Réclamation Egyptair : Contacter le service après vol
Vous voulez déposer une protestation à la compagnie aérienne Egypt Air suite à un souci au moment de votre vol ? Nous vous publions sur cet article les démarches à suivre pour remédier à ce problème.
Connaissez-vous Egypt Air ?
Egypt Air, c’est la compagnie aérienne nationale d’Égypte fondée en mai 1932 et qui siège dans la ville de Caire. Cette compagnie fait partie des toutes premières compagnies aériennes du monde. Elle est devenue la septième parmi ceux du monde entier.
La compagnie Egypt Air est 100% bien plus fiable que certaines compagnies européennes pour leurs expériences depuis de nombreuses années.
Qu’en est-il de la ponctualité de la compagnie ?
En terme de ponctualité, la compagnie Egypt Air ne satisfait guère les personnes parce que, d’après plusieurs commentaires, cette compagnie a toujours un retard et ne respecte pas les heures indiqués ni prévus.
Nombreux sont les avis à propos de la compagnie Egypt Air sur leur ponctualité. Prenons exemples sur ces tweets :
@youni_bio : « @EGYPTAIR vous n’avez pas honte ? Vol retard 4h, avion plein soleil, crise de certains passagers, aucunes infos, aucun professionnalisme.»
@madd0 : « personne dans la salle d’embarquement… bon, le vol a 1h15 de retard, ceci explique cela; ça commence bien #egyptair.»
@MathyS_23 : « 30 min de retard qu’ils disent. On aurait du partir y a 10 min. L’embarquement commence à peine #egyptair #avion »
Pour remédier à ce problème de retard, nous vous offrons des solutions simples et efficaces. Il vous suffit de les contacter et de les informer de votre problème.
Comment contacter Egypt Air ?
Vous pouvez contacter EgyptAir en envoyant un mail à callcenter@egyptair.com pour plus d’information sur le service qu’il fournit et pour plus d’aide.
En cas de réclamations ou signalement d’un litige, vous devez envoyer un mail à wecare@egyptair.com.
Vous pouvez aussi contacter l’agence commerciale au 01 44 94 85 00 ou l’agence de l’aéroport au 01 74 25 29 41.
Les services sont ouverts du lundi au vendredi à partir de 9h30 à 17h30.
L’indemnité est-t-elle satisfaisante ?
Votre vol via EgyptAir est retardé et vous vouliez une compensation pour faire valoir vos droits. Mais vous ne savez pas comment procéder, il vous suffit de contacter la compagnie EgyptAir soit par mail, par appel ou à l’aide d’un formulaire de contact que vous trouverez sur ce site www.egyptair.com.
Au cas où vous voulez une réponse rapide, vous pouvez contacter le service client d’EgyptAir au 00 33 (0) 44 94 58 00. Mais si vous préférez avoir une réponse à l’écrit sur le paiement de votre réservation, vous pouvez écrire au payementsupport@egyptair.com
Qu’en est-il de la règle 260/2004 ?
En cas de retard de vol, les voyageurs sont protégés par le règlement Européen n° 206/2004. Cette réglementation est valable qu’en cas de problèmes tels que “retard de vol”, “annulation de vol”, “surbooking” ou encore “refus d’embarquement”, les voyageurs seront indemnisés. C’est le cas pour la compagnie Egypt Air, elle respecte cette règle et la pratique si besoin.
Réclamation vol MS 911 / N° de résa R69GO6 / Vol retour refoulé
Bonjour, je souhaiterais déposer une réclamation contre la compagnie Egyptair, nous avons pris un vol Amsterdam Dubaï avec escale au Caire, nous avons eu une très mauvaise expérience qui a gâché nos vacances partant avec 3 adultes et 3 enfants dont un enfant de 2 ans.
A l’aller Jeudi 1 Avril vol,
Nous sommes arrivés avec plus de 3 h d’avances et pourtant le temps de passage à l’enregistrement a été extrêmement long nous avions tous les documents nécessaires test PCR, attestation assurance demandé par DUBAI, billets imprimés, application COVID téléchargé par chaque adulte, etc.… le personnel est désagréable et nous avions vérifié au préalable si le test est demandé à AMSTERDAM et les agents de l’aéroport nous ont assurés que non étant en transit ils veulent juste le test PCR de moins de 72h.
