement de 2094,00 $ en acompte plus sièges 472,00$ et 236,00$
    J’ai payé la balance du voyage le 16 décembre 2021- 7 425,50$ et annulé le 04 janvier. 2022.à cause de la COVID.
    J’ai reçu de Transat un crédit de 7 425,50$ Et un de 1 500,00$ le 19 Janvier 2022.
    Je n’ai rien reçu de remboursement pour les sièges au montant de 472,00$ et 236,00$ pour un total de 708,00$
    Espérant le recevoir sous peu, merci de votre attention.
    Micheline Podorieszach

  13. Diane St-Jean dit :

    Je vous demande un remboursement pour un VOL acheter le 10 novembre 2021, no. de confirmation ADOPOW au montant de $472.52.
    La date de départ est le 12-02-22 vol TS846, le retour le 12-03-22 vol TS843.

    SVP communiquer avec moi le plus tòt possible.

    Diane St-Jean

  14. Antonia Céré dit :

    Bonjours,je voudrais annuler mon voyage du 06-10-2022 au 16-10-2022,je sais que je perdre mon dépôt, mais je veux annuler mon numéro de réservation est*,la date que j,ai réserver est jeudi le 11 novembre 2021 merci bonne journée

  15. stephanie cote dit :

    jattend moi aussi un remboursement de 4600.00 depuis 1 mois.il mont rembourser seulement 100 qui était pour nos sieges.mais ou est passer lAUTRE 4600$.EN PLUS QUE CETAIT LEUR ERREUR A EUX.jai du payer une autre fois pour les bonne date.en plus je dois payer des frais pour visa.pas trop contente la madame.

  16. FRANCINE WEMMEERSCHE dit :

    bonjour

    je suis sans nouvelles de mon dossier #006667087 concernant l’annulation de ma réservation ZV3YOZ du 18.10.21 suite pandémie virus OMICRON et nouvelles restrictions sanitaires pour un départ le 14.12.21 Paris CDG -Montréal YUL vol TS111 et retour le 29.12.21 Montreal – Paris vol TS110 pour un montant de 763.24 euros .
    J’ose espérer une réponse . Dans cette attente Cordialement

  17. Diane St-Jean dit :

    JE DÉSIRE CANCELLER MON VOL DU 12 FEVRIER 2022, CONFIRMATION ADOPOW.
    JE VEUX UN REMBOURSEMENT AU MONTANT DE $412.52. IL EST IMPOSSIBLE DE VOUS CONTACTER PAR TELEPHONE, SVP COMMUNIQUER AVEC MOI PAR COURRIEL OU TELEPHONE AU 450-771-6869.

  18. YVES Brasseur dit :

    Je désire annuler un vol d’air transat, pris le 7-11-21, sans assurance.
    Est-il normal qu’on m’a demandé mon numéro de ma carte de crédit?
    Mon numéro de réservation est le ROH32G. On m’a écrit premièrement pour me dire qu’une personne va étudier ma demande et que deuxièmement, pour me dire que, la transaction n’a pas été effectué. Qu’est-ce, qui est exacte?

    Vous pouvez me joindre soit par courriel ou par tel.

    jybrasseur@gmail.com
    Yves Brasseur
    tel. 1-514-966-2835.

  19. DIALLO Rokiatou dit :

    Bonjour,
    je vous envoie cet email pour demander le remboursement de mon billet. Je devais aller faire les fêtes d’Année chez ma fille qui fait ses études à Montréal, elle a été testé positif . Je demande le remboursement de mon billet :réf du dossier LBDSEJ
    Réf de la réservation TS/ECP7C5
    SVP pouvez vous me contacter par téléphone ,impossible de vous joindre . J’ai essayé de vous avoir depuis hier personne ne réponds.

  20. DIALLO Rokiatou dit :

    Bonjour,
    Je vous envoie cet email pour demander le remboursement de mon billet.
    Je devais aller faire les fêtes de fin d’année chez ma fille qui fait ses études à Monhréal ,elle a été testé positif au COVID.
    Donc je devais voyagé ce matin.
    J’ai essayé de vous joindre hier ,impossible ,ce matin j »étais à l’aéroport le responsable du vol m’a dit de me rapprocher à l’agence ou j’ai acheté le billet.
    Donc l’agence a annulé ma reservation .
    Je demande le remboursement de mon billet
    Mon numéro de dossier est le suivant LBDSEJ
    Réf de la réservation TS/ECP7C5
    Mme DIALLO Rokiatou .
    Pouvez vous me contacter SVP
    Il est impossible de vous avoir en ligne depuis 14h ,heure de Paris j’attends que quelqu’un me répond au téléphone.

