Contact Nouvelair – Déposer une réclamation

Une perturbation lors de votre vol avec Nouvel Air ? Pourquoi ne pas déposer rapidement une réclamation ? Vous pouvez, dans ce cas, contacter directement l’équipe. Pour ce faire, vous n’aurez qu’à suivre les démarches détaillées ci-dessous.

Nouvel Air en matière de ponctualité

Nouvel Air est une compagnie tunisienne dont le siège est situé à Monastir. Ayant vu le jour en 1989, elle possède une flotte constituée d’environ 12 avions, notamment Airbus A320 et A200. La compagnie tunisienne Nouvel Air assure la liaison de Tunis, Monastir et Djerba vers plus d’une vingtaine de villes européennes, pour ne citer que Vienne, Paris, Berlin et Stockholm.

Fiabilité de la compagnie aérienne Nouvel Air en termes de ponctualité

Nouvel Air est une compagnie aérienne dont la fiabilité en matière de ponctualité laisse à désirer, selon certains voyageurs. Elle est même reconnue par ses vols retardés et annulés. Toutefois, ces dernières années, elle fait de son mieux pour ne prendre la question de ponctualité à la légère. Certains clients se montrent ainsi satisfaits du service et ne manquent pas de laisser des commentaires positifs.

Quelques avis des voyageurs sur Tripadvisor

@Phiphi75 Paris (septembre 2017) : « Nouvel Air = retards assurés !!! Paris-Djerba : 4h00 de retard à l’aller et 3h30 de retard au retour = non, vous ne rêvez pas !!! »

@Denise D Hyères, France (décembre 2018) : « Rien à redire tout est très correct pour un prix très intéressant ponctualité irréprochable »

@Jean M (mars 2019) : « Vol très ponctuel de Monastir à Nice après une escale de 60 minutes à Tunis le 4 mars. Arrivée et départ à la minute près. »

Avion Nouvelair

Comment contacter la compagnie aérienne Nouvel Air suite à une perturbation ?

En cas de perturbations lors de vos derniers vols avec la compagnie aérienne Nouvel Air, n’hésitez pas à contacter le service client pour faire une réclamation en vous rendant sur https://www.nouvelair.com/fr/content/service-client.

Faire une réclamation suite à un vol retardé ou annulé

Vous venez de recourir aux prestations de la compagnie Nouvel Air, mais n’êtes pas du tout satisfaits de votre dernier voyage en avion ? Il se peut que vous ayez fait face à un retard ou à une annulation de votre vol. Face à ces perturbations, vous pouvez faire une réclamation. Comment faire ?

Dans la page Service Client du site Internet de la compagnie, vous trouverez deux numéros de téléphones que vous pouvez contacter pour faire votre réclamation. Vous pouvez aussi expliquer le motif de votre réclamation par e-mail à l’adresse call.center@nouvelair.com.tn. Vous avez aussi le droit d’envoyer un courrier à l’adresse postale au siège de la compagnie à Monastir.

Le meilleur moyen de contacter l’équipe est de compléter le formulaire de réclamation. D’ailleurs, il comporte une boîte où vous pouvez rédiger un message résumant le motif de la réclamation. Elle peut être liée à un retard ou à une annulation du vol.

Demande d’indemnisations Nouvel Air : comment fonctionne-t-elle ?

Nouvel Air veille au respect du règlement CE 261-2004 concernant l’indemnisation en cas d’annulation ou de retard de vols. Cette option permet de réparer les perturbations. Le montant dépend de la distance parcourue et dans le total respect du barème suivant :

– 250€ pour des vols de 1500 km ou moins
– 400€ pour une distance de 1500 km à 3500 km
– 600€ pour un vol d’une distance de plus de 3500 km.

Vous trouverez davantage d’informations sur votre indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vols dans les conditions générales de vente. Vous aurez aussi toutes les réponses à toutes vos questions sur votre indemnité en vous rendant sur la page dédiée aux foires aux questions.

7 réponses à “Contact Nouvelair – Déposer une réclamation”

  1. sirot dit :

    bonjour je demande le remboursement de mes billets ainsi que la taxe demander a l aeroport de djerba nous devions prendre notre avion a 17h il a ete annule sans que personne ne nous previennent on as du payer 250€ en plus de nos billets et en plus atterrir a paris a la place de nantes donc frais de payage et essence j espere que vous me rembourserez cordialement

  2. THOUY NICOLASLOUISGERMAIN dit :

    Bonjour
    nous devions partir dimanche 20 juin 2021 pour Djerba:
    2 réservations 12D679
    A ce jour il faut présenter un motif IMPERIEUX pour voyager en Tunisie. Nous sommes allés nous renseignés auprès de la police des frontières et le verdict est REFUS A L’EMBARQUEMENT SANS MOTIFS IMPERIEUX.
    c’est pour cette raison que je vous demande un remboursement de nos de billets dont la somme est de 385.88 EUROS.
    Merci de votre compéhention, dans l’attente de votre remboursement

  3. CALLEBOUT CHRISTIAN dit :

    SUITE AU COVID 19 MON VOYAGE DU 30/05/2020 REF:9A5GDK N A PAS EU LIEU J AI CE JOUR FAIT LA RESERVATION D UN VOYAGE REF:12GZAU
    VEUILLEZ EFFCETUER L AVOIR DE MON VOYAGE 9A5GDK SUR MA NOUVELLE RESERVATION MERCI
    CORDIALEMENT
    CHRISTIAN CALLEBOUT

  4. CALLEBOUT CHRISTIAN dit :

    suite a mon voyage annulé ref:9A5GDK LE 30/05/2020 SUITE AU COVID 19 j ai reserve un autre vol ref:12GZAU merci d effectuer l avoir sur ma nouvelle commande et m indiquer le solde a payer Merci
    Cordialement Christian CALLEBOUT

  5. Naili Myriam dit :

    Bonjour. Nouvelair, suite à un problème technique de leur site, m’a encaissé deux opérations pour un seul billet…la première manoeuvre n’ayant (soit disant( pas aboutie. J’attends depuis deux mois un remboursement ..aprés multiples courriers et appels..biensûr rien de leur part, pas même un mail…quand bien même ces derniers m’ont garanti un remboursement aprés un mois..soit maintenant 22jours de retard et rien en vue..

  6. nadhif monjia dit :

    merci je fais un rezervation le 27 fevrier 2020 paris djerba payier par carte bleu vous avez encaisse 2 fois plusieure reclamation son reponse de votre par ne me oublige pas de faire un avoca pour 130 eurun reponse de votre par au plus rapide n de dosier pnr 11kazs merci a vous

  7. majid yakoubi dit :

    je renouvelle ma demande d un avoir pour mon vol du 15 mars 2020 BJ 573 retour 23juin 2020 je vous ai envoye un recommande au siege parisien 6 cite de paradis 75010 paris sans reponse depuis ce jour et malgre de nombreux mail dans l attente

Répondre à nadhif monjia Annuler la réponse

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *