Contact Aeromexico – Déposer une réclamation

Vous avez fait confiance à notre compagnie aérienne, Aeromexico. Malheureusement, votre vol a connu des perturbations (retard, annulation) et vous souhaitez déposer une réclamation auprès de leurs services ?

Nous vous indiquons dans cet article toutes les démarches à suivre pour régler votre problème dans les meilleures conditions.

Avion Aeromexico

Aeromexico, 84 ans d’histoire

La compagnie aérienne phare du Mexique, Aeromexico, fondée en 1934, n’a de cesse d’évoluer et vous permet aujourd’hui de vous connecter avec plus de mille destinations dans le monde.

De plus, en choisissant Aeromexico, vous choisissez une compagnie aérienne soucieuse de son environnement, qui a réduit les émissions de GES en optimisant la consommation de combustible.

Enfin, la compagnie a reçu de nombreux prix comme la « Meilleure compagnie aérienne du Mexique » par Global Traveler, « Socialement responsable » par Bolsa Mexicana de Valores ou encore « Compagnie aérienne la plus fiable » par Reader’s Digest.

Concernant la ponctualité, Aeromexico a une assez bonne réputation, mais la compagnie connaît aussi quelques malheureux désagréments en terme de retard ou d’annulation de vol, comme le montrent ces témoignages Tripadvisor :

« Très bon service des agents de bord.Seul bémol transfert de Mexico vers Acapulco toujours du retard de une heure. »
@Va2far

« Confortable, personnel agréable, on y mange bien et on a de la place. Les films sont très biens. Je recommande. En plus wifi sur le vol, donc top. Pas de retard, pas trop froid non plus comme dans certaines compagnies. »
@karinep2901

« Service client par téléphone très agréable. Avion annulé bien avant le départ sur une correspondance Mexico Cancun donc sélection de nouveaux vols sans problème. Pas de retard. Service à bord très agréable. Et petit plus à l’aller nous étions peu nombreux donc placé par 2 pour nous permettre plus d’espace. Je recommande »
@Melanie33fr

Comment contacter la compagnie Aeromexico?

Dans le cadre du règlement européen 261-2004, Aeromexico est tenu de respecter trois obligations :

  • obligation d’informer les passagers de leurs droits ;
  • obligation de prise en charge ;
  • obligation de proposer le remboursement du billet (lorsque retard supérieur à 5 heures ou annulation de vol).

Ainsi, si vous rencontrez une difficulté liée à votre vol (retard ou annulation) et que vous souhaitez faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne pour percevoir une indemnité, contactez le service après-vente ou appelez le Service et Réclamations au 0 800 916 754.

Les équipes mettront tout en œuvre pour régler votre problème (remplacement d’un vol ou remboursement).

Si, en dépit de tous leurs efforts afin de trouver la meilleure solution, vous demeurez insatisfait par leurs services, vous pouvez vous adresser au Médiateur du tourisme et du Voyage (MTV) via ce site internet ou par voie postale « MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 ».

13 réponses à “Contact Aeromexico – Déposer une réclamation”

