Air France : Réclamation / Demande d’indemnisation
Vous avez réservé un vol sur Air France pour votre voyage (vacance ou voyage d’affaires). Mais voilà qu’on vous informe à la dernière minute que votre vol est retardé, ou pire encore, annulé et vous êtes donc obligé de suspendre votre projet de voyage. Si vous êtes victime d’un tel préjudice, sachez que vous avez la possibilité de vous faire rembourser, voire indemnisé.
Comment faire pour obtenir un remboursement ? Quel est le montant d’indemnité que vous pouvez espérer ? Nous vous indiquons dans cet article la démarche à suivre.
Quelques mots sur Air France et sa ponctualité
Fondée en 1933, Air France fait partie de l’alliance Skyteam composée de Delta Air Lines, Aeromexico et Korean Air depuis l’an 2000. Avec près de 2000 vols quotidiens, elle est de nos jours la principale compagnie aérienne de France. Grace à une flotte de près de 300 appareils et à de nombreuses partenariats, Air France désert plus de 190 destinations à travers le monde (Europe, Afrique, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, etc.)
Selon le classement de « Punctuality League » 2020, Air France est la 7e compagnie du monde en termes de ponctualité. Cependant, auprès des internautes, les avis sont quelque peu partagés sur la réputation de la compagnie.
@ HenriH44 : « Vol sans souci. Équipage efficace et souriant. Départ et arrivée à l’heure… »
@ yvnu : « Eh bien, du fait de gréves Air France,notre vol vers Zurich,cadeau de nos enfants pour anniversaires ….Annulé Hotel …perdu..Location de voiture…perdue! »
@ rene n : « Décollage en douceur, bien maîtrisé. Repas pas très copieux mais bon. À boire à volonté. Correspondance à l’heure… »
Ces divergences d’avis sont parfaitement compréhensible, car à l’instar des autres compagnies, les vols d’Air France ne sont pas à l’abri d’éventuelles perturbations (retards, annulations…) pouvant impacter les voyageurs. Lorsque vous êtes victime de telles perturbations, la réglementation européenne qui protège les droits des passagers aériens établit que vous avez le droit de réclamer une indemnisation pour les préjudices subis.
Toutefois, afin que votre demande de réclamation soit éligible pour bénéficier d’une indemnisation, elle doit répondre à un certains nombres de critères.
En effet, pour que vous puissiez prétendre à un dédommagement, les raisons sous-jacentes à l’annulation ou au retard de votre vol doivent être imputables à la compagnie (problèmes techniques, grèves des pilotes d’Air France, etc.) Par ailleurs, Air France peut être exonérée de vous indemniser si les raisons qui ont conduit à la perturbation de votre vol sont dues à des conditions météorologies. Elle est également exonérée si elle vous informe plus de 14 jours avant la date de votre vol.
Vol Air France annulé : quels sont vos droits ?
En cas d’annulation de votre vol, vous disposez de plusieurs options : – vous pouvez décider de reporter votre voyage à une date ultérieure qui vous convient sous réserve des places disponibles – vous pouvez réclamer le remboursement des tronçons non effectués
Votre remboursement vous sera accordée sous forme de chèque ou virement bancaire.
Ajouté à cela, si votre retard est supérieur 2 heures à destination, c’est à dire si votre solution de remplacement vous a amené avec plus de 2 heures de retard comparé à ce qui était prévu sur le vol initial, vous pourrez prétendre à une indemnisation.
Le montant est déterminé en fonction de la longueur du trajet de vol. – Vols de longueur inférieure à 1 500 km : 250 € – Vols au sein de l’UE de plus de 1 500 km et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 € – Vols hors UE de plus de 3 500 km : 600 €
Vol Air France retardé : quels sont vos droits ?
Pour un vol retardé de 5 h ou plus, vous avez le droit d’abandonner votre voyage et de réclamer le remboursement du billet. Vous pourrez également être reconduit à votre lieu de départ par un vol de la compagnie.
Pour un retard d’au moins 3 h à l’arrivée, vous avez la possibilité de demander une indemnisation. Dans ce cas, le montant de vos indemnités sera calculé en fonction de la longueur du trajet de vol et il vous sera accordé sous forme d’un virement bancaire ou de chèque.
– Vols de longueur inférieure à 1500 km : 250 € – Vols de longueur supérieure à 1500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : 400 € – Vols hors UE de longueur supérieure à 3500 km avec un retard supérieur à 4h : 600 €
Faire une réclamation à Air France
Pour bénéficier de vos indemnités en cas d’annulation ou de retard de votre vol Air France, vous devez adresser votre demande de réclamation du service après-vente de la compagnie.
