Air Arabia : Contacter le service réclamation / indemnisation

Vous avez un vol retardé ou annulé pour la première fois en voyageant avec Air Arabia ? Vous ne savez pas comment réagir, car vous n’avez jamais eu ce genre de problème avec la compagnie aérienne.

En effet, Air Arabia est une compagnie aérienne qui n’a qu’un seul souhait : c’est de satisfaire ses clients dans le plus haut point ! Un vol retardé est très rare avec elle.

Cependant, si cela arrive, elle a déjà prévu une solution pour indemniser ses voyageurs. Alors, découvrez ici comment contacter la compagnie afin de faire valoir vos droits en tant que passager.

Avion Air Arabia

Air Arabia, la compagnie aérienne low cost

Si vous êtes un grand voyageur, vous savez mieux que quiconque qui est Air Arabia. Créée en 2009 aux Émirats Arabes Unis, cette compagnie aérienne low cost est actuellement l’une des compagnies les plus prisées des voyageurs. Envolez-vous à l’autre bout du monde dans un confort optimal à bord d’un Airbus A320 ou un A 321 Neo Long Range sans pour autant casser votre tirelire.

En effet, la compagnie possède une flotte de 52 Airbus, ce qui lui permet d’être le numéro 1 du low-cost en Afrique du Nord. Voyagez en toute sécurité avec la compagnie et choisissez votre destination parmi les 170 villes desservies dans les quatre coins de la planète.

Contactez la compagnie par téléphone pour une demande d’indemnisation

Air Arabia est une compagnie aérienne aux petits soins de ses voyageurs. La ponctualité est son mot d’ordre pour ne jamais compromettre les programmes de ses passagers. Cependant, elle peut également faire face à une condition météorologique défavorable ou encore une grève de personnel qui ne se présente que rarement. En cas de vol annulé ou retardé, il est tout à fait de votre droit de demander une indemnisation.

Pour connaitre vos droits et les démarches à suivre afin de recevoir votre indemnisation, soyez libre de contacter le service client dédié spécifiquement à ce sujet. Si vous désirez donc parler avec un conseiller pour vous guider pas à pas, le numéro de téléphone à contacter est le suivant : 08 90 00 23 53. À l’autre bout de fil, un conseiller client courtois et compétent sera à votre écoute.

Autres moyens de contacter la compagnie aérienne

En plus du service téléphonique, Air Arabia a également mise en place un service client via internet. Ainsi, vous pourrez déposer directement votre réclamation en vous rendant sur le site officiel de la compagnie aérienne https://www.airabia.com. Vous n’avez qu’à vous rendre sur la rubrique « contactez-nous »pour avoir de l’assistance.

Cependant, avant de déposer votre réclamation, vérifiez si votre plainte est bien fondée, car ce ne sont pas tous les vols annulés ou retardés qui seront remboursés. Il faut que les conditions définies par le règlement n ° 261/2004 soient remplis pour espérer obtenir gain de cause. Vous pouvez vous faire aider par une agence spécialisée qui se chargera de négocier votre demande afin d’augmenter vos chances d’avoir votre indemnisation.

33 réponses à “Air Arabia : Contacter le service réclamation / indemnisation”

  1. BRUT dit :

    Ils ont débité notre carte bancaire sans qu’on le sache, et bien sûr sans billet ! On l’a découvert sur les relevés bancaires. On a demandé le remboursement. Ils ont dit que ça avait été fait immédiatement après le débit, qui était une erreur.
    Mais c’est faux, il n’y a jamais eu de remboursement. Notre banque a fait un document officiel de contestation de transaction qui est frauduleuse.
    Ils nous ont d’abord bloqués (tout se fait par mail, leur SAV par téléphone est aussi une arnaque : surtaxé et un disque…). On a utilisé une autre adresse mail. Ils ne nous répondent pas…. c’est un message automatique…
    Depuis mi-février, ils nous doivent 799,26 euros ! Notre banque a entrepris des démarches contre eux et leur banque pour cette transaction frauduleuse, et utilisation de notre carte (qu’on avait utilisée pour acheter des billets).

