Réclamation Belavia : Contacter le service après vol

Votre agenda contient un rendez-vous important en Biélorussie et vous recherchez une compagnie aérienne avec vol à destination et au départ dans ce pays ? La compagnie Belavia saura répondre à vos besoins. En cas d’irrégularités, un service d’indemnisation est disponible pour la clientèle de Belavia.

Avion Belavia

Une compagnie aérienne proche des voyageurs

La compagnie aérienne Belavia a pour siège social Minsk, capitale de la Biélorussie. Elle assure des vols réguliers à destination de 50 villes, avec une préférence tournée vers l’Europe, la Turquie, l’Iran et la Russie.

Elle voit le jour en 1996 et fait la fierté de la Biélorussie en tant que compagnie nationale. La flotte compte actuellement plus de trente appareils, constitués en majorité de Boeing et Embraer. Des accords de partage de code signés avec 13 compagnies dont Etihad Airways, KLM et Air France améliorent l’expérience client chez Belavia.

Les avis des clients de Belavia sont importants à prendre en compte, comme en témoignent les avis des trois voyageurs qui ont accepté de partager leur expérience sur Tripadvisor.

Pour @lolo Belavia assure, chaque fois qu’il voyage avec cette compagnie, il est à l’heure à ses rendez-vous. Toutefois, il reproche la maitrise approximative du personnel à bord.

@lolo« Mon vol partait de Paris pour Minsk. Pour un vol direct, les consignes ont été respectées : pas d’heures perdues à Varsovie, pas de correspondance annulée, personnel respectueux, agréable, et efficace. Vraiment, Belavia est pratique comme compagnie, certes le luxe manque, mais les services sont assurés et le voyage est sûr ».

@Yasmean reproche les tarifs élevés de la compagnie pour la qualité de service offert.

@Yasmean « Pour un vol de près de 500 €, j’espérais un service de meilleure facture. Mieux, le vol fait escale à Minsk, ce qui induit un retard de plus de 60 minutes sans aucune annonce officielle ni d’agents pour expliquer ce qui se passe. Les excuses n’existent pas. Lors de l’enregistrement des bagages à Moscou, le personnel ne nous apporte aucune aide, trop concentrés à manipuler les téléphones. La nourriture est médiocre, difficile d’en consommer. Seul avantage, ils ont de bons pilotes. »

@Veronik P : « Retard, pas d’informations. On dirait que l’équipage ne s’occupe pas des clients. Aucune lumière, pas d’hôtesses… Retard de près d’une heure sur notre vol. J’ai raté ma correspondance. »

Réparation du préjudice en cas d’irrégularité sur les vols Belavia

Tout passager d’un vol Belavia peut réclamer la réparation d’un préjudice à travers les divers moyens légaux mis en place à cet effet.

La première chose à faire est de se rendre sur le site web officiel de la compagnie via le lien https://belavia.by/. Trois langues officielles sont utilisées pour échanger avec les voyageurs : l’Anglais, le Russe et le Français. La compagnie dispose également d’un service d’assistance.

Toutefois, vous ne trouverez pas de formulaire particulier faisant référence à une réclamation d’indemnisation, mais il y a toutefois un formulaire de feedback pour les vols empruntés https://en.belavia.by/contacts/feedback/. Utilisez-le pour établir un premier contact avec les responsables avant d’enchaîner avec vos doléances.

Vous pouvez envoyer directement un courrier électronique à la compagnie via l’adresse support@belavia.by, ou adresser votre courrier physique au siège en utilisant l’adresse BELAVIA 6 Bielorusian Airlines. 14A, rue Nemiga, Minsk, Biélorussie, 220004.

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