Eurowings : joindre la compagnie en cas de retard ou d’annulation de vol

Les difficultés ou désagréments liés à un vol sont assez fréquents. Vous aurez beau sacrifier à tous les préalables, un retard, un vol annulé ou autre est toujours possible. Si vous avez eu ce fâcheux souci avec Eurowings, vous avez le droit de faire une réclamation. Parce que les passagers aériens ont bien des droits, les désagréments subis lors de votre vol méritent une compensation.

N’hésitez surtout pas à contacter Eurowings pour connaitre les dispositions prévues cet effet. Vous souhaitez déposer une réclamation à Eurowings suite à une perturbation lors de votre vol ? Nous vous indiquons dans cet article les démarches à suivre.

Eurowings, un réseau vaste et attractif

Eurowings, palme de la meilleure compagnie 2017 outre Rhin, est une assurance de compétences et d’attractivité. Avec le réseau de ligne le plus vaste, depuis l’Allemagne vers les pays d’Europe, vous êtes aussi sûr d’avoir le meilleur en termes de confort et de ponctualité.

Avec plus de 210 destinations dans plus de cinquante pays aux quatre coins du monde, c’est une compagnie sure. Fiez-vous donc à Eurowings, quel que soit le type de vol que vous envisagez.

Il se pourrait néanmoins que vous ayez des désagréments comme un retard de vol, ou encore une annulation. Vous avez le droit de faire une réclamation dans l’un de ces cas. Il vous faudra pour cela entrer en contact avec la compagnie pour obtenir une indemnisation.

Avion Eurowings

Comment contacter Eurowings en cas de réclamation ?

Dans le cadre de la réglementation européenne CE n°261/2004, Eurowings est tenue de vous assister et de vous indemniser en cas de perturbations sur l’un de ses vols. Vous pouvez contacter le service réclamations de la compagnie afin de procéder à votre réclamation. Plusieurs cas peuvent vous faire bénéficier d’une assistance ou d’une indemnisation auprès de la compagnie.

Que faire dans le cas d’un retard ou d’une annulation de vol ?

Lorsque votre vol est en retard ou annulé, il est déjà acquis qu’Eurowings vous offre un rafraîchissement. Dans le cas d’un report de vol, la compagnie est aussi dans le devoir de vous loger dans un hôtel tout en prenant en charge votre restauration.

Vous avez le droit à une indemnisation dès lors que le retard à l’arrivée est supérieur à 3 heures. Il en est de même pour un surbooking, ou si votre vol et purement et simplement annulé. Eurowings y est tenu, en vertu des dispositions du règlement Européen 261/2004.

Veuillez garder toutes les preuves qui pourraient être utiles, notamment le justificatif de retard remis par l’équipage d’Eurowings, les raisons du retard ou de l’annulation du vol ou encore les photos de l’heure d’arrivée sur l’écran des vols peuvent être précieux.

Vous pouvez aussi renoncer à votre vol s’il est en retard de plus de cinq heures de temps. Vous avez ainsi le choix : vous faire rembourser ou formuler la demande auprès d’Eurowings pour un transport alternatif.

Vol annulé ou retardé avec Eurowings, les montants d’indemnisation

La classe de votre billet ni son prix ne définissent le montant de l’indemnisation auquel vous avez droit. Ce montant est plutôt calculé en fonction de la distance de votre vol. Ainsi, vous avez droit à un montant de 250 euros pour un vol de moins de 1500 km. Le montant passe à 400 euros par passager pour un vol compris entre 1500 et 3500 km. Le passager a droit à 600 euros pour un vol qui excède 3500km et hors d’Europe. L’indemnité demeure en effet à 400 euros si le vol reste à l’intérieur de l’Europe.

Si vous trouvez la procédure de réclamation trop fastidieuse, vous pourrez faire appel à des sociétés d’aide à l’indemnisation comme Indemniz ou Service Indemnisation Vol. Ces sociétés prennent en charge votre dossier de A à Z et ne se rémunèrent qu’à la commission en cas de réussite.

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