Air Austral : Réclamation et demande d’indemnisation
Compagnie aérienne française basée à l’île de la Réunion et créée en 1074, Air Austral est la compagnie qui dessert principalement les alentours sud-ouest de l’océan Indien depuis sa base à l’aéroport de la Réunion Gillot Rolland-Garos.
Si vous vous rendez fréquemment dans cette partie du continent, vous êtes susceptible de voyager avec Air Austral un de ces jours. C’est justement pour cette raison que vous avez besoin de savoir les démarches que vous devez faire dans le cas où vous ferez face à des refus d’embarquement, retard ou annulation de vol.
Zoom sur Air Austral
Les grands voyageurs savent pertinemment que voyager avec Air Austral est un véritable atout. Opérant ses vols avec des modèles de Boeing 777-300, elle offre toujours ce qui est de mieux à ses clients. D’ailleurs, grâce à sa santé financière, elle peut offrir la gamme de service souhaitée par les voyageurs, notamment une cabine de loisirs, une connexion Wi-Fi, des repose-jambes, etc. Tout cela à un prix raisonnable. En effet, Air Austral est la reine de vols low cost.
Mais ce n’est pas tout ! La compagnie aérienne française est également réputée pour sa ponctualité irréprochable. Les voyageurs n’ont jamais eu des problèmes à ce sujet. Mais comme les compagnies aériennes sont sujettes à des soucis météorologiques ou techniques qui ne dépendent pas d’elles, Air Austral peut également faire face à des éventuels retards, voire annulations de vols. Dans ce cas, renseignez-vous pour obtenir les indemnisations et remboursements occasionnés.
Dépôt de réclamation de vol chez Air Austral
Selon la législation européenne, les compagnies aériennes sont tenues à faire valoir les droits de leurs passagers en cas d’annulation, de retard ou de surbooking. Outre les assistances, les rafraichissements, les hébergements, des indemnisations sont également à votre disposition en tant que passager aérien. Justement, le règlement n° 261 du février 2004 joue en votre faveur pour vous permettre d’être indemnisé.
Pour un vol initial inférieur à 1 500 km, une indemnité de 250 euros est offerte, 400 euros pour une distance de vol initial de 1500 à 3500 km et 600 euros pour une distance initiale de plus 3500 km. En cas de non-conformité à ce règlement, vous pourrez déposer votre plainte sur l’adresse emailair-austral@sept.fr. Si vous avez besoin de contacter la compagnie aérienne, le numéro 0 825 01 30 12 est à contacter. D’ailleurs, pour faire valoir votre droit, vous avez la possibilité de vous faire épauler par un avocat.
Comment savoir son éligibilité à cette indemnisation ?
Que cela soit clair, tous les retards et annulations de vols ne sont pas la faute à la compagnie aérienne. En effet, dans la majorité de cas, ce sont les conditions météorologiques et les problèmes techniques qui causent ces retards. Cela veut dire que ce ne sont pas tous les retards/annulations qui sont indemnisés.
Sachez alors que votre vol doit décoller ou atterrir sur le sol d’un pays issu de l’Union européenne. Si la compagnie vous a informé à l’avance sur l’incident, il n’y aura pas d’indemnité. Si l’annulation a été déjà mentionnée 14 jours avant le décollage, il n’y aura pas d’indemnisation non plus. Si vous avez quelques choses à dire là-dessus, vous pourrez utiliser ce lien https://indemniz.fr/
Bonjour,
Étant initialement prévu sur le vol direct Dzaoudzi-Paris UU977 du 29 juin 2021, dont l’annulation a été annoncée hier, soit le jour même du départ, et reporté sur un autre vol deux jours plus tard (1er juillet 2021) qui supporte une escale à la Réunion de près de 8h pour me voir arriver à Paris 45 heures après ce qui était prévu — retard qui me fait manquer mon trajet en train vers Nîmes, billet non remboursable –, je demande quelle démarche vous proposez afin de m’indemniser.
En vous contactant au téléphone, je n’ai pu obtenir aucune réponse précise, or il me semble qu’il est de mon droit de faire une réclamation.