Contact Aeromexico – Déposer une réclamation

Vous avez fait confiance à notre compagnie aérienne, Aeromexico. Malheureusement, votre vol a connu des perturbations (retard, annulation) et vous souhaitez déposer une réclamation auprès de leurs services ?

Nous vous indiquons dans cet article toutes les démarches à suivre pour régler votre problème dans les meilleures conditions.

Avion Aeromexico

Aeromexico, 84 ans d’histoire

La compagnie aérienne phare du Mexique, Aeromexico, fondée en 1934, n’a de cesse d’évoluer et vous permet aujourd’hui de vous connecter avec plus de mille destinations dans le monde.

De plus, en choisissant Aeromexico, vous choisissez une compagnie aérienne soucieuse de son environnement, qui a réduit les émissions de GES en optimisant la consommation de combustible.

Enfin, la compagnie a reçu de nombreux prix comme la « Meilleure compagnie aérienne du Mexique » par Global Traveler, « Socialement responsable » par Bolsa Mexicana de Valores ou encore « Compagnie aérienne la plus fiable » par Reader’s Digest.

Concernant la ponctualité, Aeromexico a une assez bonne réputation, mais la compagnie connaît aussi quelques malheureux désagréments en terme de retard ou d’annulation de vol, comme le montrent ces témoignages Tripadvisor :

« Très bon service des agents de bord.Seul bémol transfert de Mexico vers Acapulco toujours du retard de une heure. »
@Va2far

« Confortable, personnel agréable, on y mange bien et on a de la place. Les films sont très biens. Je recommande. En plus wifi sur le vol, donc top. Pas de retard, pas trop froid non plus comme dans certaines compagnies. »
@karinep2901

« Service client par téléphone très agréable. Avion annulé bien avant le départ sur une correspondance Mexico Cancun donc sélection de nouveaux vols sans problème. Pas de retard. Service à bord très agréable. Et petit plus à l’aller nous étions peu nombreux donc placé par 2 pour nous permettre plus d’espace. Je recommande »
@Melanie33fr

Comment contacter la compagnie Aeromexico?

Dans le cadre du règlement européen 261-2004, Aeromexico est tenu de respecter trois obligations :

  • obligation d’informer les passagers de leurs droits ;
  • obligation de prise en charge ;
  • obligation de proposer le remboursement du billet (lorsque retard supérieur à 5 heures ou annulation de vol).

Ainsi, si vous rencontrez une difficulté liée à votre vol (retard ou annulation) et que vous souhaitez faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne pour percevoir une indemnité, contactez le service après-vente ou appelez le Service et Réclamations au 0 800 916 754.

Les équipes mettront tout en œuvre pour régler votre problème (remplacement d’un vol ou remboursement).

Si, en dépit de tous leurs efforts afin de trouver la meilleure solution, vous demeurez insatisfait par leurs services, vous pouvez vous adresser au Médiateur du tourisme et du Voyage (MTV) via ce site internet ou par voie postale « MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 ».

5 réponses à “Contact Aeromexico – Déposer une réclamation”

  1. Capron dit :

    bonjour , je vous ecris aujourd’hui car j’ai tenté de me rendre sur los Angeles le 26 aout , mon esta etait valide jusqu’à 5 heures avant le vol .j’ai reçu un email comme quoi le statut de mon esta avait changé .aillant prise un billet d’avion non remboursable Aeromexico je me suis retrouvé bloqué à l’aéroport .En discutant avec le personnel de Aeromexico je décide de faire une nouvelle demande d’esta et de reprendre un billet d’avion pour 3 jours après . mon nouveau esta a était validé , mais le jour du départ le statut de lesta a encore changé , Aeromexico refuse de me refuser or c’est eux qui m’ont dit de procéder comme ceci , je souhaite être remboursé c’est une honte .

  2. Plisson tristan dit :

    Monsieur, depuis le 3 août , le bagage de mon petit fils a été égaré , air Canada vous a prié de faire parvenu ce bagage à l’aeroport De Léon , oncle de mon petit fils vivant à Guanajuato , bagage égaré par vous ! Nous devons repartir en France , notre séjour s’arrete, pas de bagage ! Cela fait 4 fois que nous venons au Mexique sans problème de bagage! Je suis vraiment très déçu ! Faites le nécessaire pour retrouver ce bagage et l’envoyer à mon fils à Guanajuato ! C’est urgent ! Documents officieux dedans ! Carnet de santé ! Merci de votre obligeance! Mme Chantal plisson

  3. Karimane Darwish dit :

    Bonjour,
    Je tiens à vous faire part de ma mauvaise expérience durant mon vol Cancun-Madrid (escale à Mexico)du 31 mai jusqu’au 1 juin 2021.
    Tout d’abord, nous nous rendons compte après achat du billet qu’il y’a une escale de 45 minutes uniquement à Mexico… vous proposez une escale très courte pour un long courrier, ce n’est pas logique, à part si des équipes Aeromexico nous escorte du vol jusqu’à l’autre vol mais malheureusement cela n’as pas été le cas! Donc le premier vol cancun – Mexico décolle en retard, on arrive donc à Mexico en retard et on a uniquement 20 minutes d’escale pour aller récupérer l’autre vol! C’est inadmissible! Je vous laisse imaginer le stress et l’angoisse. Les employés de l’aéroport sont hyper lents malgré qu’on leur explique qu’on a un vol qui va démarrer dans quelques minutes et en plus, ils ne parlent pas anglais donc on a encore plus de mal à ce faire comprendre. On arrive au porte pour le vol en courant et très essoufflés, on nous informe qu’il faut le papier visa qu’on nous a remis à l’aller sauf que personne aucun employé,(ni de Aeromexico où des employés à l’aéroport) ne nous a mentionné qu’il fallait garder ce papier! On se retrouve donc à retourner chercher le bureau des migrations pour pour payer ce papier sachant que le vol allait décoller dans quelques minutes et que les gens avaient déjà commencé à embarquer… nous allons donc au bureau de migrations pour payer ce papier, l’employé est super lent et ne fait preuve d’aucune empathie en mentionnant que c’est pas son problème… on était 4 dans le bureau à prendre ce vol et le monsieur décide de prendre tout son temps. On fini par avoir le papier mon amie et moi puis on repars en courant… mes deux autres amies qui nous attendaient au gate nous on appeler pour nous dire que les employés Aeromexico ne voulaient pas attendre ne serait-ce qu’une minute malgré la courte escale et qu’ils avaient fermé les portes et que c’était tanpis pour nous! Dieu merci on arrive pile au moment ou il ferme. On leur explique qu’il y’a deux personnes qui arrivent qui sont en train de payer le visa et ils ne veulent rien entendre et ferme les portes et nous menacent de nous sortir du vol si ça nous convient pas. Je trouve cela inadmissible de ne pas vouloir attendre 2/3 minutes des personnes en retard à cause d’une mini escale et d’un manque d’informations, c’est vraiment inadmissible et choquant je n’ai jamais vu cela! Au final on monte dans l’avion et il décolle 30 minutes plus tard… vraiment aucune empathie.
    Ps : Je signale qu’on a parcouru tout l’aéroport de Mexico en courant sans s’arrêter une seconde pour respirer pour essayer d’avoir le vol ! Donc si quelqu’un était fragile physiquement ou malade cela n’aurait pas été possible pour lui…
    Ensuite arrivée à Madrid, je découvre une nouvelles surprise, ma valise a été ouverte et volée!! J’ai vécu une horrible expérience et je souhaite être dédommagé! Vol de paquet de cigarette, de bijoux, de ma montre Michael alors…Je suis choquée par cette compagnie que ce soit par rapport aux employés ou le vol. Je pensais que c’était une compagnie de confiance et de sécurité mais au final pas dutout! J’ai vécu un très mauvais vol du début jusqu’à la fin et je souhaite être remboursée! Merci de revenir vers moi au plus vite.
    Détails du vol : code reservation : FFWUEF
    Numéro de vol cancun México : AM 555
    Numéro de vol Mexico – Madrid : AM 21
    Date : 31 mai 2021
    Karimane Darwish

  4. DINAMID dit :

    Bonjour, je suis Mme DINAMID Fatima, mon vol Numéro QMEBOM a été annuler.

    Je vous demande le remboursement dans les plus brefs délais.

    Je vous remercie, cordialement.

    Mme DINAMID

  5. Seddiki dit :

    Bonjour,
    Je voudrais faire une réclamation car j’ai raté mon vol suite à un problème d’affichage à l’aéroport.
    J’ai dû attendre le prochain vol, soit 3h40 plus tard. La porte indiquée M alors que c’était 55..
    C’est scandaleux ! la personne d’Aero Mexico à qui je me suis adressée pour changer mon billet m’a dit que ça arrivait régulièrement.
    Que puis-je faire pour obtenir une compensation pour ce désagrément ?

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