Réclamation Luxair : Contacter le service après vol
Vos plans ont dû être modifiés à cause d’un retard/annulation de votre vol sur Luxair ? Vous souhaitez demander réparation à la compagnie aérienne mais vous ignorez comment vous y prendre ?
Présentation de Luxair
Faisant partie des compagnies les plus importantes desservant l’Europe, Luxair est reconnu pour l’excellence de ses services et sa grande ponctualité. Des qualités que les voyageurs recherchent chez les compagnies aériennes, raison pour laquelle nombreux sont les passagers qui apprécient le vol et qui rejoignent le cercle des habitués et des clients fixes de l’enseigne. La base de Luxair est établie à Senningerberg, plus précisément à l’aéroport de Luxembourg-Findel.
La compagnie assure la liaison vers plusieurs dizaines de destinations localisées au Moyen-Orient, en Afrique du nord et en Europe. Dans l’objectif d’assurer un vol confortable et respectant les normes, la compagnie exploite une flotte composée d’une vingtaine d’appareils. L’impeccabilité de ses services est due à la rigueur des dirigeants et des équipes, et surtout à leur compétence, leur savoir-faire et leur expérience de plus de 70 ans.
Focus sur les réclamations
En cas de retard/annulation de vol ou de refus d’embarquement (billet vendu supérieur au nombre de place disponible sur un vol), Luxair est tenu de proposer un réacheminement à ses passagers, avec des conditions similaires du vol prévu, ou bien de les rembourser en vertu du règlement européen 261-2004.
Le règlement 261-2004 établit également un cadre strict pour défendre les droits des passagers en cas d’annulation d’un vol ou d’un retard trop conséquent. En effet, les modifications d’horaire au dernier moment ne peuvent être sans conséquence et modifient le planning des passagers.
Toutefois, pour qu’une réclamation soit valide, le passager doit disposer d’un titre de transport valide et ne doit pas voyager avec un billet gratuit ou à un prix réduit qui n’est pas accessible au public. De plus, la responsabilité de Luxair doit être avérée. En effet, si l’incident est provoqué par un évènement extraordinaire, Luxair ne sera pas tenu d’indemniser ses clients. La durée des retards considérés varie en fonction du trajet prévu.
Comment contacter Luxair ?
En cas de réclamation ayant pour cause un refus d’embarquement ou un retard/annulation de vol, le meilleur moyen pour contacter Luxair est de passer par son site web. La page https://www.luxair.lu/fr/faq permet d’avoir plus d’information sur les conditions générales de vente de la compagnie ainsi que sa politique de remboursement.
Les personnes intéressées peuvent aussi consulter directement https://www.luxair.lu/fr/contact#/who-are-you pour prendre contact avec l’enseigne. Certaines preuves doivent être jointes à la demande d’indemnisation. Il s’agit notamment d’une pièce d’identité, d’une copie de la carte d’embarquement ainsi que d’une copie de la confirmation de réservation, telle qu’un billet électronique. Il est également utile de se renseigner sur les causes du retard, ainsi que sur la durée. Cette précision permet de s’assurer que le retard ou l’annulation du vol relève bien de la responsabilité de Luxair et non d’une circonstance exceptionnelle.
Dans le cas où le vol annulé est prévu dans les 72 heures qui viennent, le voyageur peut appeler directement le service compétent au +352 2456-1.
Vos plans ont dû être modifiés à cause d’un retard/annulation de votre vol sur Luxair ? Vous souhaitez demander réparation à la compagnie aérienne mais vous ignorez comment vous y prendre ?
Présentation de Luxair
Faisant partie des compagnies les plus importantes desservant l’Europe, Luxair est reconnu pour l’excellence de ses services et sa grande ponctualité. Des qualités que les voyageurs recherchent chez les compagnies aériennes, raison pour laquelle nombreux sont les passagers qui apprécient le vol et qui rejoignent le cercle des habitués et des clients fixes de l’enseigne. La base de Luxair est établie à Senningerberg, plus précisément à l’aéroport de Luxembourg-Findel.
La compagnie assure la liaison vers plusieurs dizaines de destinations localisées au Moyen-Orient, en Afrique du nord et en Europe. Dans l’objectif d’assurer un vol confortable et respectant les normes, la compagnie exploite une flotte composée d’une vingtaine d’appareils. L’impeccabilité de ses services est due à la rigueur des dirigeants et des équipes, et surtout à leur compétence, leur savoir-faire et leur expérience de plus de 70 ans.
Focus sur les réclamations
En cas de retard/annulation de vol ou de refus d’embarquement (billet vendu supérieur au nombre de place disponible sur un vol), Luxair est tenu de proposer un réacheminement à ses passagers, avec des conditions similaires du vol prévu, ou bien de les rembourser en vertu du règlement européen 261-2004.
Le règlement 261-2004 établit également un cadre strict pour défendre les droits des passagers en cas d’annulation d’un vol ou d’un retard trop conséquent. En effet, les modifications d’horaire au dernier moment ne peuvent être sans conséquence et modifient le planning des passagers.
Toutefois, pour qu’une réclamation soit valide, le passager doit disposer d’un titre de transport valide et ne doit pas voyager avec un billet gratuit ou à un prix réduit qui n’est pas accessible au public. De plus, la responsabilité de Luxair doit être avérée. En effet, si l’incident est provoqué par un évènement extraordinaire, Luxair ne sera pas tenu d’indemniser ses clients. La durée des retards considérés varie en fonction du trajet prévu.
Comment contacter Luxair ?
En cas de réclamation ayant pour cause un refus d’embarquement ou un retard/annulation de vol, le meilleur moyen pour contacter Luxair est de passer par son site web. La page https://www.luxair.lu/fr/faq permet d’avoir plus d’information sur les conditions générales de vente de la compagnie ainsi que sa politique de remboursement.
Les personnes intéressées peuvent aussi consulter directement https://www.luxair.lu/fr/contact#/who-are-you pour prendre contact avec l’enseigne. Certaines preuves doivent être jointes à la demande d’indemnisation. Il s’agit notamment d’une pièce d’identité, d’une copie de la carte d’embarquement ainsi que d’une copie de la confirmation de réservation, telle qu’un billet électronique. Il est également utile de se renseigner sur les causes du retard, ainsi que sur la durée. Cette précision permet de s’assurer que le retard ou l’annulation du vol relève bien de la responsabilité de Luxair et non d’une circonstance exceptionnelle.
Dans le cas où le vol annulé est prévu dans les 72 heures qui viennent, le voyageur peut appeler directement le service compétent au +352 2456-1.