Service après vol TAP Air Portugal – Contact et demande d’indemnisation
Vous avez connu des soucis en voyageant avec Air Portugal ? Votre vol a été retardé, voire annulé ? Cet article vous donnera les informations à connaître en pareille situation.
Comment contacter Air Portugal ?
Le site officiel de la compagnie TAP Air Portugal indique plusieurs façons de les contacter. Pour les connaître, il suffit d’aller sur leur page d’accueil puis de cliquer en bas à gauche sur l’onglet « coordonnées ». La première façon de contacter TAP Air Portugal est de remplir un formulaire en ligne. En cliquant sur « contactez-nous », on arrive sur une page qui demande de renseigner le motif. Quatre propositions sont fournies : informations et questions générales, informations et questions concernant le Programme TAP Miles&Go, suggestions ou compliments, et enfin réclamations. Dans le cadre d’un retard ou d’une annulation, l’onglet réclamation est celui à choisir. Une fois sélectionné, il faut choisir « déposer une réclamation » puis remplir les différents champs (numéro du vol, date du vol, numéro du billet, etc.). Un champ est destiné à la description de l’événement qui est l’objet de la réclamation. Une fois les données personnelles et de contact remplies, la réclamation est envoyée pour traitement. Vous pouvez aussi contacter TAP Air Portugal autrement. Il est ainsi possible de joindre la compagnie par téléphone du lundi au dimanche entre 8h00 et 23h00 au +33 0820 319 320. Il est également possible de les contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter).
Les cas d’indemnisations
TAP Air Portugal est une compagnie portugaise qui est donc soumise au droit européen. Que votre avion ait décollé en Europe ou hors Europe, le règlement européen 261/2004 fixe les conditions d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation. Pour avoir droit à une indemnisation, il faut que la raison du retard soit de la responsabilité de la compagnie. Par exemple, une météo exceptionnellement mauvaise n’est pas considérée comme du ressort de la compagnie aérienne et n’entraîne pas de compensation automatique au titre du règlement européen 261/2004. Une autre condition est liée à la durée du retard. Celle-ci doit être d’au moins 3 heures à l’arrivée. Entre 3 heures et 4 heures, le règlement autorise la compagnie aérienne à verser une indemnité réduite. Enfin, pour être éligible, la réclamation doit être initiée dans les cinq années qui suivent la date du vol.
Si les conditions sont remplies, alors vous avez droit à une indemnité. Celle-ci dépend du type de trajet. Pour un trajet court (inférieur à 1500 km comme un trajet Paris-Lisbonne), il est prévu une indemnisation de 250 €. Pour un moyen-courrier, entre 1500 km et 3500 km (tel qu’une liaison par TAP Air Portugal entre Paris et Funchal), la compensation est de 400 €. Cette compensation est également applicable pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km. Enfin pour les longs courriers, plus de 3500 km (comme c’est le cas des liaisons TAP Air Portugal pour le Brésil depuis l’Europe), la compensation est fixée à 600 €.
Afin de vous faire gagner du temps et de l’énergie, vous avez la possibilité de faire appel à un service spécialisé dans le droit du consommateur aérien. Il se chargera de toutes les démarches administratives pour récupérer votre indemnité. Vous n’avez qu’à remplir le formulaire pour connaître le montant et laisser votre dossier afin d’y étudier son éligibilité.
Vous avez connu des soucis en voyageant avec Air Portugal ? Votre vol a été retardé, voire annulé ? Cet article vous donnera les informations à connaître en pareille situation.
Comment contacter Air Portugal ?
Le site officiel de la compagnie TAP Air Portugal indique plusieurs façons de les contacter. Pour les connaître, il suffit d’aller sur leur page d’accueil puis de cliquer en bas à gauche sur l’onglet « coordonnées ».
La première façon de contacter TAP Air Portugal est de remplir un formulaire en ligne. En cliquant sur « contactez-nous », on arrive sur une page qui demande de renseigner le motif. Quatre propositions sont fournies : informations et questions générales, informations et questions concernant le Programme TAP Miles&Go, suggestions ou compliments, et enfin réclamations. Dans le cadre d’un retard ou d’une annulation, l’onglet réclamation est celui à choisir. Une fois sélectionné, il faut choisir « déposer une réclamation » puis remplir les différents champs (numéro du vol, date du vol, numéro du billet, etc.). Un champ est destiné à la description de l’événement qui est l’objet de la réclamation. Une fois les données personnelles et de contact remplies, la réclamation est envoyée pour traitement.
Vous pouvez aussi contacter TAP Air Portugal autrement. Il est ainsi possible de joindre la compagnie par téléphone du lundi au dimanche entre 8h00 et 23h00 au +33 0820 319 320. Il est également possible de les contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter).
Les cas d’indemnisations
TAP Air Portugal est une compagnie portugaise qui est donc soumise au droit européen. Que votre avion ait décollé en Europe ou hors Europe, le règlement européen 261/2004 fixe les conditions d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation.
Pour avoir droit à une indemnisation, il faut que la raison du retard soit de la responsabilité de la compagnie. Par exemple, une météo exceptionnellement mauvaise n’est pas considérée comme du ressort de la compagnie aérienne et n’entraîne pas de compensation automatique au titre du règlement européen 261/2004. Une autre condition est liée à la durée du retard. Celle-ci doit être d’au moins 3 heures à l’arrivée. Entre 3 heures et 4 heures, le règlement autorise la compagnie aérienne à verser une indemnité réduite. Enfin, pour être éligible, la réclamation doit être initiée dans les cinq années qui suivent la date du vol.
Si les conditions sont remplies, alors vous avez droit à une indemnité. Celle-ci dépend du type de trajet. Pour un trajet court (inférieur à 1500 km comme un trajet Paris-Lisbonne), il est prévu une indemnisation de 250 €. Pour un moyen-courrier, entre 1500 km et 3500 km (tel qu’une liaison par TAP Air Portugal entre Paris et Funchal), la compensation est de 400 €. Cette compensation est également applicable pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km. Enfin pour les longs courriers, plus de 3500 km (comme c’est le cas des liaisons TAP Air Portugal pour le Brésil depuis l’Europe), la compensation est fixée à 600 €.
Afin de vous faire gagner du temps et de l’énergie, vous avez la possibilité de faire appel à un service spécialisé dans le droit du consommateur aérien. Il se chargera de toutes les démarches administratives pour récupérer votre indemnité. Vous n’avez qu’à remplir le formulaire pour connaître le montant et laisser votre dossier afin d’y étudier son éligibilité.