Réclamation Qantas : Indemnisation retard / Annulation de vol

Vous souhaitez vous plaindre d’un retard ou d’une annulation d’un vol avec Qantas ? Si vous avez eu des problèmes de retard, d’annulation, de surréservation (overbooking) ou de perte de bagages sur votre vol Qantas, vous songez probablement à faire une réclamation.

Mais comment faire une réclamation efficace à Qantas ?

Sachez que les demandes de remboursement vont de 250 à 600 euros par billet. C’est votre droit au titre du règlement européen 261/2004 .

Si vous songez à déposer une plainte auprès de Qantas Airlines, vous devez savoir qu’une montagne de bureaucratie et très peu de chances de succès vous attendent. Seuls 3% des clients qui réclament par leurs propres moyens obtiennent l’indemnisation à laquelle ils ont droit. À cet effet, la compagnie Qantas propose 3 voies de réclamation :

  • Vous pouvez écrire à l’adresse suivante: Service clientèle Qantas Airways Ltd Mascotte 10 Bourke Road NSW 2020
  • Ou bien à ce courriel : eudisputeresolution@qantas.com.au. En utilisant cette option, prévoyez 28 jours maximum pour recevoir une réponse.
  • Ou encore, remplir ce formulaire sur le site Web de Qantas

À noter

La plupart des compagnies aériennes ont mis beaucoup d’obstacles à ce qu’il soit aussi difficile que possible de recouvrer les compensations. Par conséquent, sachez que réclamer un remboursement peut vous faire vivre un cauchemar bureaucratique duquel il peut être très difficile de se sortir.

Afin de simplifier votre demande d’indemnisation et gagner du temps, vous pouvez faire appel à un service spécialisé s’occupera de toutes les formalité administratives. Vous pouvez remplir le formulaire qui vous est proposé en tête d’article afin de vérifier l’éligibilité de votre situation et ensuite envoyer votre dossier.

avion qantas airlines

Présentation de la compagnie aérienne Qantas

Qantas Airways est la compagnie nationale de l’Australie et sa plus grande compagnie aérienne en termes de taille de flotte, de vols internationaux et de destinations internationales. C’est la troisième plus ancienne compagnie aérienne au monde, après KLM et Avianca. Qantas a été fondée à Winton, Queensland le 16 novembre 1920 par Hudson Fysh, Paul McGinness et Fergus McMaster.

La compagnie débuté ses vols passagers internationaux en mai 1935. Le nom de « Qantas » est un acronyme qui provient de son nom original, « Queensland and Northern Territory Aerial Services », et surnommé « The Flying Kangaroo » (le kangourou volant).

Qantas Airways est basée à Mascot, dans la banlieue de Sydney, avec son hub principal à l’aéroport de Sydney. En mars 2014, Qantas détenait 65 % du marché intérieur australien et transportait 14,9 % de tous les passagers entrant et sortant d’Australie.

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