  21. couillault aline dit :

    DEMANDE RELMBOURSEMENT CAUSE COVID VOL DU 15 DECEMBRE 2021 TS111
    NUMERO CONFIRMATION 9QTK7T

  22. aline COUILLAULT dit :

    BONSOIR
    DEMANDE REMBOURSEMENT SUITE COVID

  23. aline COUILLAULT dit :

    Dans l’obligation d’annuler mon vol du 15 décembre 11h20 de Paris vers Montréal pour cause de covid
    et dans l ‘impossibilité de joindre vos services ni même d’obtenir un formulaire d’annulation, voilà 2 heures que je suis au téléphone à attendre vos réponses tandis que je cherche à vous avertir à temps!!
    Il manquerait plus que cela que je sois déboutée de ma demande de remboursement tandis que vous feignez de ne pas pouvoir me répondre!!
    N e seriez vous pas de connivence avec l’affaire Calabre???
    Quand pourrais-je voyager sans avoir à subir toutes les conneries du monde!!!

  24. Melanie Voisin dit :

    j’ai acheté le 23 septembre un billet Paris-Montréal pour le 18 décembre avec un retour prévu le 25 décembre: or, le gouvernement canadien vient d’annoncer la mise en place du test obligatoire à l’arrivée sur le territoire canadien ainsi qu’une mise en quarantaine obligatoire pour les touristes étrangers même vaccinés complètement. Or, je ne dispose pas d’un plan de quarantaine me permettant de rentrer sur le territoire. Compte-tenu de cette modification des conditions d’accès au Canada, indépendante de ma volonté, je demande que mon billet soit échangé contre un crédit voyage, ce qui me permettrait de le reporter à une date ultérieure. Mon conjoint travaillant au Canada, nous effectuons plusieurs vols par an dans les deux sens et nous serions sensibles à ce geste de votre part.

    Mon numéro PNR est le suivant: ZJ8E46/MFTUIM. J’ai essayé à maintes reprises de joindre votre service clientèle par téléphone, en vain. Je vous remercie d’accuser réception de ma demande et de me tenir au courant des démarches.

    Cordialement,

    Mélanie Voisin

  25. normand gratton dit :

    Jaimerais savoir ou est rendu ma demande remboursement. j ai ete rembouser500.00$ sur la carte de credit mmais la difference soit 1838.00$ je l ai paye avec ma carte de debit. je n ai aucune nouvelles. # de demande 54099624.j esperes une reponse le plus vite car cela fait deja trop longtemps que cela traine, merci

  26. normand gratton dit :

    jai demande un remboursement le 5 mai et transat m a dit qu ils ont recu la demande le 12 juillet 2021. Naintenant cela fait 3 mois qu on me dit que le traitement est en analyse numero de confirmation est 54099624. je crois que c est bien assez long. une reponse SVP. MERCI
    NORMAND GRATTON

  27. Jacques paquette dit :

    j ai esseyer toute l été de vous rejoindre sans jamais eu aucune reponce vous etres une compagie que je ne recommenderais jamais

  28. PIERRETTE VIENNEAU dit :

    Bonjour, j’ai reçu un courriel le 22 juillet 2021 disant que l’analyse de votre dossier est complétée et que vous êtes bien admissible à un remboursement. La demande de remboursement a été envoyée à votre institution financière (DESJARDINS)le lundi 28 juin 2021. Cependant, comme la carte de crédit VISA était annulée, le remboursement n’a pu être effectué. Veuillez svp communiquer avec moi, Pierrette Vienneau afin que je puisse vous donnez l’information requise pour notre remboursement.

    Merci !

