Service après vol Lufthansa : Déposer une réclamation
Première compagnie aérienne européenne, Lufthansa est leader du marché avec 66 millions de passagers transportés en 2018 et 361 liaisons directes hebdomadaires avec l’Allemagne. Plus de 85 % des vols effectués par Lufthansa décollent dans un délai de 15 minutes par rapport à l’horaire annoncé. Un bon élève donc ! Malgré cela, en choisissant Lufthansa, votre vol a eu du retard ou a été annulé, surbooké… Vous souhaitez en savoir plus sur vos moyens d’indemnisation ? Cet article est fait pour vous !
Tout retard de vol ne donne pas systématiquement lieu à réparations par Lufthansa. Un vol est considéré comme en retard si : • il est d’au moins 2 heures pour les vols de 1500 kilomètres maximum • il est d’au moins 3 heures pour les vols compris entre 1500 et 3500 kilomètres et les vols européens de plus de 1500 kilomètres • il est d’au moins 4 heures pour les vols supérieurs à 3500 kilomètres
Lufthansa prend en charge vos repas, rafraîchissements, hébergement éventuel à l’hôtel et frais de déplacement entre l’hôtel et l’aéroport.
De plus si votre vol a plus de 5 heures de retard, un remboursement de votre billet d’avion vous sera effectué sur votre demande.
En revanche si le retard est dû aux conditions météorologiques ou pour cause de grèves, d’instabilité politique ou de sécurité, il ne donne lieu à aucun dédommagement.
Pour optimiser vos chances d’obtenir une indemnité, faites appel à des spécialistes du droit du consommateur aérien ! Vous n’avez qu’a déposer votre dossier en remplissant le formulaire situé sur cette page et vous laisser guider. Ils se chargeront ensuite de réaliser toutes les démarches jusqu’à obtention de votre indemnité !
Les annulations de vol
Lorsqu’un vol est annulé et s’il n’est pas dû à des événements extraordinaires, vous avez droit à une prise en charge de Lufthansa comme pour les retards de vols. De plus, lorsque votre vol est annulé, Lufthansa vous propose un nouvel itinéraire dans les plus brefs délais et dans des conditions similaires. Vous pouvez prendre un vol alternatif et obtenir un dédommagement. Ce dédommagement est de : • 250€ pour les vols de 1500 kilomètres maximum • 400€ pour les vols européens de plus de 1500 kilomètres et les vols compris entre 1500 et 3500 kilomètres • 600€ pour les vols supérieurs à 3500 kilomètres Si le retard subi en raison du nouvel itinéraire est moindre, un abattement de 50 % est effectué sur le montant de ces compensations. Si vous refusez le vol alternatif, vous avez droit à un dédommagement et également au remboursement de votre billet d’avion.
Le surbooking
Vous arrivez à l’aéroport et l’on vous annonce que votre vol a été surbooké, vous ne pouvez donc pas embarquer ! Dans ce cas-là, Lufthansa vous offre les mêmes indemnisations que pour l’annulation de vol.
Comment contacter Lufthansa pour effectuer une réclamation de vol ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre vol, vous pouvez contacter Lufthansa en suivant ce lien.
Première compagnie aérienne européenne, Lufthansa est leader du marché avec 66 millions de passagers transportés en 2018 et 361 liaisons directes hebdomadaires avec l’Allemagne.
Plus de 85 % des vols effectués par Lufthansa décollent dans un délai de 15 minutes par rapport à l’horaire annoncé. Un bon élève donc !
Malgré cela, en choisissant Lufthansa, votre vol a eu du retard ou a été annulé, surbooké…
Vous souhaitez en savoir plus sur vos moyens d’indemnisation ? Cet article est fait pour vous !
Lufthansa est tenu d’appliquer le règlement européen 261/2004 qui traite des droits des passagers aériens.
Les retards de vol
Tout retard de vol ne donne pas systématiquement lieu à réparations par Lufthansa.
Un vol est considéré comme en retard si :
• il est d’au moins 2 heures pour les vols de 1500 kilomètres maximum
• il est d’au moins 3 heures pour les vols compris entre 1500 et 3500 kilomètres et les vols européens de plus de 1500 kilomètres
• il est d’au moins 4 heures pour les vols supérieurs à 3500 kilomètres
Lufthansa prend en charge vos repas, rafraîchissements, hébergement éventuel à l’hôtel et frais de déplacement entre l’hôtel et l’aéroport.
De plus si votre vol a plus de 5 heures de retard, un remboursement de votre billet d’avion vous sera effectué sur votre demande.
En revanche si le retard est dû aux conditions météorologiques ou pour cause de grèves, d’instabilité politique ou de sécurité, il ne donne lieu à aucun dédommagement.
Pour optimiser vos chances d’obtenir une indemnité, faites appel à des spécialistes du droit du consommateur aérien ! Vous n’avez qu’a déposer votre dossier en remplissant le formulaire situé sur cette page et vous laisser guider. Ils se chargeront ensuite de réaliser toutes les démarches jusqu’à obtention de votre indemnité !
Les annulations de vol
Lorsqu’un vol est annulé et s’il n’est pas dû à des événements extraordinaires, vous avez droit à une prise en charge de Lufthansa comme pour les retards de vols.
De plus, lorsque votre vol est annulé, Lufthansa vous propose un nouvel itinéraire dans les plus brefs délais et dans des conditions similaires.
Vous pouvez prendre un vol alternatif et obtenir un dédommagement. Ce dédommagement est de :
• 250€ pour les vols de 1500 kilomètres maximum
• 400€ pour les vols européens de plus de 1500 kilomètres et les vols compris entre 1500 et 3500 kilomètres
• 600€ pour les vols supérieurs à 3500 kilomètres
Si le retard subi en raison du nouvel itinéraire est moindre, un abattement de 50 % est effectué sur le montant de ces compensations.
Si vous refusez le vol alternatif, vous avez droit à un dédommagement et également au remboursement de votre billet d’avion.
Le surbooking
Vous arrivez à l’aéroport et l’on vous annonce que votre vol a été surbooké, vous ne pouvez donc pas embarquer !
Dans ce cas-là, Lufthansa vous offre les mêmes indemnisations que pour l’annulation de vol.
Comment contacter Lufthansa pour effectuer une réclamation de vol ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre vol, vous pouvez contacter Lufthansa en suivant ce lien.