Réclamation Helvetic : Contacter le service après vol

Vous souhaitez déposer une réclamation à Helvetic suite à un dysfonctionnement lors de votre déplacement ?
Voyons ensemble les étapes à suivre pour effectuer vos demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol sur la compagnie Helvetic.

Helvetic : une ponctualité attestée

Née en 2003 et dirigée par Tobias Pogorevc, Helvetic Airways est une compagnie aérienne suisse low-cost basée aux aéroports internationaux de Zurich et de Berne. Elle dessert principalement l’Europe. Elle propose aussi des trajets en Afrique du Nord et d’autres liés à Swiss International Airlines. Dotée d’équipes agréables, souriantes et soucieuses de votre confort, Helvetic est réputée pour sa ponctualité à l’enregistrement et au débarquement. À ce propos, nous avons ces témoignages du site TripAdvisor.

@kyusu38 écrit : « Vol SWISS opéré par Helvetic Airways : petit prix, confort, ponctualité, et excellente qualité de service! Je recommande vivement cette compagnie » ;

@maxbferri note : « Très bonne compagnie. Pas de retard et accueil très aimable ».

Avion Helvetic

Les démarches pour votre indemnisation : en cas d’incident sur Helvetic Airways

Le protocole européen du règlement 261-2004 du 11 février 2004 établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.

Selon le parlement et conseil européen, il s’agit d’expliciter les devoirs obligatoires pour votre protection en tant que consommateur, les mesures d’évitement de désagrément quant à la libre circulation des biens, services et personnes, et l’exigence de promouvoir des solutions de remplacement à hauteur du préjudice éventuel subi (autant que faire se peut). Dans ce cadre, Helvetic est tenue de vous indemniser 250 à 600 euros pour des retards allant au-delà de 3 heures constatées.

Helvetic : les coordonnées indispensables à votre service

En l’espèce, vous devez vérifier que votre situation de vol répond aux critères de dédommagement et envoyer vos documents de voyage. En fonction de votre cas et de la nature de votre réclamation (annulation, retard, refus d’embarquement, correspondance manquée ou surbookée), un personnel qualifié va réceptionner vos fichiers via un formulaire.

Polyglotte maîtrisant le français, l’anglais et l’allemand, il est à votre entière disposition. Contactez-les sur ce lien : https://www.helvetic.com/fr/contact/servicecenter.
L’adresse mail est info@helvetic.com.

Pour toute information complémentaire, vous avez à votre disposition à Zurich, deux numéros de téléphone : le guichet au check-in +41 (43) 815 85 11 et le guichet de vente +41 (0)43 816 49 39, disponible de 5 heures du matin à 22 heures (fuseau horaire suisse). À Berne, des opérateurs professionnels vous accueillent au guichet au check-in en composant le +41 (31) 960 21 31.

Vous pouvez centraliser vos données en créant votre compte « my helvetic.com » dans la rubrique « Mon profil ».

Pour toute aide subsidiaire, il existe la ligne du « service center » ouverte du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures (heure suisse) : +41 44 270 85 00. Votre courrier est reçu à l’adresse : Helvetic Airways AG, Steinackerstrasse 56, CH-8302 Kloten. Pour écrire au siège, envoyez-le à : Helvetic Airways, Egglirain 24, 8832 Wilen, Schweiz.

Helvetic Airways vous souhaite d’excellents moments à bord !

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