LOT Polish Airlines : Réclamation et service après vol

Etes-vous un grand voyageur ? Peut-être à cause de votre travail ou de votre situation personnelle ? Dans tous les cas, plusieurs raisons peuvent vous emmener à entrer en contact directement avec votre compagnie aérienne, notamment Lot Polish Airlines.

Alors, découvrez à travers cet article les coordonnées de la compagnie et les procédures à effectuer dans le cas où vous avez fait face à des vols retardés ou annulés.

Lot Polish Airlines en quelques mots

Lot Polish Airlines est la compagnie aérienne nationale de Pologne créée le 29 décembre 1928. Il s’agit aussi de l’une des compagnies aériennes les plus anciennes de l’histoire. La preuve, le Junker F13 et le Fokker F.VIIa/1m sont les premières flottes utilisées par cette compagnie.

Cette compagnie aérienne constitue l’une des plus prisées des grands voyageurs en raison de son sérieux et des prestations de qualité. L’ensemble de ses services est quasiment irréprochable.

D’habitude ponctuelle, elle peut cependant annoncer des retards de vols ou d’annulations de vols, tout comme les autres compagnies aériennes d’ailleurs. Ces différents incidents peuvent être causé pour des raisons dépendantes ou indépendantes de la compagnie. C’est pour cela que vous devez vous montrer compréhensif dans ce genre de situation. D’ailleurs, la compagnie prendra toutes les mesures nécessaires dans le cas où de telles situations se présentent.

Annulation de vols chez LOT

Tout comme les compagnies aériennes qui desservent les aéroports de l’Union européenne, Lot Polish Airlines respecte à la lettre la réglementation CE 261/2004 relatif à l’assistance et à l’indemnisation des voyageurs victimes de perturbations sur leurs vols.

De ce fait, la compagnie s’engage à prévenir ses passagers au moins 14 jours avant en cas d’éventuelles annulations de vols. Ainsi, elle propose à ses clients une assistance ainsi qu’une indemnisation en cas d’annulation de dernière minute, si cela n’est pas causé par des circonstances extraordinaires.

Cependant pour éviter toutes sortes de confusion, autant prévenir qu’elle n’est pas tenue responsable des annulations de vols à cause des conditions météorologiques ou événements exceptionnels pouvant survenir à son insu. Dans le cas contraire, vous pourrez être bénéficiaire d’une indemnité entre 250 et 600 euros.

Retard de vols chez LOT

En cas de retard de vols, les passagers ont droit à une assistance de la part de Lot Polish Airlines. Cela concerne justement les repas, les rafraichissements, les communications gratuites, etc. En cas de retard qui prend un certain temps, la compagnie fournit l’hébergement nécessaire avec transport en cas de besoin. À noter que toutes ces prises en charge dépendent de la durée totale de l’attente.

Si jamais, le retard de vol dure plus de 3 heures ou si ce retard est dû aux grèves du personnel de la compagnie, vous avez la possibilité de demander une indemnisation pouvant s’élever jusqu’à 600 euros. Cela en va de même si vous faites face à des refus d’embarquement ou du surbooking.

Comment faire pour déposer une réclamation auprès de Lot Polish Airlines ?

Malgré tout, vous êtes susceptible d’avoir quelques détails à reprocher concernant la ponctualité de la compagnie aérienne. D’ailleurs, Lot Polish Airlines y a déjà pensé et a mis en place un service client exclusivement dédié pour les réclamations de ce genre. Pour cela vous pourrez contacter la compagnie sur le numéro 01 55 69 8 83 pour avoir plus de détails sur la situation.

À l’autre bout de fil, un personnel compétent prendra en compte de vote demande. Cependant, vous pourrez tout de suite déposer votre réclamation ici (https://www.lot.com/fr/fr/contact-form).

Par ailleurs, la compagnie est présente sur les réseaux sociaux pour rester à votre entière disposition.