Vous voyagez beaucoup, car votre travail l’exige ? Vous êtes seulement un voyeur occasionnel ? Dans les deux cas, vous aurez besoin de connaitre les formalités et les procédures à faire en cas de retard ou annulation de vol.
En effet, bien que les compagnies aériennes fassent toujours de leur mieux pour être ponctuelles, des éventuels retards peuvent se présenter pour des raisons et d’autres. Alors, découvrez dans cet article les procédures à faire pour la réclamation de vol chez Croatia Airlines.
Croatia Airlines en quelques mots
Croatia Airlines n’est nulle autre que la compagnie aérienne croate crée le 7 aout 1989 sous le nom de Zagal. Elle a commencé son activité avec un avion de type Cessna 402 C en transportant des colis pour une compagnie aérienne américaine spécialisée dans le transport de logistique et de marchandises.
Cette compagnie est réputée depuis toujours pour la qualité de ses flottes et de ses services, mais surtout de sa ponctualité. En effet, soucieuse de ses passagers, elle a toujours fait en sorte que ses vols soient toujours à l’heure. D’ailleurs, les voyageurs qui ont déjà expérimenté des vols avec Croatie Airlines vous le confirmeront.
Cependant, comme toutes les compagnies aériennes, elle peut éventuellement faire face à des problèmes dépendant ou non de l’entreprise qui causent des retards, voire des annulations de vol. Toutefois, elle y a déjà pensé et des mesures sont prises afin de satisfaire ses clients même en cas de retard et d’annulation.
Retard de vol avec Croatia Airlines
En se référant au règlement de l’Union européenne, un vol est considéré comme retardé lorsque le décollage se fait après l’horaire prévu. Cependant, certains cas sont à prendre en considération pour définir si un vol est retardé ou non. Par exemple, si le vol est retardé de 4 heures ou plus pour tous les vols d’au moins 3500 km, vous avez le droit de faire votre réclamation. Cela en va de même pour le retard de 3heures pour tous les vols de 1500 à 3500 et 3 heures pour les vols de 1500 km.
Dans tous les cas, vous avez droit à une assistance, sous la forme de rafraichissements et de repas durant les heures d’attentes, de deux appels téléphoniques et d’un hébergement en cas de besoins. Pour un retard de plus de 5 heures, vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral et de renoncer à votre voyage.
Annulation de vol chez Croatia Airlines
Si le vol que vous avez réservé est annulé, vous avez également droit à un réacheminement. Il s’agit d’une prise en charge sur un autre vol ainsi que d’une indemnisation si votre vol de remplacement atterri plus de 2 heures après l’heure initialement prévue.
À noter que des conditions s’imposent également. En effet, vous ne recevrez pas l’indemnisation si vous avez été informé 14 jours avant.
Si vous devez déposer votre réclamation, vous pourrez l’adresser à : Croatia Airlines Service clients Bani 75 b, Buzin 10 010 Zagreb Croatie
Vous voyagez beaucoup, car votre travail l’exige ? Vous êtes seulement un voyeur occasionnel ? Dans les deux cas, vous aurez besoin de connaitre les formalités et les procédures à faire en cas de retard ou annulation de vol.
En effet, bien que les compagnies aériennes fassent toujours de leur mieux pour être ponctuelles, des éventuels retards peuvent se présenter pour des raisons et d’autres. Alors, découvrez dans cet article les procédures à faire pour la réclamation de vol chez Croatia Airlines.
Croatia Airlines en quelques mots
Croatia Airlines n’est nulle autre que la compagnie aérienne croate crée le 7 aout 1989 sous le nom de Zagal. Elle a commencé son activité avec un avion de type Cessna 402 C en transportant des colis pour une compagnie aérienne américaine spécialisée dans le transport de logistique et de marchandises.
Cette compagnie est réputée depuis toujours pour la qualité de ses flottes et de ses services, mais surtout de sa ponctualité. En effet, soucieuse de ses passagers, elle a toujours fait en sorte que ses vols soient toujours à l’heure. D’ailleurs, les voyageurs qui ont déjà expérimenté des vols avec Croatie Airlines vous le confirmeront.
Cependant, comme toutes les compagnies aériennes, elle peut éventuellement faire face à des problèmes dépendant ou non de l’entreprise qui causent des retards, voire des annulations de vol. Toutefois, elle y a déjà pensé et des mesures sont prises afin de satisfaire ses clients même en cas de retard et d’annulation.
Retard de vol avec Croatia Airlines
En se référant au règlement de l’Union européenne, un vol est considéré comme retardé lorsque le décollage se fait après l’horaire prévu. Cependant, certains cas sont à prendre en considération pour définir si un vol est retardé ou non. Par exemple, si le vol est retardé de 4 heures ou plus pour tous les vols d’au moins 3500 km, vous avez le droit de faire votre réclamation. Cela en va de même pour le retard de 3heures pour tous les vols de 1500 à 3500 et 3 heures pour les vols de 1500 km.
Dans tous les cas, vous avez droit à une assistance, sous la forme de rafraichissements et de repas durant les heures d’attentes, de deux appels téléphoniques et d’un hébergement en cas de besoins. Pour un retard de plus de 5 heures, vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral et de renoncer à votre voyage.
Annulation de vol chez Croatia Airlines
Si le vol que vous avez réservé est annulé, vous avez également droit à un réacheminement. Il s’agit d’une prise en charge sur un autre vol ainsi que d’une indemnisation si votre vol de remplacement atterri plus de 2 heures après l’heure initialement prévue.
À noter que des conditions s’imposent également. En effet, vous ne recevrez pas l’indemnisation si vous avez été informé 14 jours avant.
Si vous devez déposer votre réclamation, vous pourrez l’adresser à : Croatia Airlines
Service clients
Bani 75 b, Buzin
10 010 Zagreb
Croatie
Mais vous pourrez également faire simple et envoyer votre réclamation via internet. Ainsi, votre demande sera déposée chez l’Association des Médiateurs européens (https://www.croatiaairlines.com/fr/Mentions-legales/www.mediationconso-ame.com) ou chez l’Agence d’Aviation civile croate (http://www.ccaa.hr/english/complaint-form_162/). Votre réclamation sera ainsi prise en charge rapidement.