Contacter Air Nostrum : Réclamation après vol / Demande d’indemnisation
Si vous avez subi un préjudice, tel qu’un retard, une annulation de vol ou un refus d’embarquement avec la compagnie aérienne Air Nostrum, vous pouvez déposer une réclamation. Voici, dans cet article, toutes les démarches à effectuer afin d’obtenir une indemnisation.
Comment réclamer une indemnisation à Air Nostrum ?
Pour demander une indemnisation, il vous suffit de déposer une réclamation auprès duservice client d’Air Nostrum.
Formulaire de contact : https://www.iberia.com/fr/relations-clients/
Téléphone : 0.825.800.965 de 9h à 20h du lundi au vendredi.
Sur place dans uns des aéroports français : aéroport d’Orly Ouest Hall 1, aéroport de Montpellier, de Bordeaux, de Lyon, de Strasbourg, ou à l’aéroport de Nice Terminal 1.
Si vous rencontrez des difficultés ou que Ibéria (société mère d’ Air Nostrum) n’a pas donné une suite favorable à votre demande, vous pouvez faire une demande de médiation auprès de l’AME (Association des Médiateurs européens) sur le site : https://www.mediateurseuropeens.org/demander-une-mediation.
Dans quels cas peut-on prétendre à une indemnisation à Air Nostrum ?
La loi européenne 261/2004
La loi européenne 261/2004 régie les droits des passagers et leur permet, entre autres, de demander une indemnisation en cas de préjudices. Pour bénéficier de cette réglementation, le passager doit :
prendre un vol aller ou un retour au sein de l’Union européenne avec une compagnie aérienne européenne, ou
partir d’un pays de l’Union européenne et arriver dans un pays hors de l’Union européenne, quelque soit la compagnie aérienne, ou bien
arriver en Union européenne depuis un pays hors de l’Union européenne avec une compagnie européenne.
L’indemnisation est calculée en fonction de la distance du vol, plus la distance est longue et plus l’indemnisation est importante.
Le retard de vol
Un retard de vol est jugé important s’il dépasse :
3 heures pour un vol inférieur ou égal à 1500 km,
3 heures pour un vol d’une distance comprise entre 1500 et 3500 km, ou pour un vol intra Union européenne,
4 heures pour un vol supérieur à 3500 km.
Un retard de 5 heures ou plus, vous donne le droit au remboursement de votre billet en plus de l’indemnisation si vous souhaitez abandonner le voyage.
L’annulation de vol
En cas d’annulation de vol, Air Nostrum doit vous informer au minimum deux semaines avant la date du départ. La compagnie Air Nostrum peut vous proposer un autre vol, mais si ce n’est pas le cas, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation.
Un refus d’embarquement
Si Air Nostrum vous refuse l’accès à votre vol, à cause d’un problème technique de l’avion ou en cas de surbooking, celle-ci peut également vous proposer un autre vol, sinon vous pouvez réclamer le remboursement du billet ainsi qu’une indemnisation.
Si vous avez subi un préjudice, tel qu’un retard, une annulation de vol ou un refus d’embarquement avec la compagnie aérienne Air Nostrum, vous pouvez déposer une réclamation. Voici, dans cet article, toutes les démarches à effectuer afin d’obtenir une indemnisation.
Comment réclamer une indemnisation à Air Nostrum ?
Pour demander une indemnisation, il vous suffit de déposer une réclamation auprès du service client d’Air Nostrum.
Formulaire de contact : https://www.iberia.com/fr/relations-clients/
Téléphone : 0.825.800.965 de 9h à 20h du lundi au vendredi.
Sur place dans uns des aéroports français : aéroport d’Orly Ouest Hall 1, aéroport de Montpellier, de Bordeaux, de Lyon, de Strasbourg, ou à l’aéroport de Nice Terminal 1.
Si vous rencontrez des difficultés ou que Ibéria (société mère d’ Air Nostrum) n’a pas donné une suite favorable à votre demande, vous pouvez faire une demande de médiation auprès de l’AME (Association des Médiateurs européens) sur le site : https://www.mediateurseuropeens.org/demander-une-mediation.
Vous pouvez également dénoncer le non-respect de la réglementation européenne de la compagnie Air Nostrum en saisissant la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) sur le site : http://enqueteur.dgac.developpement-durable.gouv.fr/index.php/51924
Dans quels cas peut-on prétendre à une indemnisation à Air Nostrum ?
La loi européenne 261/2004
La loi européenne 261/2004 régie les droits des passagers et leur permet, entre autres, de demander une indemnisation en cas de préjudices. Pour bénéficier de cette réglementation, le passager doit :
L’indemnisation est calculée en fonction de la distance du vol, plus la distance est longue et plus l’indemnisation est importante.
Le retard de vol
Un retard de vol est jugé important s’il dépasse :
Un retard de 5 heures ou plus, vous donne le droit au remboursement de votre billet en plus de l’indemnisation si vous souhaitez abandonner le voyage.
L’annulation de vol
En cas d’annulation de vol, Air Nostrum doit vous informer au minimum deux semaines avant la date du départ. La compagnie Air Nostrum peut vous proposer un autre vol, mais si ce n’est pas le cas, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation.
Un refus d’embarquement
Si Air Nostrum vous refuse l’accès à votre vol, à cause d’un problème technique de l’avion ou en cas de surbooking, celle-ci peut également vous proposer un autre vol, sinon vous pouvez réclamer le remboursement du billet ainsi qu’une indemnisation.