Contacter LOT Polish : Réclamation et demande d’indemnisation
Besoin de conseils pour Contacter LOT Polish Airlines pour une réclamation après vol ou une demande d’indemnisation ? Nous vous indiquons comment procéder pour introduire vos demandes auprès de son service clients suite à un retard, une annulation ou un surbooking.
Comment contacter LOT Polish Airlines pour obtenir une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de surbooking?
Nombreux sont les clients de LOT Polish Airlines qui ignorent qu’ils sont en droit de réclamer une indemnisation suite à des incidents tels qu’un retard, une annulation ou un surbooking. En effet la compagnie polonaise est soumise au règlement Européen 261-2004 qui prévoit une indemnisation financière en fonction de la distance de votre vol.
Un service client accessible en cas de réclamation
Si vous souhaitez réclamer une indemnisation de la part de LOT Polish Airlines vous devez contacter son service client par téléphone au +33 155698083. Pour des besoins de traçabilité vous pouvez aussi faire votre réclamation par email à l’ adresse : lot_info@lot.pl; ou par courrier postal (courrier recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante : ulica 17 Stycznia 43, 10a/1, Warsaw, Mazowieckie 02-146, PL. De même, vous pouvez trouver des réponses à vos soucis liés à un retard, une annulation ou un surbooking en accédant à la FAQ (foire aux questions).
Vous pouvez également bénéficier de l’assistance juridique des services indépendants et spécialisés. Il vous suffit pour cela de remplir le formulaire situé dans cette article et de déposer votre dossier afin de vérifier son éligibilité.
LOT Polish l’étoile filante de la Pologne
Créée en 1928, la LOT Polish Airlines (ou Poliskie Line Lotnicze LOT en polonais) est l’une des compagnies aériennes les plus anciennes du monde. Compagnie nationale de la Pologne et membre de la Star Alliance, elle est le fleuron de l’aviation civile polonaise.
Une ponctualité qui ne fait pas l’unanimité
Selon le palmarès des meilleures compagnies aériennes publié cette année par AirHelp, LOT Polish Airlines occupe la 20ème position dans le classement des compagnies aériennes les plus ponctuelles. En effet, la compagnie a affiché un taux de ponctualité de 75,9% entre janvier 2018 et janvier 2019. Ce n’est donc pas une surprise si les avis des clients à propos de sa ponctualité sont divergents que ce soit sur Tripadvisor ou Twitter.
Claude5810 (Tripadvisor, juin 2019)
« Ce vol LO du 12 juin 2019 a été supprimé par LOT Airlines sans nous donner une explication. Après plus de 5 heures d’attente dans l’aéroport, on nous a enfin amené en autocar à Gdansk où nous sommes arrivés à 10 heures de la nuit. Jusqu’aujourd’hui nous ne savons toujours pas ce qui est arrivé et on ne nous a pas remboursé les frais de cette annulation. »
Andrejustus2018 (Tripadvisor, janvier 2019)
« Les vols avec la compagnie LOT furent agréables, décollages à l’heure chaque fois… »
Yann-Cédric Mainguy (Twitter)
« En direct de l’aéroport de Varsovie où LOT (Polish Airlines) a eu la gentillesse de me faire perdre 3h après avoir mis 1h de retard sur mon vol initial…En attente de rejoindre mon beau @GO_Stephano qui joue bientôt sa qualif les #IEMKatowice2019 ! »
Bonjour,
J’ai émis une demande de remboursement par bon en date du 07 avril 2022.
Sauf que je n’ai toujours aucune retour de la part de la compagnie.
Même après plusieurs tentatives de communiquer avec.
Numéro JVX4G6.
Pouvez vous me dire quand le bon sera émis pour que je puisse prendre mon nouveau billet pour le mois d’octobre 2022.
J’attend juste ce remboursement pour mon nouveau billet…
Bonjour,
Je ne souhaite pas un remboursement mais juste un changement d’horaires le même jour car je dois absolument me rendre à Minsk ce jour-là.
Votre itinéraire
→ Départ 5 heures 25 min
De Paris à Minsk
LO
Lot Polish Airlines LO 334
Nº de référence de la compagnie aérienne 0G3ZTN
07:05 jeu., 23 déc. Paris (France), Charles De Gaulle (CDG) , Terminal 2B
Durée : 2 heures 20 min
09:25 jeu., 23 déc. Warsaw (Poland), Warsaw Frederic Chopin Airport (WAW)
Type d’avion : E95 – Classe : Économique
Correspondance : Changement d’avion
Durée de l’escale : 1 heure 50 min. Veuillez consulter l’heure d’embarquement et la porte auprès de la compagnie aérienne.
LO
Lot Polish Airlines LO 705
Nº de référence de la compagnie aérienne 0G3ZTN
11:15 jeu., 23 déc. Warsaw (Poland), Warsaw Frederic Chopin Airport (WAW)
Durée : 1 heure 15 min
14:30 jeu., 23 déc. Minsk (Belarus), Minsk (MSQ)
Type d’avion : E75 – Classe : Économique
CANCELLED FLIGHT
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From
To
Departure
Arrival
Flight
Booking class
Warsaw WAW Frederic Chopin
Minsk MSQ Minsk 2 International
11:15
14:30
LO705
V
Dec 23, 2021
Dec 23, 2021
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Best regards
LOT Polish Airlines Team
ADDITIONAL INFORMATIONS
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We kindly inform that due to the unstable epidemic situation and dynamically changing restrictions, Passengers may experience an increased number of irregularities regarding the flights. We apologize for the inconvenience. In accordance with the Regulation (EC) No. 261/2004 of the European Parliament and of the Council of February 11, 2004, you are entitled to certain rights like compensation and assistance depending on the specific situation. Detailed information can be found in Regulation (EC) No. 261/2004 of the European Parliament and of the Council, available at LOT.com.
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Bonjour, j’attends depuis 4 mois le remboursement de mes 4 vols, que vous m’avez promis par mail. J’étais vraiment très patientes, mais je commence d’être furieuse. Le numéro du dossier est: M5PRNF.
Dites-moi quand vous allez me rembourser s’il vous plaît.
Barbara Dyck
bonjour,
Dans le cas du CORONAVIRUS : Mon Numéro de dossier est le * Je souhaiterai reporter mon vol du 18 MARS 2020 ainsi que le retour 23 Mars, pour le 15/09/2020 retour 25 /09/2020. Impossible de vous joindre par téléphone au N° 01*. Pourriez me contacter 06 85 58 51 74 le plus rapidement possible.
Bien a vous cordialement
MMe Rudelle