Contacter Air Transat : Réclamation et demande d’indemnisation

Vous avez voyagé avec la compagnie aérienne Air Transat et vous avez subi un retard ou une annulation ? Vous pouvez dans certains cas obtenir des indemnisations prévues par la réglementation européenne.

Contacter Air Transat

Vous pouvez contacter par téléphone ou par un formulaire de contact la compagnie Air Transat pour effectuer une réclamation :
– par téléphone au 00 800 87 26 72 83 ou au +33(0)1 76 54 28 96 (Service en anglais et en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
– par le formulaire de contact « Réclamation pour retard de vol » sur le site internet de Air Transat (ici).

La réglementation européenne

Les compagnies aériennes, y compris la canadienne Air Transat, doivent respecter la réglementation européenne 261/2004 pour tout vol au départ de l’Union Européenne et ses régions associées, la Suisse, l’Islande et la Norvège.

Cette réglementation prévoit une indemnisation, calculée selon la distance du vol (et non du prix du billet) en cas d’annulation, de retard de plus de trois heures ou de surbooking (refus d’embarquement en raison d’une surréservation de la part de la compagnie) : 250€ pour un vol de moins de 1500km, 400€ pour un vol entre 1500km et 3500km ou les vols de plus de 1 500km intracommunautaires et 600€ pour les vols de plus de 3500km non intracommunautaires.

Lors de votre contact avec le service réclamation de Air Transat communiquez le numéro de vol, la date du vol et votre numéro de réservation. Conservez bien tous les justificatifs (carte d’embarquement, étiquette bagage si l’enregistrement a eu lieu, sinon l’e-mail de réservation).
Attention, certains cas ne permettent pas d’obtenir d’indemnisation : vol au départ d’un pays hors Union Européenne et ses régions associées (ou la Suisse, l’Islande et la Norvège), retard et annulation pour mauvaises conditions météo, grève des contrôleurs aériens, passager malade, problème de sécurité à l’aéroport, vérification suite à l’impact d’un oiseau sur l’avion…

Vous avez également le choix de faire votre demande d’indemnisationvia un service spécialisé qui vous indiquera quel montant vous pourriez obtenir et vous accompagnera dans les démarches. Pour valider votre dossier, vous pouvez remplir le formulaire en tête d’article.

Cette même réglementation définie également les autres obligations des compagnies pour tout vol en retard ou annulé : offrir un repas et la possibilité de communiquer avec ses proches par e-mail ou téléphone, payer l’hébergement si le nouveau vol a lieu le lendemain.
Si vous avez payé vous même l’hébergement ou les repas, transmettez les justificatifs à Air Transat qui vous remboursera.

Air Transat précise sur son site internet les conditions suivantes :
vol retardé de plus de 4 heures : Air Transat offre un bon de repas ; vol retardé de plus de 8 heures et le passager doit se loger pour la nuit : Air Transat paie une nuitée à l’hôtel et les transferts entre l’aéroport et l’hôtel. En cas de retard d’un vol qui a déjà débuté, Air Transat offre des consommations et des collations selon la nécessité et les possibilités pratiques, si cela est sécuritaire, pratique et opportun.

Présentation de la compagnie Air Transat

Air Transat est une compagnie canadienne qui dessert 67 destinations dans plus de 25 pays (surtout l’Europe et le Canada en été, les Antilles, le Mexique, Les États-unis et l’Amérique Centrale en hiver) grâce à une flotte de 38 avions.