  1. Marianne CARIOU dit :

    Réclamation / Vol Aeromexico AM 3 du 06 mai 2022 (Mexico City – Paris)
    Madame, Monsieur,
    J’ai acheté deux billets Lyon – Guadalajara Aller/Retour via Expedia en Mars dernier pour me rendre au Mexique avec ma fille.
    Le trajet comportait plusieurs escales.
    Et tous les vols étaient assurés par des compagnies de l’alliance Skyteam.
    • Départ le 25/04 : Lyon > Amsterdam > Mexico > Guadalajara
    • Retour le 06/05 : Guadalajara > Mexico > Paris > Lyon
    Au moment de l’achat de ces billets, je n’avais pas finalisé les détails de l’organisation de mon voyage. Il se trouve que nous avons passé l’essentiel de notre séjour mexicain dans le Yucatan. Il était donc plus simple de rejoindre l’aéroport de Mexico city plutôt que celui de Guadalajara. J’ai donc essayé d’annuler tous mes billets et d’en reprendre un en modifiant le point de départ de mon voyage de retour. Or, si proche de la date de départ, les tarifs des billets étaient bien plus chers. J’ai donc décidé de les garder tels quels et de ne pas utiliser le vol Guadalajara – Mexico.
    Ainsi, nous nous sommes présentées au guichet d’enregistrement d’Aeromexico de l’aéroport de Mexico le vendredi 6 mai vers 19h. Nos bagages ont été pris en charge et nous nous sommes vues remettre nos cartes d’embarquement.
    La compagnie a procédé à l’embarquement du vol Mexico – Paris vers 4 heures du matin (avec 6 heures de retard du fait de mauvaises conditions météorologiques). Mais notre embarquement a été refusé au motif que nous n’étions pas à bord du vol Guadalajara – Mexico … après 6 heures d’attente et en dépit d’une carte d’embarquement en bonne et due forme.
    En toute franchise, je n’avais absolument pas connaissance de l’existence de ce motif de refus d’embarquement. J’ajoute que nous avons échangé avec 5 passagers qui n’ont pas embarqué sur ce vol pour cause de sur-réservation. Le vol était donc plein et nos places avaient été affectées à d’autres clients. Je ne puis m’empêcher de voir de la mauvaise foi dans la décision de refuser notre embarquement.
    Voici donc l’objet de cette lettre de réclamation. Je passerai sur le manque de courtoisie du personnel qui assurait la procédure d’embarquement. Mais je suis scandalisée par la manière dont nous avons été traitées : « Votre billet a été annulé ! », « Vous ne pouvez pas monter dans cette avion !», « Vous devez racheter un billet !» et « Débrouillez-vous ! ».
    Et je rappelle qu’il était 4h du matin, que nous attendions en salle d’embarquement depuis 6 heures et que nous n’avions pas d’endroit où dormir.
    Une fois passée la sidération, nous avons essayé de récupérer nos bagages. Nous apprenons que ma valise était sur le vol Mexico – Paris à la différence de celle de ma fille.
    Aucune solution ne nous étant proposée par la compagnie Aeromexico, nous nous résignons à chercher sur Internet le billet le moins cher disponible afin de rentrer au plus vite en France. Ainsi, nous avons acheté deux billets Mexico – Madrid – Lyon pour un prix total de 3 000 €, en classe ECO !
    Un dernier élément : la compagnie Air France me notifie par SMS que, du fait du retour du vol Mexico – Paris, nous sommes finalement enregistrés sur le vol Paris – Lyon suivant (AF7640 de 7h35). Conclusion : nos billets n’avaient pas été annulés.
    Je vous prie donc de prendre en compte ma réclamation et de procéder à notre indemnisation.
    Dans l’attente d’une suite favorable de votre part, je me tiens à votre disposition pour vous fournir tous les éléments qui vous apparaîtrons nécessaires pour étayer la motivation de cette demande.
    Sans réponse de votre part dans un délai de 60 jours, je me réserve le droit de faire appel au médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV).
    Cordialement
    Marianne CARIOU

  2. emile georges tremblay dit :

    bonjour ca fait 4 jours que j envoi des email a ambaggage@aeromexico et pas de reponse j ai pas ma valise mon nom est emile tremblay j ai vayager sur le vol am636 le 31 mars de mexico city no billet 1399549095920 j ai pas ma valise et personne pour ne repondre j aimerai avoir une reponse si ils ont ma valise mon no tel est 819 247 3921 emile tremblay

  3. Coline Pierrel dit :

    Bonjour,
    Le 8/09/2021 j’ achète un billet N° 1392124110555 pour un vol Paris Mexico ,A/R départ le 1/10:2021 retour le 31/03/2022.
    Depuis un mois maintenant , j’essaye de faire une modification de mon billet retour en vain. Il est pourtant marqué en toutes lettres que mon billet et modifiable gratuitement la 1′ fois :Sauf que on me propose à la place un billet à 900€ soit 2 fois plus cher que si j’en prends un autre par internet.Devant une telle absurdité, je demande une modification plus légère : un vol La paz (mexique) /Mexico: on me le propose à 700 € alors que je le trouve à 133€ sur le site internet.
    Alors oui, c’est du vol et de l’escroquerie pure et simple.
    Il va sans dire que je relayerai largement autour de moi ,à mes proches et moins proches ,ma mésaventure.
    Et mon trajet retour en Europe ne se fera pas avec Aeromexico dans ces conditions.
    Il va de soit que j’attends une réponse de votre part.
    Coline Pierrel

  4. Mario Dallaire dit :

    Bonjour, ma valise a été endommagée lors du vol montreal huatulco, samedi 5 février au 6 février. Vol am 0637 et am 392, je peux vous fournir des photos. Quels sont les dédommagements prévus?