  2. Boutaghlaline abdellah dit :

    Bonjour j’arrive pas utiliser mon crédit de 74,07€ pour la nouvelle réservation montepllier Fes le 27/04/22 est mon N 81769766

  3. Benmansour dit :

    J’ai réservé un billet pour oujda avec des dates précises or la veille de mon départ je constate que c pas les même dates, j’ai essayé de les appeler que de l’arnaque le prix 0.80 pendant 30 minutes et aucune réponse. Je les ai contacté par mail et la foutage de gueule. Il m’ont répondu que leurs priorité de donner un meilleur service a leurs clients, et qu’ils sont contents que je partage mon expérience avec eux, mais par contre il sont désolés pour ce désagrément et qu’il peuvent rien faire et qu’ils souhaitent m’avoir comme passager la prochaine fois. Bande d’enfoirè, foutage de gueule a fond la forme. C’est la première fois que ça m’arrive je ne connaissais pas cet compagnie et je regrette de l’avoir connu. Je voudrais porter plainte contre eux mais de quel façon je ne sais pas pouvez vous me conseiller

  4. Chemlal Rachida dit :

    Par un billet n° 82245965 du 21/03/2022 j’a réservé mon voyage au Maroc (fes). a l’enregistrement en m’a demandé le PCR récent et les deux vaccins covid. j’ai présenté le PCR et le QR qui justifie le certificat de rétablissement suite à l’infection COVID. L’agents de ryainaire n’était pas polis, il n’a fournis aucun effort pour m’aider à voyager.
    J’aimerai demander le remboursement des frais de voyage.
    Merci .Chemlal Rachida

  5. Saaf dit :

    Bonjour, j’ai réservé des vols pour juillet 2021, les vols modifier par air arabia, j’ai préféré annuler, ils m’ont proposé un bon avoir que je pouvais utiliser et que j’avais 1 an, aujourd’hui je me connecte à mon espace plus d’avoir disponible, injoignable par téléphone les touches sélectionnés pour les choix ne marche pas, une catastrophe.
    Que dois-je faire?
    Avez-vous un numéro pour les joindre, celui du site ne marche pas, merci pour votre aide

  6. Hanane dit :

    Bonjour qui est dans ma situation s’il vous plaît ? Yen a parmi vous qui on eu gains de cause ? Je vous explique j’ai voulu faire une réservation sur air arabia pour 3 billets la réservation n’étant pas passé mais le prélèvement bancaire si je l’ai est contacter par téléphone et un conseillé m’a dis que c’était un bug et qu il fallait que je recommence pour avoir mes réservation et que l’argent n’allais pas être prélevé chose que j’ai faite et j’ai recommencé 2 fois l’opération sauf qu’il mon prélevé 1200 euro !!!! Et aucune réservation de faite je l’ai est contacter par mail mais aucune réponse et par téléphone le conseiller me dis que la demande est prise en compte et qu’il faut que je patiente et qu’il m’avais contacté par e-mail mais je n’ai rien reçu ! Je suis choquer et je ne sais pas quoi faire je ne sais pas si je peux porté plainte ; j’ai également vue au près de ma banque qui me dis que je ne peux rien faire . Je vous déconseille vraiment cette compagnie

  7. ABID Mohamed dit :

    Bonjour,
    j’ai réservé un billet au mois de décembre et les vols étaient suspendus en provenance de la France, j’ai demandé un remboursement et ils m’ont répondu que j’aurai un bon d’avoir que je peux l’utiliser pendant un an ! Mais j’ai essayé à plusieurs reprises de les contacter par téléphone et par mail pour savoir les démarches à suivre et là, personnes ne répondent !
    Je me demande est ce que c’est de l’arnaque ? qu’est qu’on peux faire dans des situations pareilles?

    Merci par avance si vous avez des solutions .