Nous avions par sécurité effectuer le test anti génique à Paris mais rien ne nous a été demandé à Amsterdam.
Sachant que le prix ne méritait pas le vol, le 1er vol était bondé, sans écran nous n’avons eu qu’un sandwich avec une tranche de fromage durant le vol de 4h et des jus de fruits.
Au retour Dimanche 11 Avril vol MS 911
Nous sommes arrivés plus de 3h à l’avance, nous avons fait la queue qui prenait beaucoup de temps, arrive notre tour avec une amie ses 3 enfants et une autre amie.
On nous demande nos passeports jusqu’ici tout va bien (sachant qu’on fait la queue depuis 2h du matin pour un vol à 5h et que nous passons vers 3h30 du matin) ensuite nos tests PCR et mettent 15 min pour vérifier seulement 3 tests (que nous avons fait la veille donc moins de 72h pour arriver à Amsterdam dans la même journée)
De la avec leur anglais approximatif ils nous explique que nous avons besoin d’un test antigénique demandé par Amsterdam, nous montrons alors la preuve que nous n’avons pas besoin de faire le test étant en transit à Amsterdam nous avons montré nos billets prix (train et avions) d’Amsterdam à Paris, nous avions eu la confirmation à l’aller par les agents, nous leur montrons les sites internet officiels prouvant ce qu’ils disent ils veulent rien entendre et nous indique qu’il faut un test soit, on leur demande d’enregistrer les bagages pour que nous puissions faire le test et embarquer sauf qu’un agent nous dis oui puis quelques minutes (précieuses) plus tard un autre nous dis non et ils nous ont laissés ni enregistrer les bagages ni à aller faire le test sachant que l’heure tournait.
Malgré que nous soyons sures de nous, nous acceptons de faire le test mais ils n’ont rien voulu savoir ils ont été désagréables, méchants ils nous ont demandés de partir et de reprendre le vol le lendemain alors que nous étions avec 3 enfants et que nous avions tous les documents nécessaires et n’avions plus de réservation à l’hôtel et avions rendu la voiture.
Les agents ont été exécrables ils ont même refusé l’enregistrement à un jeune homme qui avait couru faire le test alors qu’ils lui ont promis de le laisser s’enregistrer s’il exécutait le test rapidement chose qu’il a fait mais il s’est vu refoulé.
C’est scandaleux nous avons dû reprendre des vols avec la compagnie Emirates qui nous ont couter 650€ par adulte et 530€ par enfant juste pour pouvoir rentrer à Amsterdam nous avons dû emprunter de l’argent à des proches et prendre ce vol dans des conditions déplorables car nous étions fatigués physiquement et psychologiquement et nous devions rentrer chez nous absolument travaillant le lundi et avions des obligations.
Sachant que la compagnie Emirats après s’être renseignée à confirmer également que nous n’avions pas besoin de test antigénique pour l’arrivée à Amsterdam.
A l’arrivée à Amsterdam aucun test antigénique ne nous a été demandés et les agents nous ont confirmés que nous n’avions plus besoin de test anti génique et que le test PCR de – de 72h suffisait.
Nous avons perdu notre argent à cause de cette compagnie inhumaine qui a refusé de nous laisser embarquer et à refuser de nous laisser faire le test antigénique aucune information n’est communiqué pendant l’attente afin d’anticiper ce genre de problème. Il s’agit-là de méthode scandaleuse.
Nous demandons le remboursement intégral de notre billet Aller et retour et l’indemnisation des frais prix à la suite du refus d’enregistrement (billets prix chez Emirates pour 3 adultes et 3 enfants soit 656 € par adultes + 530 € par enfant) les frais d’internet liés aux communications faites pour contacter nos proches afin d’avoir un prêt d’argent.
Nous attendons un retour rapide de votre part. Nous sommes encore choqués de l’accueil que nous avons eu et la virulence auquel nous avons été refoulés de notre vol que nous avions préparé soigneusement.
Cordialement
Mlle DAMNATI Assya
Mme OUHIBI Assia
Mlle SEKJRADJ Soraya