Réclamation China Eastern : Contacter le service après vol
Vous souhaitez faire une réclamation à China Eastern Airlines suite à une perturbation (annulation, retard) pendant votre vol ? Nous vous expliquons les étapes à suivre ci-dessous.
La compagnie aérienne China Eastern en quelques mots
La compagnie China Eastern Airlines est basée à l’aéroport international de Shanghai Hongqiao. Elle permet les déplacements régionaux, nationaux et internationaux vers l’Asie, l’Europe, l’Océanie, l’Afrique et l’Amérique du Nord. China Eastern Airlines est la deuxième plus grande compagnie aérienne en Chine.
De manière générale, les passagers de cette compagnie sont assez satisfaits de la ponctualité du personnel, peu de réclamations sont mentionnées pour des retards ou des annulations.
Quelques avis
Delphine B a écrit un avis (mars 2020) : « A cause du coronavirus, je n’ai malheureusement pas pu voyager avec China Eastern (à cause d’une escale à Shanghai) mais le service client est au top ! A chacune de mes questions, ils ont toujours été très rapide à me répondre et ce même lorsque mon vol a été annulé. J’ai été remboursé assez rapidement, environ 3 semaines. »
Olivier75005 a écrit un avis (mars 2020) : « bon confort en sièges individuels full flat,IFE très moyen :choix très limités de quelques films francais et aucuns films sous-titrès!menu incompréhensible ;ils semblent servir à la demande mais n’ont pas les plats disponibles , sur ce vol j’ai commandé un repas végétarien ,très peu copieux, personnel assez anonyme »
Auré 44 a écrit un avis (mars 2020) : « Je n’ai jamais vu une compagnie comme cela pourtant ce n’est pas le première fois que je voyage. Je précise car cela a peut-être eu une incidence sur tous les problèmes rencontrés, mon voyage c’est déroulé durant l’épidémie du coronavirus…Au retour … on m’indique que mon vol est annulé…le numéro n’est pas attribué et il ne dispose d’aucun guichet a l’aéroport. Je finis par appeler expedia via qui j’ai réservé et on finit par m’annoncer que mon vol a été annulé 2 jours avant sans que la compagnie me prévienne et que j’ai été placé sur le vol suivant qui était 10 heures après…Bref compagnie à éviter, si elle est moins cher il y a une raison »
La politique de réclamation chez China Eastern
La compagnie aérienne China Eastern Airlines est, dans le cadre du règlement 261-2004, tenue d’indemniser tous les clients ayant eu une annulation de vol ou un retard de plus de 15 minutes. Un certificat de retard est prévu à cet effet.
Lors du retard ou une annulation de votre vol de China Eastern , il vous faut vous munir de justificatif des statuts de vols opérés par la compagnie. Il est possible de se procurer ledit document lors de votre arrivée. Le justificatif est disponible en ligne pendant 6 mois, après votre départ.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Vous avez deux options :
– Un remboursement ligne : China Eastern confirmera la demande et vous remboursera le prix du billet sur votre carte bancaire utilisée lors votre réservation. – Un remboursement par courrier : vous devez envoyer votre facture de billet d’avion à l’adresse suivante : Refund team, Floor 3, No. 66, Jichang Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 201202.
Dans les deux cas, la demande de remboursement doit être effectuée dans les 13 mois suivant la date d’arrivée. Si le délai est dépassé, le recours sera refusé.
Vous souhaitez faire une réclamation à China Eastern Airlines suite à une perturbation (annulation, retard) pendant votre vol ? Nous vous expliquons les étapes à suivre ci-dessous.
La compagnie aérienne China Eastern en quelques mots
La compagnie China Eastern Airlines est basée à l’aéroport international de Shanghai Hongqiao. Elle permet les déplacements régionaux, nationaux et internationaux vers l’Asie, l’Europe, l’Océanie, l’Afrique et l’Amérique du Nord. China Eastern Airlines est la deuxième plus grande compagnie aérienne en Chine.
De manière générale, les passagers de cette compagnie sont assez satisfaits de la ponctualité du personnel, peu de réclamations sont mentionnées pour des retards ou des annulations.
Quelques avis
La politique de réclamation chez China Eastern
La compagnie aérienne China Eastern Airlines est, dans le cadre du règlement 261-2004, tenue d’indemniser tous les clients ayant eu une annulation de vol ou un retard de plus de 15 minutes. Un certificat de retard est prévu à cet effet.
Lors du retard ou une annulation de votre vol de China Eastern , il vous faut vous munir de justificatif des statuts de vols opérés par la compagnie. Il est possible de se procurer ledit document lors de votre arrivée.
Le justificatif est disponible en ligne pendant 6 mois, après votre départ.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Vous avez deux options :
– Un remboursement ligne : China Eastern confirmera la demande et vous remboursera le prix du billet sur votre carte bancaire utilisée lors votre réservation.
– Un remboursement par courrier : vous devez envoyer votre facture de billet d’avion à l’adresse suivante : Refund team, Floor 3, No. 66, Jichang Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 201202.
Dans les deux cas, la demande de remboursement doit être effectuée dans les 13 mois suivant la date d’arrivée. Si le délai est dépassé, le recours sera refusé.
Pour toutes demandes, vous pouvez contacter le service clientèle au 08 62 19 55 30. Vous pouvez également trouvez des contacts et informations complémentaires sur leur page Facebook :
https://www.facebook.com/ChinaEasternAirlinesParis/
Ou sur leur compte Twitter : https://twitter.com/ceairlines