Si vous avez des documents officiels, ou des justifications à envoyer à la compagnie pour prendre un charge votre dossier, vous pouvez les envoyer à Air France – Service Client , TSA 21235 75564 Paris CEDEX 12.
Sinon la page de contact Air France saura vous guider pour vos différents besoins.
Vous avez réservé un vol sur Air France pour votre voyage (vacance ou voyage d’affaires). Mais voilà qu’on vous informe à la dernière minute que votre vol est retardé, ou pire encore, annulé et vous êtes donc obligé de suspendre votre projet de voyage. Si vous êtes victime d’un tel préjudice, sachez que vous avez la possibilité de vous faire rembourser, voire indemnisé.
Comment faire pour obtenir un remboursement ? Quel est le montant d’indemnité que vous pouvez espérer ? Nous vous indiquons dans cet article la démarche à suivre.
Quelques mots sur Air France et sa ponctualité
Fondée en 1933, Air France fait partie de l’alliance Skyteam composée de Delta Air Lines, Aeromexico et Korean Air depuis l’an 2000. Avec près de 2000 vols quotidiens, elle est de nos jours la principale compagnie aérienne de France. Grace à une flotte de près de 300 appareils et à de nombreuses partenariats, Air France désert plus de 190 destinations à travers le monde (Europe, Afrique, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, etc.)
Selon le classement de « Punctuality League » 2020, Air France est la 7e compagnie du monde en termes de ponctualité. Cependant, auprès des internautes, les avis sont quelque peu partagés sur la réputation de la compagnie.
Ces divergences d’avis sont parfaitement compréhensible, car à l’instar des autres compagnies, les vols d’Air France ne sont pas à l’abri d’éventuelles perturbations (retards, annulations…) pouvant impacter les voyageurs.
Lorsque vous êtes victime de telles perturbations, la réglementation européenne qui protège les droits des passagers aériens établit que vous avez le droit de réclamer une indemnisation pour les préjudices subis.
Toutefois, afin que votre demande de réclamation soit éligible pour bénéficier d’une indemnisation, elle doit répondre à un certains nombres de critères.
En effet, pour que vous puissiez prétendre à un dédommagement, les raisons sous-jacentes à l’annulation ou au retard de votre vol doivent être imputables à la compagnie (problèmes techniques, grèves des pilotes d’Air France, etc.)
Par ailleurs, Air France peut être exonérée de vous indemniser si les raisons qui ont conduit à la perturbation de votre vol sont dues à des conditions météorologies. Elle est également exonérée si elle vous informe plus de 14 jours avant la date de votre vol.
Vol Air France annulé : quels sont vos droits ?
En cas d’annulation de votre vol, vous disposez de plusieurs options :
– vous pouvez décider de reporter votre voyage à une date ultérieure qui vous convient sous réserve des places disponibles
– vous pouvez réclamer le remboursement des tronçons non effectués
Votre remboursement vous sera accordée sous forme de chèque ou virement bancaire.
Ajouté à cela, si votre retard est supérieur 2 heures à destination, c’est à dire si votre solution de remplacement vous a amené avec plus de 2 heures de retard comparé à ce qui était prévu sur le vol initial, vous pourrez prétendre à une indemnisation.
Le montant est déterminé en fonction de la longueur du trajet de vol.
– Vols de longueur inférieure à 1 500 km : 250 €
– Vols au sein de l’UE de plus de 1 500 km et tous les autres vols de 1 500 km
à 3 500 km : 400 €
– Vols hors UE de plus de 3 500 km : 600 €
Vol Air France retardé : quels sont vos droits ?
Pour un vol retardé de 5 h ou plus, vous avez le droit d’abandonner votre voyage et de réclamer le remboursement du billet. Vous pourrez également être reconduit à votre lieu de départ par un vol de la compagnie.
Pour un retard d’au moins 3 h à l’arrivée, vous avez la possibilité de demander une indemnisation. Dans ce cas, le montant de vos indemnités sera calculé en fonction de la longueur du trajet de vol et il vous sera accordé sous forme d’un virement bancaire ou de chèque.
– Vols de longueur inférieure à 1500 km : 250 €
– Vols de longueur supérieure à 1500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1500 km
et 3500 km : 400 €
– Vols hors UE de longueur supérieure à 3500 km avec un retard supérieur à 4h : 600 €
Faire une réclamation à Air France
Pour bénéficier de vos indemnités en cas d’annulation ou de retard de votre vol Air France, vous devez adresser votre demande de réclamation du service après-vente de la compagnie.
Si vous avez des documents officiels, ou des justifications à envoyer à la compagnie pour prendre un charge votre dossier, vous pouvez les envoyer à Air France – Service Client , TSA 21235 75564 Paris CEDEX 12.
Sinon la page de contact Air France saura vous guider pour vos différents besoins.