Air Canada : Comment effectuer une réclamation ?

Selon l’avis des spécialistes, partir en voyage peut nous aider à trouver de l’inspiration. Rien de tel qu’un petit séjour à l’étranger pour se défaire des routines de la vie quotidienne. Avant de partir en voyage, vous devrez réserver vos vols, cependant, que se passe-t-il en cas de retard ou annulation ?

Présentation de la compagnie Air Canada

Air Canada fut créée en 1937 sous le nom de Trans-Canada Airlines ou TCA. Elle a effectué son premier vol le 1er septembre 1937 entre Vancouver et Seattle. Depuis sa création, Air Canada veille soigneusement au bien-être et aux conforts de ses passagers.

Le 1er avril 1955, Air Canada (anciennement Trans-Canada Airlines) est la première compagnie aérienne à avoir exploité le premier avion à turbo propulsion. Depuis ce jour, Air Canada n’a cessé d’améliorer ses services. C’est pourquoi il figure actuellement parmi la plus grande compagnie aérienne nationale du Canada. Air Canada fut privatisée en 1989.

La compagnie est réputée pour ses vols intérieurs et internationaux à travers les cinq continents. Certains de ces passagers affirment être satisfaits par la qualité du service de la compagnie tandis que certains se plaignent à cause de l’annulation de certains vols. Sachez qu’Air Canada fait tout son possible pour réduire le nombre de commentaires négatifs promulgués à leurs propos.

Comment contacter le service client de la compagnie Air Canada ?


Si vous souhaitez directement vous adresser au service clientèle de la compagnie Air Canada, nous vous prions de contacter le numéro 00 1 514 393 3333. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi à partir de 8 heures du matin.

Pour toutes informations supplémentaires concernant le retard et l’annulation des vols, vous pouvez vous rendre directement sur le site https://www.aircanada.com/fr/fr/aco/home/fly/customer-support.html afin de joindre le service clientèle d’Air Canada.

Si vous souhaitez des renseignements sur les heures d’arrivée ou de départs des avions, vous pouvez téléphoner au 0825-880-881 – 24/24 – 7/7 (0,15 € par minute à partir d’un téléphone fixe).

Avion Air Canada

Le règlement qui régit les droits des passagers


Vous ne savez pas comment obtenir une indemnisation pour un vol retardé ou annulé par Air Canada. Pas de soucis. Sachez que les droits d’indemnisations des passagers sont règlementés par la loi européenne 261-2004. Cette dernière énonce clairement les droits des passagers dont le vol est annulé, retardé ou surbooké dans un espace aérien qui inclut l’Union européenne.

D’ailleurs, les pays tels que l’Islande, la Norvège, la Suisse et les DOM-TOM sont aussi concernés par cette loi.

L’indemnisation pour vol annulé sur Air Canada

Pour des raisons différentes, il arrive à Air Canada d’annuler certains vols. Dans certains cas, il arrive que la compagnie vous replace sur un autre vol sans aucuns frais. Toutefois, si vous désirez annuler définitivement votre vol, vous devrez régler certains frais de réservation et de dossiers. De plus, si vous achetez un billet plus cher que le vol d’origine, vous serez dans l’obligation de payer certains frais.

ATTENTION : Ces conditions ne s’appliquent pas si votre vol est au départ d’un pays membre de l’Union Européenne (cf CE 261/2004)

Le coût d’indemnisation en cas de vol retardé selon la compagnie Air Canada :
Conformément à vos droits mentionnés dans le règlement CE 261-2004, pour tout retard ou annulation de vol, les passagers ont droit aux indemnités suivantes :

250 euros pour un vol retardé de trois heures ou plus si la distance totale du vol à parcourir est de moins de 1 500 km.
400 euros pour un vol retardé de trois heures ou plus si la distance totale du vol à parcourir est comprise entre 1 500 km et 3 500 km.
300 euros pour un vol retardé de plus de quatre heures.
600 euros pour un vol retardé plus de quatre heures et dont la distance totale à parcourir est supérieure ou égale à 3 500 km.

17 réponses à “Air Canada : Comment effectuer une réclamation ?”

  1. Gillet dit :

    Je souhaite effectuer une réclamation et le contact que j ai me fait toujours la même réponse non conforme à ma demande

  2. Yves Borgia dit :

    Bonjour mon conjoint a vu soon vol retardé. Il devait arriver à 10 à Edmonton et est arrivé à 1730 donc il a manqué son vol pour le travail. Il a du se payer un taxi et une chambre et un autre taxi le lendemain matin pour retourner à l’aéroport pour prendre un autre vol. Comment pouvons-nous être indemnisé pour ça. Il a perdu des heures de travail en plus.

  3. colette racine dit :

    Vol AC975 03-avril 2022 siege 19 D-E Il ny avait pas divertisement il nous on dit de faire une reclamation pour notre procahain vol
    pour avoir un code de promotion
    Merci
    AAHN2XMGFV

  4. colette racine dit :

    Vol AC975 03-avril 2022 siege 19 D-E Il ny avait pas divertisement il nous on dit de faire une reclamation pour notre procahain vol
    pour avoir un code de promotion
    Merci

  5. Benamar meryem dit :

    Bonjour
    Je voudrai rembourser mon billet d avion avec air Canada numéro de réservation RNFK89 vol du 01 juin 2020 Alger vers Montréal

  6. stamatios grigorakakis dit :

    j’ai été charger en double au sujet de mes baggages , j’aimerais avoir un rembousement ou credit

  7. Keiko dit :

    Bonjour,
    Nous accusons déjà un retard au décollage – on attend toujours de décoller. Nous avons de ce fait un grand risque de rater notre correspondance à Montréal. Que prévoit AirCanada dans ce cas?

