Contact Austrian Airlines: Réclamation et service après vol
Vous avez utilisé les services de la compagnie autrichienne Austrian Airlines lors de vos dernières vacances ? Votre vol a été retardé ou annulé et vous souhaitez faire une réclamation ? Cet article est celui qu’il vous faut pour connaître vos droits et savoir comment les faire respecter. Suivez le guide…
Faire une réclamation à la compagnie Austrian Airlines
Sur la page de contact du site internet officiel d’Austrian Airlines , vous trouverez un encadré « Points positifs, réclamations et questions après votre vol ». La compagnie donne l’adresse postale de son bureau des réclamations que vous pourrez contacter par courrier :
En cliquant sur l’encadré, il est aussi possible de faire sa réclamation en remplissant un formulaire en ligne. Le formulaire est fait à l’aide de menus déroulants et n’est pas très convivial. Par exemple, dans le cas d’une réclamation liée à un retard de vol, il faut sélectionner le menu « plainte », puis « pendant le voyage », puis le sous-menu « à l’aéroport » et enfin « delay ». Un numéro de téléphone est fourni sur le site internet d’Austrian Airlines (en cliquant sur « nos contacts » puis « France ») mais celui-ci semble réservé aux réservations de billets uniquement.
Les droits du passager lors d’un retard ou d’une annulation
Le 11 février 2004 a été signé le règlement européen 261/2004 qui établit les règles en matière d’indemnisation des passagers. Quel que soit votre itinéraire, ce règlement s’applique si vous volez sur Austrian Airlines. La durée du retard doit excéder 3 heures pour que s’ouvre le droit à l’indemnisation. De plus, la raison du retard doit être liée à un événement dont Austrian Airlines est responsable. C’est certainement le point le plus subjectif de ce règlement. Enfin, il faut faire la réclamation dans les 5 ans qui suivent votre voyage.
Dans le cas où ces conditions sont remplies, le règlement 261/2004 prévoit trois types d’indemnisations. Prenons le cas d’un vol Paris-Vienne sur Austrian Airlines . La distance étant inférieure à 1500 km, vous aurez droit à une compensation de 250 €. Un vol Austrian Airlines Paris-Varna vous donnera droit à 400 € d’indemnisation étant donné que la distance est comprise ente 1500 km et 3500 km. Enfin, vous obtiendrez une compensation de 600 € pour un vol Paris-Tokyo par exemple (distance supérieure à 3500 km). L’ensemble de ces droits est récapitulé sur le site internet de la compagnie, bien que la traduction française soit de piètre qualité. Pour cela il faut cliquer sur l’onglet « droits des passagers » en bas à gauche de la page d’accueil.
Dans le cas d’une annulation, les choses sont plus complexes. Cela
dépend du moment à partir duquel vous avez reçu la notification
d’annulation de la compagnie. Cela dépend aussi des mesures alternatives
que la compagnie vous a proposées et leurs conséquences sur votre temps
d’arrivée par rapport à ce qui était initialement prévu. Dans certains
cas, le remboursement du prix de votre billet est possible.
Si vous trouvez les démarches administratives trop complexes ou que vous n’avez pas le temps de vous en occuper, vous pouvez faire appel à un service spécialisé dans l’indemnisation. En remplissant le formulaire situé plus haut dans l’article, vous connaîtrez rapidement le montant de votre indemnisation et pourrez déposer votre dossier afin de vérifier son éligibilité.
Vous avez utilisé les services de la compagnie autrichienne Austrian Airlines lors de vos dernières vacances ? Votre vol a été retardé ou annulé et vous souhaitez faire une réclamation ? Cet article est celui qu’il vous faut pour connaître vos droits et savoir comment les faire respecter. Suivez le guide…
Faire une réclamation à la compagnie Austrian Airlines
Sur la page de contact du site internet officiel d’Austrian Airlines , vous trouverez un encadré « Points positifs, réclamations et questions après votre vol ». La compagnie donne l’adresse postale de son bureau des réclamations que vous pourrez contacter par courrier :
Austrian Airlines
Feedback Management PO Box 33
1300 Vienna Airport
Autriche
En cliquant sur l’encadré, il est aussi possible de faire sa réclamation en remplissant un formulaire en ligne. Le formulaire est fait à l’aide de menus déroulants et n’est pas très convivial. Par exemple, dans le cas d’une réclamation liée à un retard de vol, il faut sélectionner le menu « plainte », puis « pendant le voyage », puis le sous-menu « à l’aéroport » et enfin « delay ».
Un numéro de téléphone est fourni sur le site internet d’Austrian Airlines (en cliquant sur « nos contacts » puis « France ») mais celui-ci semble réservé aux réservations de billets uniquement.
Les droits du passager lors d’un retard ou d’une annulation
Le 11 février 2004 a été signé le règlement européen 261/2004 qui établit les règles en matière d’indemnisation des passagers. Quel que soit votre itinéraire, ce règlement s’applique si vous volez sur Austrian Airlines. La durée du retard doit excéder 3 heures pour que s’ouvre le droit à l’indemnisation. De plus, la raison du retard doit être liée à un événement dont Austrian Airlines est responsable. C’est certainement le point le plus subjectif de ce règlement. Enfin, il faut faire la réclamation dans les 5 ans qui suivent votre voyage.
Dans le cas où ces conditions sont remplies, le règlement 261/2004 prévoit trois types d’indemnisations. Prenons le cas d’un vol Paris-Vienne sur Austrian Airlines . La distance étant inférieure à 1500 km, vous aurez droit à une compensation de 250 €. Un vol Austrian Airlines Paris-Varna vous donnera droit à 400 € d’indemnisation étant donné que la distance est comprise ente 1500 km et 3500 km. Enfin, vous obtiendrez une compensation de 600 € pour un vol Paris-Tokyo par exemple (distance supérieure à 3500 km). L’ensemble de ces droits est récapitulé sur le site internet de la compagnie, bien que la traduction française soit de piètre qualité. Pour cela il faut cliquer sur l’onglet « droits des passagers » en bas à gauche de la page d’accueil.
Dans le cas d’une annulation, les choses sont plus complexes. Cela dépend du moment à partir duquel vous avez reçu la notification d’annulation de la compagnie. Cela dépend aussi des mesures alternatives que la compagnie vous a proposées et leurs conséquences sur votre temps d’arrivée par rapport à ce qui était initialement prévu. Dans certains cas, le remboursement du prix de votre billet est possible.
Si vous trouvez les démarches administratives trop complexes ou que vous n’avez pas le temps de vous en occuper, vous pouvez faire appel à un service spécialisé dans l’indemnisation. En remplissant le formulaire situé plus haut dans l’article, vous connaîtrez rapidement le montant de votre indemnisation et pourrez déposer votre dossier afin de vérifier son éligibilité.