Malaysia Airlines : Contacter le service réclamation / indemnisation
Votre vol Malaysia Airlines subit des perturbations, un retard important ou une annulation ? Si vous souhaitez contacter la compagnie, déposer une réclamation concernant un vol perturbé, nous vous donnons les clés afin de procéder à ces démarches.
Malaysia Airlines, une compagnie aérienne ponctuelle ?
Malaysia Airlines (MAS) est la compagnie nationale aérienne malaisienne fondée en 1947. En 2009 Malaysia Airlines est classée 5 étoiles par Skytrax, élue la meilleure compagnie aérienne du monde. Elle effectue des vols intérieurs et internationaux sur cinq continents et compte 84 appareils dans sa flotte. La compagnie a connu deux incidents majeurs en 2014, avec la disparition du vol MH370 et la destruction sol-air en Ukraine du vol MH17. Le premier airbus A350-900 de la compagnie effectue son vol en 2017.
La compagnie Malaysia Airlines bénéficie d’un excellent avis sur la majorité des critères (embarquement, cabine, équipage, système de divertissement et ponctualité). Il semble que les retards et annulations impactant la compagnie soient généralement liés à des facteurs externes, comme le note f-ch « Retardé par la neige au départ de Roissy, le vol s’est bien déroulé et l’arrivée à KL était ponctuelle « .
Après les incidents de 2014, Malaysia Airlines met un point d’honneur à assurer une prestation de qualité, notamment en termes de ponctualité mais aussi de confort des passagers. Le personnel navigant garde un contact très professionnel en cas de réclamation ou de retard. Par ailleurs, le site de Malaysia Airlines propose une plateforme pour gérer son vol.
Retard, annulation, surbooking, Comment contacter Malaysia Airlines ?
Les vols de Malaysia Airlines peuvent être modifiés en cas d’urgence (date et heure) jusqu’à 4h avant le décollage. C’est le meilleur contact pour anticiper les imprévus et les surcoûts.
Tout désagrément n’est pas automatiquement sujet à un dédommagement. Vous obtiendrez un remboursement ou des indemnités sous certaines conditions. Il faut principalement témoigner du fait que le retard ou l’annulation du vol a engagé la responsabilité de Malaysia Airlines. Dans le cas où la compagnie est mise en cause, Malaysia Airlines prévoit un service de réclamation et d’indemnisations.
Plusieurs adresses sont disponibles pour les contacter directement, selon votre pays de résidence. Il vous suffit d’indiquer votre pays sur ce lien. Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir de réponse, une plateforme en ligne appelée « FlySmart », vous permet de déposer une plainte auprès de la MAVCOM (Malaysian Aviation Commission).
Il est à noter également que le Règlement européen n° 261/2004 définit des droits aux passagers victimes d’une annulation, d’un retard ou d’un surbooking. Dans ce cadre, Malaysia Airlines est tenue de fournir une compensation aux voyageurs subissant un retard (sauf circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques). Si le retard du vol va au-delà de 5 h, le passager est en droit de se faire rembourser son billet, voire d’être pris en charge pour la récupération d’un nouveau billet.
Votre vol Malaysia Airlines subit des perturbations, un retard important ou une annulation ? Si vous souhaitez contacter la compagnie, déposer une réclamation concernant un vol perturbé, nous vous donnons les clés afin de procéder à ces démarches.
Malaysia Airlines, une compagnie aérienne ponctuelle ?
Malaysia Airlines (MAS) est la compagnie nationale aérienne malaisienne fondée en 1947. En 2009 Malaysia Airlines est classée 5 étoiles par Skytrax, élue la meilleure compagnie aérienne du monde. Elle effectue des vols intérieurs et internationaux sur cinq continents et compte 84 appareils dans sa flotte. La compagnie a connu deux incidents majeurs en 2014, avec la disparition du vol MH370 et la destruction sol-air en Ukraine du vol MH17. Le premier airbus A350-900 de la compagnie effectue son vol en 2017.
La compagnie Malaysia Airlines bénéficie d’un excellent avis sur la majorité des critères (embarquement, cabine, équipage, système de divertissement et ponctualité). Il semble que les retards et annulations impactant la compagnie soient généralement liés à des facteurs externes, comme le note f-ch « Retardé par la neige au départ de Roissy, le vol s’est bien déroulé et l’arrivée à KL était ponctuelle « .
Après les incidents de 2014, Malaysia Airlines met un point d’honneur à assurer une prestation de qualité, notamment en termes de ponctualité mais aussi de confort des passagers. Le personnel navigant garde un contact très professionnel en cas de réclamation ou de retard. Par ailleurs, le site de Malaysia Airlines propose une plateforme pour gérer son vol.
Retard, annulation, surbooking, Comment contacter Malaysia Airlines ?
Les vols de Malaysia Airlines peuvent être modifiés en cas d’urgence (date et heure) jusqu’à 4h avant le décollage. C’est le meilleur contact pour anticiper les imprévus et les surcoûts.
Tout désagrément n’est pas automatiquement sujet à un dédommagement. Vous obtiendrez un remboursement ou des indemnités sous certaines conditions. Il faut principalement témoigner du fait que le retard ou l’annulation du vol a engagé la responsabilité de Malaysia Airlines.
Dans le cas où la compagnie est mise en cause, Malaysia Airlines prévoit un service de réclamation et d’indemnisations.
Plusieurs adresses sont disponibles pour les contacter directement, selon votre pays de résidence. Il vous suffit d’indiquer votre pays sur ce lien.
Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir de réponse, une plateforme en ligne appelée « FlySmart », vous permet de déposer une plainte auprès de la MAVCOM (Malaysian Aviation Commission).
Il est à noter également que le Règlement européen n° 261/2004 définit des droits aux passagers victimes d’une annulation, d’un retard ou d’un surbooking. Dans ce cadre, Malaysia Airlines est tenue de fournir une compensation aux voyageurs subissant un retard (sauf circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques). Si le retard du vol va au-delà de 5 h, le passager est en droit de se faire rembourser son billet, voire d’être pris en charge pour la récupération d’un nouveau billet.