  8. Marc Larente dit :

    Nous avons été retardé 5 fois et rendu à Montréal nous avons attendus 40 minutes sur le tarmak avant que quelqu’un ouvre la porte la plupart avait une connections déjà serrée avant les multiples retard et comble de malheur pas de personnel à l’arrière pour ouvrir la porte. Alors on repassera pour le service.

  9. Ginette Belley dit :

    RX6K;07/20 -27/05/20 PANDEMIE,STRATEGIE DE AIR CANADA ,9 VOLS CONFIRMES/ANNULÉS-ANGLAIS ,JE DEVAIS RESERVER PAR TEL (LES TEL SANS FRAIS .NE SONT PAS ACCEPTES* PERSONNE A RISQUE ; 77ANS deprimee SEULE J,AI COMMUNIQUE AVEC A.Can , LES RAPATRIEMENTS FEDERAL-VOUS N,ETES PAS SUR LA LISTE CONTACTER VOTRE TRANSPORTER,ANGOISSÉE déprimée,JE RECU AUCUNE PROTECTION SI NON ME
    PROTEGER.COVID-plage fermmee,air Transat commencait les rapatriments…vol escale N.YORK/FLORIDE…(s,ils avaient de la famille)
    les resto avaient la langue longue (travailleur autonome ( frontieres coupees /tourisme
    )mon budget en prenait un coup loyer 1325$+400US….j,ai aidé (5 resto)
    AIMERAIS RECEVOIR DES FORMULAIRES PAR COURRIEL;VOUS AUREZ PLUS D,informations.si necessaire…
    MON VOL DU 06 MAI ANNULE.DEPART DE PUNTA CANA *5 HRES DE PUERTO PLATA .PAR MES PROPRES MOYENS;SANTE PRECAIRE ARRIVEE
    /MONTREAL 07 aout QUEBEC ANNULE/ COUCHER À MONTREAL(j<ai demande a mon fils de ne pas venir me cherchée trop incertains
    /08 AOÛT-21. VOL;AM. ANNULE FILE .BAGGAGE AUTRE file les AGENTS DE BORD NE SE PRESENTAIENT PAS.
    .**.CONSEQUENCES ;PLUS JAMAIS MONTREAL/QUEBEC
    ,PAS DE MEDECIN DE FAMILLE-PAS DE RAMQ MA PANDEMIE A ETE CALCULEE PAR SES CRITERES DE 180 JOURS?aucun médicament remboursé on m<avait donne un fax (annule j<ai 1 assurance-voyage
    C<EST MON 1 HIVER DEPUIS 23 ANS*FROID JE VEUX LA PAIX.VOL DIRECT TOUT INCLUS ME REFAIRE UNE SANTE ne plus avoir des repas en(STYROFOAM
    MERCI d<avoir pris connaissance.

  10. Gutierrez raphael dit :

    Depuis juillet 2020 je demande un remboursement de vols pour 2 peraonnes je auia sans reponse de air canada je voulais partir pendamt les fetes avec mon avoir pas recu je suis vraiment dans le desespoire total car pas de reponse

  11. denis dit :

    bonjour, impossible de changer les vols de demain, 3 jours que nous essayons

  12. Robert bouchard et Diane savard dit :

    Nous désirions annuler le no de réservation 2YGKPF. pour Point à pitre du 30 Decembre

  13. MADÉ Claude et Victor Marie-Paule dit :

    bonjour

    Je désirerais joindre Air Canada Relations à la clientèle par email car j’ai des pièces jointes à envoyer.

    merci

  14. VICTOR MADE Marie Paule dit :

    bonjour

    je cherche à contacter Air Canada par email au Services Relation Clientèles car j’ai des justificatifs à envoyer en (pieces jointes)

    merci

  15. Gaston Routhier dit :

    demande remboursement pour surchage de prix de 539$ a 739$ sans raison valable vol AC1768, réservation 22124373 billet 01421441319332 AGENCE ACV B2C QUEBEC 29B2ES

  16. Christian Lefebvre dit :

    Bonjour,
    Nous devions prendre un vol Montréal, Québec (AC87O8) Le 6 août 2021 à 17:10. Dû au grève frontalière, nous n’avons pas eu la correspondance. Vu le manque de vols air canada, notre fils a du faire 600 km aller-retour pour venir nous chercher. Nous voudrions si possible un dédommagement ou un crédit afin de reconnaître notre frustration.

    Dans l’attente de votre réponse
    Cordialement
    Christian Lefebvre

  17. BAA dit :

    J’ai été en contact il y a 1 an avec Mme Anne VAN DEN BROEK ( relations clientèle) et désirerai la récontacter
    par mail.
    Merçi pour ce renseignements et bonne journée.

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