Contacter Air Mauritius : Réclamation après vol / Demande d’indemnisation

Les retards et annulations de vol n’épargnent aucun passager et aucune compagnie aérienne, même les plus connues comme Air Mauritius. Quels sont vos droits si votre vol a subi un retard ou une annulation inopinée ? Comment vous faire indemniser ?

Comment déposer votre réclamation auprès d’Air Mauritius ?

Air Mauritius dispose d’un service clientèle performant, à l’écoute et proche des voyageurs. Vous n’aurez aucun mal à trouver un conseiller qui répondra à toutes vos questions, surtout si vous souhaitez faire une réclamation à la suite d’une annulation ou d’un retard de vol.

La compagnie possède des antennes dans plus d’une dizaine d’aéroports d’Asie, d’Afrique et de l’Union européenne. Si votre mésaventure a eu lieu, par exemple, sur un vol au départ ou à destination de Paris-CDG, c’est le bureau Air Mauritius de cet aéroport qui se chargera de votre cas. Normalement, l’adresse postale et le numéro de téléphone de l’agence locale d’Air Mauritius sont affichés sur votre billet ou sur le récépissé de réservation.

Une autre option consiste à remplir un formulaire de contact sur le site d’Air Mauritius. Votre réclamation sera enregistrée et traitée plus rapidement, tout comme la procédure d’indemnisation. Néanmoins, avant de déposer vos doléances, assurez-vous que le retard de vol ou l’annulation entre bien dans le cadre du règlement CE 261/2004 du Parlement européen.

Dans quels cas les demandes d’indemnisation à Air Mauritius aboutissent-elles ?

Le temps, c’est de l’argent. Tout retard et toute annulation de vol engendrent de fait une perte d’argent pour les voyageurs. C’est pourquoi le règlement CE 261/2004 impose à toutes les compagnies aériennes qui desservent les aéroports de l’Union européenne d’indemniser les clients ayant subi un retard ou une annulation de vol. Tous les vols en partance d’un aéroport de l’UE – y compris ceux au départ des territoires comme les îles Canaries, La Réunion ou la Guyane française — sont couverts par ce règlement.

Les vols à destination de l’UE sont aussi concernés, à condition qu’ils soient opérés par une compagnie européenne. Vous n’avez donc aucun droit à aucune indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol Air Mauritius vers la France ou un autre pays de l’UE depuis l’île Maurice ou l’Afrique du Sud, par exemple.

Dans les faits, d’autres conditions doivent être remplies pour faire valoir votre droit à une indemnisation.

En cas de retard

Air Mauritius doit vous indemniser lorsque votre vol a atterri plus de 3 heures après l’horaire prévu et que le retard n’est nullement lié à un cas de force majeure.

En cas d’annulation

Air Mauritius a l’obligation de vous indemniser si vous n’avez pas été averti de l’annulation de votre vol 15 jours avant le départ.

Le montant du dédommagement

Le montant de l’indemnisation versée par Air Mauritius dépend de la distance du vol. Vous avez droit à un dédommagement pouvant atteindre 600 €, pour un vol retardé ou annulé de plus de 3500 km ; 400 €, si la distance du vol se situe entre 1 500 et 3 500 km ; et 250 € pour les vols de moins de 1 500 km.

Une réponse à “Contacter Air Mauritius : Réclamation après vol / Demande d’indemnisation”

  1. Villars dit :

    Je souhaite être rembourser un voyage qui devait se faire pour 2pers du 22/4/20 au 02/05 billet annuler par la compagnie qui M on donne un avoir, je souhaite plus un remboursement qu un avoir vu l épidémie et inaccessible à Maurice. J attends un retour ttes vite debla compagnie svp, merci.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *