Contact City Jet – Déposer une réclamation

Vous avez choisi City Jet pour un déplacement et celui-ci ne s’est pas déroulé comme vous le souhaitiez, en raison d’un retard voire d’une annulation. Vous êtes mécontent et avez décidé de déposer une réclamation auprès de City Jet. Vous avez raison et nous allons vous aider dans votre démarche en vous dévoilant ci-dessous toutes les informations utiles.

City Jet, compagnie aérienne, reine des mutations constantes

Créée en 1993 par Pat Byrne, City Jet est une compagnie aérienne irlandaise, basée à Dublin. En 2000, Air France l’a prise sous son aile avant de la vendre, en 2014, à Intro Aviation, compagnie aérienne allemande. Aujourd’hui, City Jet propose ses services de location avec équipage aux grandes compagnies aériennes telles qu’Air France, Brussels Airlines et SAS.

Détentrice d’une flotte d’une quarantaine d’avions, City Jet effectue des vols à partir de bases situées à Amsterdam, Bruxelles, Copenhague, Dublin, Helsinki, Londres, Paris, Stockholm, Tallinn et Vilnius. En 2019, City Jet signe un partenariat avec Air Nostrum.

Pour plus d’informations sur City Jet, cliquez ici pour visiter son site internet (version française).

En 2010, City Jet a été désignée la compagnie aérienne la plus ponctuelle d’Europe. Qu’en est-il aujourd’hui ? Les avis divergent.

@arsene100
« Vol aller, sans problème et à l’heure. Vol retour, en retard d’une heure sans explication. »

@annelaurem128
« Vol annulé, aucune prise en charge, sans aide pour l’hébergement et la restauration. »

En effet, il arrive régulièrement que des passagers se trouvent démunis à l’issue du retard, du surbooking ou de l’annulation de leur vol. Ignorant parfois leurs droits, ils perdent beaucoup de temps et beaucoup d’argent. Face à cette situation coutumière, nous avons décidé de vous accompagner en vous rappelant vos moyens d’action, c’est-à-dire effectuer des réclamations pour obtenir des indemnisations en contactant City Jet.

Retard, surbooking, annulation d’un vol, quels sont vos droits ?

City Jet étant une compagnie communautaire, elle est tenue à respecter le règlement européen n°261/2004 sur les indemnisations dans le cas du retard, d’un surbooking ou de l’annulation d’un vol. Pour prendre connaissance de ce règlement, cliquez ici.

Pour un retard, annulation ou refus d’embarquement, vous pouvez réclamer les indemnisations suivantes :

– Vols de moins de 1 500 kilomètres : dédommagements de 250 euros ou de 125 euros dans le cas d’un retard n’excédant pas trois heures,

– Vols de 1 500 à 3 500 kilomètres : indemnités de 400 euros ou de 200 euros pour un retard n’excédant pas trois heures,

– Vols de plus de 3 500 kilomètres : indemnités de 600 euros ou de 300 euros si le retard ne dépasse pas quatre heures.

L’indemnisation n’est pas versée si les passagers ont obtenu l’information deux semaines avant le départ ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Pour contacter City Jet, vous disposez de plusieurs astuces :
– Téléphone : (+353) 1 536 9711
– Mail : customersupport@cityjet.com
– Page Facebook : https://www.facebook.com/pg/CityJet/about/?ref=page_internal
– Compte Twitter : https://twitter.com/cityjet