    Information du dossier
    Numéro de confirmation : TPQCTR
    Départ : mercredi 23 décembre 2020

    Passagers
    MR JOSEPH GUY RENE HACHEY
    MRS PIERRETTE VIENNEAU

  29. Pierre Ouimet dit :

    pour mon renboursement ma reference est 53075774

  30. vrignaud marie-christine dit :

    bonjour, je voudrais savoir ce qu’il en est de mon dossier N193CD. J’ai fait la demande de remboursement comme on me l’avait conseillé le 29 avril 2021. Vous en souhaitant bonne réception

  31. Benard dit :

    Bonjour est possible d obtenir un suivi sur les dossier présents.
    Bénard Georges nu dossier: 57539715 payé par carte de crédit
    Cyr Denis nu dossier: 112955923 payé par carte de crédit
    SAUMURE JEAN serge nu dossier 57461895 payé pas carte de crédit
    Merci en attente de vos nouvelles
    Bonne journée

  32. Lise Dion dit :

    Bonjour,
    L’agence de voyage Cheap’O Air ne réponds plus à ma demande de remboursement de mes 2 billets d’avion Montréal-Lyon pour un voyage prévu le 1er juillet 2020. Ils m’ont même écrit en espagnol!!!J’ai payé 1893,48$ plus 2 réservations de sièges totalisant 120$.Ils m’ont fait attendre si longtemps que je n’ai pas pu me faire rembourser par ma compagnie de carte de crédit Desjardins. Ils continuent de m’envoyer des offres de voyages mais aucune nouvelle de mon remboursement. Pouvez-vous m’aider svp?

  33. PEREIRA GILLES dit :

    Bonjour je demande le remboursement de 3 billets suite au covid19. Numero reservation JLUPN6 , date reservation 5 02 2020 , date depart 9 08 2020 , Marseille a Montreal , aller retour , retour deoart 22 08 2020 arrive 23 08 2020 .
    Valeur total 2270.82€

    • Pauline Giguere dit :

      Je désire un remboursement de 1354.16 $ pour mon voyage payé 2249.00$ par carte de crédit,le 26 Fev 2020, pour la partie non remboursée par mon agent de voyage.

  34. Danielle Savard dit :

    Bonjour!
    Je demande le remboursement pour un vol aller/retour qui a été annulé dû au Covid 19 (l’agence de voyage refuse de rembourser disant que c’est la responsabilité de la compagnie aérienne)
    – Voyage: Québec /Fort Lauderdale / Québec
    – Aller: 17 mars 2020 / Retour 16 avril 2020
    – Airline booking: XNA6R4
    – E-ticket: 649-3690103978

  35. allen savard dit :

    Bonjour!
    Je demande le remboursement pour 2 billets qui ont été annulés dû au Covid 19 (les agences refusent de rembourser, alléguant que c’est la responsabilité de la compagnie d’avion)
    1er) 16 avril 2020
    Vol TS 783
    Ft Lauderdale / Québec
    Airline booking: USH06N
    E-ticket: 649-3690103969

    2ième) 4 mai 2020
    Vol TS 728
    Montréal YUL / Londres LGW
    Airline booking: BBQ910
    E-ticket: 649-9490505432

  36. Denis Véronneau dit :

    Nous désirons un remboursement de 818,78 $ de notre crédit voyage évalué à 1637,56 $ soit la partie non remboursée de l’assurance-voyage de notre carte de crédit.

  37. Renee Claudette Lebel dit :

    J’aimerais savoir quand je vais etres rembourser

  38. Denyse Lafond dit :

    Je desire avoir le remboursement de mon credit pour le Vol Air Transat #9R4HPN (# du billet: 6493733219549)en date du 23 mars2020 pour Fort Lauderdale.

    J’attends de vos nouvelles
    Denyse Lafond

  39. Denyse Lafond dit :

    JE DEMANDE UN REMBOURSEMENT DE MON CREDIT DE VOYAGE Air Transat au montant de 183.01

  40. Kathy Richer et Serge Coté dit :

    nous désirons moi et mon conjoint un remboursement complet de notre voyage annulé le 17 mars 20 causes; covid 19
    ses notre argent a nous durement travailler merci! bonne journée
    nous aussi les compagnies d’assurance veule pas payer pourtant nous payons assez cher pour sa

  41. Gilbert Hudon dit :

    Cela fait un an que j’essaye de me faire rembourser un voyage qui à été annulé cause de pandémie il m’a été impossible à date tout ce que j’ai eu c’est un crédit voyage de mon agence et de plus le bouquet mon assurance considère ce crédit comme un remboursement ce qui vient à l’encontre de la loi sur la protection du consommateur.

  42. paul Carbonneau dit :

    Je souhaite obtenir un remboursement pour un crédit en EUROS tel que la loi vous y oblige.

    DOSSIERS: Q42MKE ( 2X 431.99 EUR)

    J’ai également un crédit pour deux autres vols.

    DOSSIER: 13P810 ( 2X 272.97$ )

    Paul Carbonneau

    Je demande un remboursement.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *