Réclamation American Airlines : Indemnisation retard / Annulation de vol
Si vous avez rencontré des problèmes au départ ou à l’arrivée de votre vol avec American Airlines, vous pouvez effectuer une réclamation de plusieurs façons, mais sachez que les indemnisations ne sont valables et reçevables que dans certaines conditions.
Comment déposer une réclamation chez American Airlines ?
Si vous résidez en France ou en dehors des Etats-Unis, la meilleure solution pour contacter American Airlines et faire une réclamation est de passer par leur formulaire de contact. Plusieurs options sont disponibles quand vous arrivez sur la page du formulaire : pour formuler une réclamation, vous devez sélectionner le thème « Relations Clientèles« . Pour que votre demande soit traitée, vous devrez renseigner vos coordonnées personnelles mais aussi toutes les informations sur le vol : référence de dossier, numéro de billet et de vol, dates et aéroports de départ et d’arrivée.
Pour simplifier votre demande d’indemnisation, vous pouvez remplir le formulaire en tête d’article et déposer votre dossier. Un service spécialisé vous indiquera le montant que vous être en droit de percevoir et vous accompagnera dans les démarches en vue de l’obtention d’une indemnité. Cela peut s’avère d’autant plus efficace lorsqu’il s’agit d’une compagnie telle que American Airlines qui ne traite les réclamations qu’en anglais.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les possibilités d’indemnisation pour votre vol retardé ou annulé, vous pouvez aussi appeler le service client d’American Airlines au 0 821 98 09 99. Attention, des frais peuvent s’appliquer à cet appel. Si vous préférez traiter votre demande par courrier, envoyez votre réclamation à American Airlines Customer Relations, 4000 E. Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034, États-Unis. Si vous désirez demander une indemnisation par courrier, les délais de traitement seront toutefois considérablement allongés et vous devrez fournir les mêmes justificatifs que via le formulaire de contact. Il est donc conseillé de passer directement par le site d’American Airlines.
Pouvez-vous prétendre à une indemnisation ?
La réglementation européenne 261/2004 prévoit une indemnisation supplémentaire pour les passagers dont le vol a été retardé ou annulé, sous certaines conditions. En prenant un vol avec American Airlines, vous pouvez avoir droit à une indemnisation dans des conditions strictement limitées.
Si votre vol a été annulé et que l’aéroport de départ est situé en France ou dans un pays de l’Union Européenne (ainsi que la Norvège, l’Islande et la Suisse), vous avez automatiquement droit à une indemnisation dont le montant dépend de la distance parcourue. La somme est de 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres et monte à 400 euros pour les voyages entre 1500 et 3500 kilomètres. L’indemnisation est de 600 euros pour tous les vols d’une distance supérieure. En cas de retard, l’indemnisation supplémentaire se calcule sur les mêmes bases de distances mais n’est valable que si le vol a un retard de plus de trois heures à l’arrivée.
Attention, si vous voyagez avec American Airlines, vous n’avez droit à aucune indemnisation si l’avion devait décoller d’un pays situé en dehors de l’Union Européenne, même si cette dernière est la destination visée. American Airlines ne doit se plier aux règles de l’UE que quand sa flotte se trouve sur le territoire.
La compagnie American Airlines
Compagnie américaine créée en 1930, American Airlines opère aujourd’hui
des vols intérieurs mais propose aussi ses services sur quatre
continents. Avec une flotte impressionnante de plus de 950 avions, la
compagnie permet à des millions de voyageurs de se déplacer à travers
l’Amérique et le monde chaque année mais elle doit subir une rude
concurrence sur son propre sol.
Si vous avez rencontré des problèmes au départ ou à l’arrivée de votre vol avec American Airlines, vous pouvez effectuer une réclamation de plusieurs façons, mais sachez que les indemnisations ne sont valables et reçevables que dans certaines conditions.
Comment déposer une réclamation chez American Airlines ?
Si vous résidez en France ou en dehors des Etats-Unis, la meilleure solution pour contacter American Airlines et faire une réclamation est de passer par leur formulaire de contact. Plusieurs options sont disponibles quand vous arrivez sur la page du formulaire : pour formuler une réclamation, vous devez sélectionner le thème « Relations Clientèles« . Pour que votre demande soit traitée, vous devrez renseigner vos coordonnées personnelles mais aussi toutes les informations sur le vol : référence de dossier, numéro de billet et de vol, dates et aéroports de départ et d’arrivée.
Pour simplifier votre demande d’indemnisation, vous pouvez remplir le formulaire en tête d’article et déposer votre dossier. Un service spécialisé vous indiquera le montant que vous être en droit de percevoir et vous accompagnera dans les démarches en vue de l’obtention d’une indemnité. Cela peut s’avère d’autant plus efficace lorsqu’il s’agit d’une compagnie telle que American Airlines qui ne traite les réclamations qu’en anglais.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les possibilités d’indemnisation pour votre vol retardé ou annulé, vous pouvez aussi appeler le service client d’American Airlines au 0 821 98 09 99. Attention, des frais peuvent s’appliquer à cet appel. Si vous préférez traiter votre demande par courrier, envoyez votre réclamation à American Airlines Customer Relations, 4000 E. Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034, États-Unis.
Si vous désirez demander une indemnisation par courrier, les délais de traitement seront toutefois considérablement allongés et vous devrez fournir les mêmes justificatifs que via le formulaire de contact. Il est donc conseillé de passer directement par le site d’American Airlines.
Pouvez-vous prétendre à une indemnisation ?
La réglementation européenne 261/2004 prévoit une indemnisation supplémentaire pour les passagers dont le vol a été retardé ou annulé, sous certaines conditions. En prenant un vol avec American Airlines, vous pouvez avoir droit à une indemnisation dans des conditions strictement limitées.
Si votre vol a été annulé et que l’aéroport de départ est situé en France ou dans un pays de l’Union Européenne (ainsi que la Norvège, l’Islande et la Suisse), vous avez automatiquement droit à une indemnisation dont le montant dépend de la distance parcourue. La somme est de 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres et monte à 400 euros pour les voyages entre 1500 et 3500 kilomètres. L’indemnisation est de 600 euros pour tous les vols d’une distance supérieure.
En cas de retard, l’indemnisation supplémentaire se calcule sur les mêmes bases de distances mais n’est valable que si le vol a un retard de plus de trois heures à l’arrivée.
Attention, si vous voyagez avec American Airlines, vous n’avez droit à aucune indemnisation si l’avion devait décoller d’un pays situé en dehors de l’Union Européenne, même si cette dernière est la destination visée. American Airlines ne doit se plier aux règles de l’UE que quand sa flotte se trouve sur le territoire.
La compagnie American Airlines
Compagnie américaine créée en 1930, American Airlines opère aujourd’hui des vols intérieurs mais propose aussi ses services sur quatre continents. Avec une flotte impressionnante de plus de 950 avions, la compagnie permet à des millions de voyageurs de se déplacer à travers l’Amérique et le monde chaque année mais elle doit subir une rude concurrence sur son propre sol.