  8. Aimane Helwani refaai dit :

    Normalement lors de la réservation le 25 décembre 2021 le vol du retour était programmé à 20h50 alors que mercredi dernier j’ai reçu un mail m’informant que le vol sera retardé de 30min et il est dorénavant programmé à 21h20. Je vous rappelle que lors de réservation j’ai pas eu la possibilité de choisir l’heure.
    A mon arrivée à l’aéroport on m’a informé qu’il a y deux vols et on nous a mis sur le deuxième vol qui va faire son départ à 1h50.
    Je vous informe que je suis avec mon épouse et mon bébé de 2ans et je trouve que c’est anormale de nous laisser patienter pendant tout ce temps là. Il fallait nous donner la priorité de nous mettre sur le premier vol.
    Sans vous parler du malaise et de la souffrance et des problèmes causé par ce retard.
    Personnel qualifié mais vous ne respecter pas votre engagement envers vos clients

  9. Bakhtaoui dit :

    Impossible de vous joindre sur votre centre d’appel, alors que vous m’avez demandé de vous contacter. Mr bakhtaoui est malade et nécessitant de grand soin de dyalise au Maroc, on réclame le remboursement ainsi que la prise en charge des frais supplémentaires de dyalise. J’attends votre réponse ainsi que le rapatriement de mon père.

  10. Mohamed dit :

    Air Arabia a reporté mon vol du 29novembre au 30 novembre sans raison et puis le 30 Nov le Maroc ferme les frontières air arrabia m envoi une réponse en accusant les autorités. Air Arabia a reporté mon vol que j avais eu a 60 euro pour le revendre beaucoup plus chers j ai sois disant un remboursement que je ne peux même pas utiliser

  11. Françoise dit :

    Mon mari et moi n’avons pas pu prendre le vol aller montpellier fes le 23 octobre pour des raisons médicales, ni le retour casa montpellier bien sûr. Malgré 3 demandes telephoniques et une demande par mail, Air Arabia ne m’envoie pas l’attestation de non prise de vols nécessaire à ma demande de remboursement avec l assurance de la carte bancaire. Que faire ?

  12. HUGOT-MERLOT dit :

    Compagnie de merde c la première fois que j ai pris des billets d avion Avec airarabia. Vol annulé, je souhaite à être remboursé. Mais ils font les morts.je l ai envoie en justice
    Ils font les enculer et bien pas Avec ma famille

  13. jdaini dit :

    Bonjour
    je me permets de vous contacter au sujet de ma réservation n° 81755299 pour un vol Oujda-Marseille le 22/11 puisque ce vol a été modifié pour le 25/11 mais il se trouve que j’ai un RDV médical le 24/11 à l’Hopital Nord pour une opération à venir. J’ai ce RDV depuis avril dernier … Je dois être à Marseille le 22/11 au soir aussi ai-je pris un billet de la RAM le 22/11 à 15H25, ce qui m’a obligée à payer un nouveau billet et le déplacement de Oujda à Casablanca!!!!
    J’ai pris, lors de l’achat de mon billet, une assurance, qu’en sera-t-il de mon remboursement puisque cela n’est pas de mon fait mais de votre part?
    Si le remboursement n’est pas possible, pourrais-je avoir un avoir à déduire de mes prochains vols?
    Mme Jdaini Fatna
    Tel 0663783400
    PS: je n’ai cessé de téléphoner en vain. Mon forfait et celui de mon fils ont été engloutis dans ces appels surfacturés!!
    Sur votre site, aucune réclamation ne peut jamais aboutir, comment cela est-il possible alors même que pour les compagnies Ryanair, Royal air maroc et Air France, la partie « Contactez-nous » fonctionne? J’ai tenté de le faire durant plus de 3h!!
    Après des heures et des heures de bataille sur votre site, le pompon: ma réservation n’existe plus mais point de réponse!!!!

