Garuda Indonesia : Réclamation et demande d’indemnisation
Vous avez acheté un billet chez Garuda Indonesia et votre vol a été retardé ? La compagnie a annulé votre voyage ou ne vous pas embarqué à cause d’un surbooking ? Vous pouvez alors avoir droit à une prise en charge et à une indemnisation. Découvrez ici pourquoi et comment déposer une réclamation auprès de l’entreprise.
Garuda Indonesia | Reconnue pour sa ponctualité
La compagnie
Garuda Indonesia est la compagnie nationale d’Indonésie qui dessert plus de 90 destinations dans le monde, avec une flotte de 202 appareils de moins de 5 ans. Dans l’objectif de s’étendre en Asie, Garuda Indonesia a rejoint en 2014 l’alliance SkyTeam.
Elle couvre donc désormais l’Asie, l’Australie, le Moyen-Orient et l’Europe (Amsterdam). Cette compagnie est réputée pour l’excellence de son service ainsi que pour la régularité de ses vols.
Ponctualité des vols
Être certain que son vol partira et arrivera à l’heure est l’une des conditions essentielles au confort d’un voyage ; ce que Garuda Indonesia s’engage à respecter. D’après le classement d’AirHelp sur la ponctualité des compagnies aériennes, Garuda Indonesia obtient le score de 9,1 sur une échelle de 10. Cette information est également confirmée par Turquoise Business. De nombreux clients ont aussi exprimé leur satisfaction sur Tripadvisor comme :
Nicole C. février 2020 — Ponctuel : Une compagnie ponctuelle. Le personnel est extrêmement gentil. Les sièges sont confortables. Pour visiter Java, un excellent moyen de transport.
Éva B. mars 2020 — Très bonne compagnie. De Bali à Singapour pour ensuite aller à Paris. Garuda est digne de la Skyteam. Ponctualité. Personnel charmant…
La prise en charge de Garuda Indonesia en cas de retard ou d’annulation
Les obligations
Votre vol Garuda Indonesia est annulé, retardé ou bien vous êtes en surbooking ? Si celui-ci part d’un pays européen, la compagnie a obligation de vous indemniser en application du règlement européen n° 261/2004 concernant les droits des passagers aériens.
Cependant, le siège de cette compagnie étant hors de l’Union européenne, elle peut dans certains cas, refuser l’indemnisation. Notamment si le vol est seulement en direction d’un pays européen.
Vous avez alors la possibilité de contracter une assurance qui couvrira entre autres, les frais inhérents à une annulation ou en cas de retard de plus de 3 heures. Contactez la compagnie pour tous renseignements complémentaires.
Les indemnisations
Conformément au règlement 261/2004, le montant de la compensation en cas de retard dépend de la distance du vol. Comme Garuda Indonesia n’effectue que de longs courriers de plus de 3500 kms depuis l’Europe, elle devra vous verser une indemnité de 600 € à condition que l’avion soit retardé d’au moins 4 h. Dans le cas d’une annulation qui aurait lieu au plus tard 14 jours avant le départ d’Europe, vous pouvez faire une réclamation pour être remboursé.
Pour demander votre indemnisation ou faire votre réclamation, vous pouvez contacter la compagnie par courriel (customer@garuda-indonesia.com) en y précisant votre identité, vos dates et numéros de vol, les horaires perturbés, etc.Tout ce qui pourrait justifier votre requête. Le service clients est également à votre disposition au 00 62 21 23 519 999
Pour information, Garuda Indonesia n’est pas tenue de payer d’indemnisation si elle propose un vol de remplacement qui respecte l’heure d’arrivée initialement prévue.
Quel que soit le problème que vous rencontrez avec votre voyage, le personnel de Garuda Indonesia mettra tout en œuvre pour vous aider à le résoudre. Continuez à voler en toute sérénité avec cette compagnie qui est le parfait reflet de l’excellente hospitalité des Indonésiens.
Vous avez acheté un billet chez Garuda Indonesia et votre vol a été retardé ? La compagnie a annulé votre voyage ou ne vous pas embarqué à cause d’un surbooking ? Vous pouvez alors avoir droit à une prise en charge et à une indemnisation. Découvrez ici pourquoi et comment déposer une réclamation auprès de l’entreprise.
Garuda Indonesia | Reconnue pour sa ponctualité
La compagnie
Garuda Indonesia est la compagnie nationale d’Indonésie qui dessert plus de 90 destinations dans le monde, avec une flotte de 202 appareils de moins de 5 ans. Dans l’objectif de s’étendre en Asie, Garuda Indonesia a rejoint en 2014 l’alliance SkyTeam.
Elle couvre donc désormais l’Asie, l’Australie, le Moyen-Orient et l’Europe (Amsterdam). Cette compagnie est réputée pour l’excellence de son service ainsi que pour la régularité de ses vols.
Ponctualité des vols
Être certain que son vol partira et arrivera à l’heure est l’une des conditions essentielles au confort d’un voyage ; ce que Garuda Indonesia s’engage à respecter. D’après le classement d’AirHelp sur la ponctualité des compagnies aériennes, Garuda Indonesia obtient le score de 9,1 sur une échelle de 10. Cette information est également confirmée par Turquoise Business. De nombreux clients ont aussi exprimé leur satisfaction sur Tripadvisor comme :
La prise en charge de Garuda Indonesia en cas de retard ou d’annulation
Les obligations
Votre vol Garuda Indonesia est annulé, retardé ou bien vous êtes en surbooking ? Si celui-ci part d’un pays européen, la compagnie a obligation de vous indemniser en application du règlement européen n° 261/2004 concernant les droits des passagers aériens.
Cependant, le siège de cette compagnie étant hors de l’Union européenne, elle peut dans certains cas, refuser l’indemnisation. Notamment si le vol est seulement en direction d’un pays européen.
Vous avez alors la possibilité de contracter une assurance qui couvrira entre autres, les frais inhérents à une annulation ou en cas de retard de plus de 3 heures. Contactez la compagnie pour tous renseignements complémentaires.
Les indemnisations
Conformément au règlement 261/2004, le montant de la compensation en cas de retard dépend de la distance du vol. Comme Garuda Indonesia n’effectue que de longs courriers de plus de 3500 kms depuis l’Europe, elle devra vous verser une indemnité de 600 € à condition que l’avion soit retardé d’au moins 4 h. Dans le cas d’une annulation qui aurait lieu au plus tard 14 jours avant le départ d’Europe, vous pouvez faire une réclamation pour être remboursé.
Pour demander votre indemnisation ou faire votre réclamation, vous pouvez contacter la compagnie par courriel (customer@garuda-indonesia.com) en y précisant votre identité, vos dates et numéros de vol, les horaires perturbés, etc.Tout ce qui pourrait justifier votre requête. Le service clients est également à votre disposition au 00 62 21 23 519 999
Pour information, Garuda Indonesia n’est pas tenue de payer d’indemnisation si elle propose un vol de remplacement qui respecte l’heure d’arrivée initialement prévue.
Quel que soit le problème que vous rencontrez avec votre voyage, le personnel de Garuda Indonesia mettra tout en œuvre pour vous aider à le résoudre. Continuez à voler en toute sérénité avec cette compagnie qui est le parfait reflet de l’excellente hospitalité des Indonésiens.