Comment demander un remboursement chez Aer Lingus ?

Desservant essentiellement le territoire national, Aer Lingus propose aussi des vols vers d’autres pays comme l’Allemagne, l’Espagne et autres. Comme toute compagnie aérienne, elle peut être confrontée à des soucis aboutissant à une annulation ou un retard de vol, voire un refus d’embarquement. Quelles sont les procédures à suivre si vous êtes victimes de ces perturbations ?

Comment obtenir une indemnisation ?

Bien qu’Aer Lingus mette tout en œuvre afin de respecter correctement les horaires annoncés, les retards de vol peuvent survenir à tout moment.

En vertu de la réglementation européenne CE 261, lorsque les passagers arrivent à leur destination avec un retard de plus de trois heures à cause d’un souci technique ou d’une grève du personnel d’Aer Lingus, ils ont le droit de demander une indemnisation jusqu’à 600 €. Toutefois, certaines circonstances exceptionnelles telles qu’un problème venant de l’aéroport ou un mauvais temps peuvent dispenser une compagnie aérienne comme de payer une indemnité.

D’après le règlement européen relatif aux droits des passagers, Aer Lingus est obligé de vous trouver une solution alternative vers votre destination ou un remboursement si jamais vous êtes victime d’un vol annulé. Dans le cas où vous êtes informé sur l’annulation de votre vol moins de 14 jours de votre départ, il vous est possible de réclamer une indemnisation allant jusqu’à 600 €.

Si la compagnie vous a trouvé une place respectant l’heure d’arrivée initiale, aucune indemnisation ne vous sera accordée. Dans certains cas, lorsque votre vol a été soudainement annulé, vous avez le droit de faire une demande d’indemnisation à Aer Lingus. En revanche, si l’annulation résulte d’un évènement qui ne peut pas être contrôlé par Aer Lingus comme un incident à l’aéroport ou des conditions météorologiques défavorables, l’indemnisation n’est pas possible.

Notez que vous pouvez annuler votre vol Aer Lingus et bénéficier d’un remboursement en fonction du tarif que vous avez pris.

Comment contacter Aer Lingus ?

La compagnie aérienne dispose aussi d’un numéro téléphonique 08-90-31-13-09 (0,80 euro par minute) avec lequel vous pouvez la contacter. Mais depuis la France, vous pouvez la joindre au 08-21-23-02-67 de 9 h à 17 h du lundi au vendredi.

Un formulaire de contact est disponible sur le site d’Aer Lingus afin que vous puissiez exposer votre problème.

En cas de demande de remboursement, Aer Lingus exige de votre part une notification par écrit sous un délai de sept jours à partir de la date de votre arrivée.

N’hésitez pas à lui envoyer un courrier à cette adresse postale en cas de besoin : Aer Lingus Limited-El Head Office/Dublin Airport-Ireland.