  14. Daniela dit :

    Air Arabia est une entreprise spécialisée sur le fraude ! On était plus que 20 personnes qui n’ont été refusé le boarding parce que on n’a pas eu un test PCR du pay de départ (Italie). Cette condition n’était pas affiché ni sur le site de Air Arabia, ni sur les site des autorités égyptiennes;

    J’ai eu le plaisir de voyager avec plus de 50 Airlines, mais jamais j’ai fait une telle experience. Air Arabia C’était le pire !

  15. Meryem LEMKACHOUAT dit :

    A la suite de messs réclamations par email et par téléphone concernant mn nom et prénom qui sont erronée des le 12/11 que j attend 1 reponse de correction j ai rien reçu que des autres erreurs
    Vraiment je suis insatisfaite de ce service la

  16. Noktaria El Yaakoubi dit :

    Bonjour, je vous appelle depuis des jours pour une réservation.. Lorsque c est presque finalisé ça coupe !! J ai dépensé 33 euros.. Je demande un remboursement.

  17. Damia Bottaro dit :

    J’ai un problème, vous m’avez échangé mon billet de jour que j’avais choisi par autre date qui me convient pas, Sans m’avertir sans me consulter .
    J’ai mes rdv et engagements déjà prévu.
    J’aimerais que vous trouverez une solution de retourner en Suisse le 21.11.21 comme c’était voulu!!

  18. Chahrazade Benali dit :

    Bonjour j’ai fais 2 paiement chez vous sans confirmation de changement de vol et j’aimerais être remboursé j’ai les preuves des paiement merci

    • ammor dit :

      Bonne galère c’est des escrocs. surtout si vous appeler le cal centre du maroc.. mois ca fais des mois que ca dure et toujours la même réponse … le responsable va vous rappeler .. ou si non on va faire une réclamation… des vrais voleurs

  19. Hafiani dit :

    Vol annulé pour le 28 octobre. Demande de remboursement car pas d’autres possibilités dans les dates de nos vacances.

  20. Malika dit :

    Bonjour voilà plusieurs mois qu’air arabia a prélevé à tort le prix d’un billet sans m’envoyer de confirmation et sans me rembourser une somme qui m’est due. Je les ai contacté par téléphone et par mail mais aucune nouvelle à ce jour. C’est honteux. Sans nouvelle je porterai plainte pour escroquerie. Cordialement

  21. Sbaiby Hassan dit :

    J’ai une billet du vol Bruxelles vers Tanger le 22/09/2021, avec le numéro de vol 3014, et on arrive à l’enregistrement il nos refusent d’être enregistré et monté à bord sans être prévenu et d’être avertir du code IQ de vaccination et pourtant je me suis vacciné et avec la preuve du vaccin et pourtant il m’ont refusé de monter à bord de l’avion..donc j’ai perdu mon vol et mon billet et ona étaient mal informé et personne nous a aider pour faire inprimer ou télécharger le code de vaccination… Ont est déçu de cette hatitude…perte de vol important et perte de billet.. Je demande soit un remboursement soit par un autre billet ou autre remboursement ou de porter plainte contre ce compagnie manque d’informations manque de bureaux de renseignements et le numéro de téléphone ça réponds pas honnêtement je me suis déçu

  22. Chair dit :

    Pour ma part j ai contacté l zhe’cd pour modifier mon vol 2 semaines à l avance la dame faisait tout pour ne pas prendre en compte ma demande de modification et me de mande de rappeler plus tard. Je retelephone aujourd’hui on me dit que le billet est p’us modifiable alors qu en plus je suis malade et ne peux voyager. Pourquoi n’avoir pas pris ma première demande n est ce pas le client qui est roi ou est ce vous ?
    Être a l écoute du client est très important.

