Contact Brussels Airlines: Réclamation et service après vol

Il est fréquent que des compagnies aériennes connaissent des problèmes de retards ou d’annulations de vols. De grandes compagnies comme Brussels Airlines ne sont pas en reste de ces problèmes. Ceux-ci ont de nombreuses répercussions sur les usagers. Souvent, ces derniers ne savent pas qu’il existe une loi qui les autorise à faire valoir leurs droits et obtenir des réparations aux préjudices subis.

Comment déposer une réclamation chez Brussels Airlines ?

Victime de refus d’embarquement, de vol retardé ou annulé chez Brussels Airlines ? Vous avez la possibilité de demander des réparations. Ainsi, vous pouvez être assisté, remboursé et même dédommagé par la compagnie. Si le retard de votre vol se prolonge ou est reporté au lendemain, Brussels Airlines doit s’occuper de votre restauration et de votre hébergement dans un hôtel. Pour effectuer votre demande de réclamation contre Brussels Airlines, vous devez vous rendre sur cette page. Sur celle-ci, vous trouverez un formulaire qui facilitera la soumission de votre requête. Par ailleurs, si la compagnie refuse injustement de réparer les préjudices que vous avez subis, vous pouvez soumettre une réclamation auprès des autorités compétentes de votre pays qui sont chargées de veiller aux droits des passagers. Sur le lien suivant, vous trouverez la liste des autorités compétentes à qui s’adresser.

N’hésitez pas à faire appel à un service spécialisé dans l’indemnisation. Cela vous permettra d’éviter à effectuer toutes les démarches administratives vous-mêmes. Vous pouvez remplir le formulaire qui vous indiquera le montant de votre indemnité et vous permettra de déposer votre dossier pour vérifier son éligibilité.

Dans quels cas Brussels Airlines peut-il vous indemniser ?

Brussels Airlines est une compagnie aérienne qui est soumise à la règlementation n° 261/2004 de l’UE. Pour qu’elle vous dédommage des préjudices que vous avez subis lors d’un retard , d’un surbooking ou de l’annulation d’un vol, plusieurs critères doivent être respectés. D’abord, l’aéroport de départ ou d’arrivée doit être en Europe. Ensuite, Brussels Airlines doit être responsable du surbooking, du retard ou de l’annulation. Dans le cas d’une circonstance exceptionnelle comme la grève des contrôleurs aériens par exemple, vous ne serez pas éligible à un dédommagement. Par ailleurs, pour un retard, l’avion doit atterrir 3 heures ou plus après l’heure d’atterrissage prévue. Enfin, pour une annulation , vous devez être informé entre le jour-même et 14 jours que le vol a été annulé.

Présentation de Brussels Airlines

La compagnie aérienne Brussels Airlines est issue de la fusion des compagnies SN Brussels Airlines (SN) et Virgin Express. Elle a été fondée en 2007 et est la plus grande compagnie aérienne de la Belgique. Elle est membre de l’alliance de compagnies aériennes Star Alliance et de l’Association des compagnies aériennes européennes (AEA). La compagnie possède une flotte d’une cinquantaine d’aéronefs et assure plus de 300 vols par jour. De plus, Brussels Airlines a des partages de code avec de nombreuses autres compagnies de transport aérien dont Etihad Airways, United Airlines, Lufthansa. Ce qui leur permet d’employer les vols des autres compagnies sous leur nom.

2 réponses à “Contact Brussels Airlines: Réclamation et service après vol”

  1. KOMI FREDDY EKLU dit :

    Je demande une annulation et remboursement de mon billet numéro 082-2189159325, Code de réservation 0S2AMK

  2. Marie-Madeleine-Solange Tschanz dit :

    Madame, Monsieur, je me permets de vous recontacter parce que j’avais déjà envoyé un E-mail sur un autre site, mais toujours pas de réponse. Réf: SN2712 Numéro de Billet 082-633324670 Gebève-Bruxelles-Nsimalen Yaounde départ prévu 08:25 annulé et remplacé par Air France 1643 arrivé prévue 21h20 aulieu de 19h. prévue avec Air Brussels. A mon arrivée à Genève, le vol avait été annulé. On m’a proposé un vol avec Air France en Economique, pas d’autre choix. Etant cliente de votre compagnie depuis de nombreuses années, j’ai pour habitude de voyager habituellement en classe bisness, pour des raisons de santé, mais les places bisness étant déjà occupées, j’ai réservé un billet en classe économique « Premium, comme les places sont plus confortables qu’en économique. A la date du 31 juillet, j’ai dû voyager en classe Economique sur Air France, les places sont étroites, inconfortables, serrées. Je suis arrivée avec des jambes lourdes, douloureuses et endolories, avec 4 heures de retard et les bagages n’étaient toujours pas arrivés. J’avais dû payer Fr 253.– chez Air France au lieu des comme prévus Fr 180.– dans votre compagnie pour les 2 bagages accompagnés. Les personnes qui devaient me chercher à l’aéroport de Nsimalen étaient déjà reparties ce qui a fait que j’ai du débourser à nouveau Fr. 50.– pour arriver en place. J’ai pu récupérer mes bagages 2 jours plus tard soit le 2 août mais ils étaient ouverts et il manquait mon ordinateur personnel (1500.–) mes 4 téléphones (400.–) des parfums (400.–) soit environ 2300.– de perdus ou volés? J’ai toujours jusqu’ici été satisfaite de vos services et j’espère que nous trouverons un terrain d’entente pour une compensation éventuelle. Je vous transmets, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations ainsi que ma considération distinguée.

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