  23. BEKRI dit :

    J’ai réservé mon billet ou j’avais pris une assurance, 2 jours après jai annulé, mais aucun retour de confirmation de cette démarche et actuellement j’ai payer un billet + assurance mais aucune nouvelle

  24. BEKRI dit :

    J’ai essayé de modifier les réservations de mes parents en rajoutant des bagages,il m’ont débité du montant mais arrivée au guichet pour embarquer ,refus des bagages complémentaires

  25. Adam dit :

    Bande de voleur, a éviter
    mauvaise expérience, une compagnie de Ali baba .
    faite attention a vos argents

  26. Idrissi Jazouli El hassane dit :

    Bonjour,
    J’avais un vol Fes Bruxelles le mercredi 11 août, j’avais mon passeport de vaccination, le même que j’ai montré au autorités belges pour mon vol aller Londres Bruxelles. Je n’avais aucun problème avec la douane belge. Je partais ensuite en Allemagne pour prendre mon vol Frankfort Fes . On m’avais interdit le vol retour vers la même destination Bruxelles et au lieu de changer mon billet vers paris on m’la recommandé d’acheter un nouveau billet pour Paris sous prétexte qu’il fallait un PCR au lieu du passeport de vaccination pour transiter par Bruxelles. La personne ressource au service des passagers a été discuter avec la responsable au guichet 15, alors que j’écoutais derrière elle, les trois responsables à ce guichet rigolaient en disant « vend lui un nouveau billet ». La personne qui m’avait vendu le billet m’a alors demandé de vous contacter pour avoir le crédit du billet Fes Bruxelles au lieu de l’échanger contre celui de Fes Paris qui partait le même jour à la même heure.

    En espérant que vous allez faire honneur à votre réputation et me rendre justice, veuillez agréer madame monsieur l’expression de mes salutations distinguées.

  27. Majda Chaaba dit :

    Bonjour,

    Ma cousine a voyagé aujourd’hui avec airarabia de Casablanca à Pise (italie). La personne qui fait le chekin lui a pris 40€, 200 DH ET 20 € POUR SOIS DISANT LUI REMPLIR UN DOCUMENT QUE LES AUTORITES ITALIENNE N’ONT MEME PAS DEMANDÉES A L’ARRIVÉ. CECI EST HONTEUX DE LEUR PART, POURQUOI VOLER LES GENS DE CETTE MANIERE. DEPUIS QUAND ON PAYE AU TANT POUR REMPLIR UN FORMULAIRE. ELLE EST JEUNE ET NE SAVAIS PAS QUOI FAIRE PAR PEUR DE PERDRE SON VOL. MAIS CELA NE DONNE PLUS ENVIE DE RESERVER AVEC VOTRE COMPAGNIE DÉSOLÉ.

  28. Mahdout dit :

    Double paiement suite à la non reception de la premiere reservation. Jen informe la hotline 50 centime la minute. On me dit rembourssement en une semaine mais toujours rien . Plusieur mails envoyé jamais de reponses. Irrespectué. Reservation le 31 mai 2021. Aujourd hui 17 juillet toujours pas de reponses ni rembourssement.

  29. Hugon dit :

    Aucun moyen d’être remboursé de mes vols qui ont été annulé ! Air arabia vole ses clients. Ils n’informent pas de l’annulation de vol, convertissent le montant en avoir sans notre accord et en plus il est impossible de réutiliser ses avoirs pour aller ou venir du Maroc ! En d’autres termes du vol à l’état pure. Est ce normal de ne pas respecter la loi et de voler ses clients de la sorte ?
    Comment parvenir à être remboursé par votre compagnie de voleur ?

  30. Lise dit :

    Aucune réponse par téléphone ni par mail!!! Voyage retardé de 5 jours!!!! inadmissible! Aucun contact possible, on paye le prix fort et on nous ampute nos vacances de 5 jours, c’est une honte; pas d’excuse ni d’indemnisation.

  31. Said Daghnoun dit :

    Impossible de modifier ma réservation ou de les contacter.

  32. Azzouz dit :

    je souhaiterais quon me rembourse mon vols d’urgence je porte plainte en meme temps sur votre service au maroc caal center qui sert rien

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