  5. Nidzovic jean Sébastien dit :

    Bonjour ,

    Le samedi 22 janvier j’ai effectué mon Check in en ligne sur le site aeromexico et il y avait une offre de 28 dollars. J’étais avec une amie et je lui ai montré le prix pour vérifier avec elle le prix exact. Du coup , j’ai facture 28 dollars sans justificatif de votre part et le mercredi 26 janvier je fus prélever de 1241 euros .
    Du coup , j’ai contacté mon amie pour qu’elle puisse témoigner et j’ai pris contact avec une société qui protège les droits des voyageurs
    J’attends votre retour car vous êtes en faute sur la procédure et sur le prix affiché
    J’attends votre retour par mail : jean-seb003@hotmail.fr
    Si vous devez m’appeler 0666323033, préveniez moi avant pour fixer un rdv
    Merci
    Monsieur nidzovic jean Sébastien

  6. Joui dit :

    Nous avons pris un vol de Montpellier à Monterrey le vendredi 7 janvier. Arrivés à mexico le vol pour Monterrey après 2 heures d attente est annulé. D. Énormes difficultés pour trouver l endroit où se trouve la valise 2h pour en fin ne pas la trouver. Nous avons loué à Monterrey une chambre d hôtel et pris un billet d’avion pour Mérida mais impossible de s y rendre alors on décide de prendre un billet d’avion pour Mérida pour le lendemain.. En plus du dérangement très important nous avons perdu le prix du billet d’avion de mexico à Monterrey. La chambre d hôtel à Monterrey et le prix du billet d’avion de Monterrey à Mérida. Difficultés pour avoir le 0800916754 que faire ?

  7. collart SEBASTIEN dit :

    Aeromexico plus jamais nous sommes ma famille et moi meme revenue du Mexique (voyage de noce) avec cette compagnie le 26 octobre 2021 avec 24h de retard probleme d’avion bref content d’etre rentré vivant mais jusqu’au bout le calvaire au moment de recuperer nos valise la valise de ma femme completement detruite j’ai immediatement fait le necessaire pour etre indemnisé pour la valise de ma femme mail a la compagnie appel tout ce que je devais ou pouvais faire je l’ai fait jusqu’au dernier le 03 janvier 2022 et a ce jour aucune reponse silence total c’est inadmissible surtout au vu des prix des billets je ne demande pas grand chose juste le remboursement de ma valise vol mexico paris AM3 25/10/21 Ticket 13921250757720 DUBAR Stephanie numero de tag AM 100679

  8. Romain dit :

    Tout simplement une compagnie de voleur. A fuir, vraiment.

    Aucun remboursements, seulement des open tickets avec des prix sur des vols complément affolant ! 8fois plus chère que sur d’autre compagnies.

  9. Capron dit :

    bonjour , je vous ecris aujourd’hui car j’ai tenté de me rendre sur los Angeles le 26 aout , mon esta etait valide jusqu’à 5 heures avant le vol .j’ai reçu un email comme quoi le statut de mon esta avait changé .aillant prise un billet d’avion non remboursable Aeromexico je me suis retrouvé bloqué à l’aéroport .En discutant avec le personnel de Aeromexico je décide de faire une nouvelle demande d’esta et de reprendre un billet d’avion pour 3 jours après . mon nouveau esta a était validé , mais le jour du départ le statut de lesta a encore changé , Aeromexico refuse de me refuser or c’est eux qui m’ont dit de procéder comme ceci , je souhaite être remboursé c’est une honte .

  10. Plisson tristan dit :

    Monsieur, depuis le 3 août , le bagage de mon petit fils a été égaré , air Canada vous a prié de faire parvenu ce bagage à l’aeroport De Léon , oncle de mon petit fils vivant à Guanajuato , bagage égaré par vous ! Nous devons repartir en France , notre séjour s’arrete, pas de bagage ! Cela fait 4 fois que nous venons au Mexique sans problème de bagage! Je suis vraiment très déçu ! Faites le nécessaire pour retrouver ce bagage et l’envoyer à mon fils à Guanajuato ! C’est urgent ! Documents officieux dedans ! Carnet de santé ! Merci de votre obligeance! Mme Chantal plisson

  11. Karimane Darwish dit :

    Bonjour,
    Je tiens à vous faire part de ma mauvaise expérience durant mon vol Cancun-Madrid (escale à Mexico)du 31 mai jusqu’au 1 juin 2021.
    Tout d’abord, nous nous rendons compte après achat du billet qu’il y’a une escale de 45 minutes uniquement à Mexico… vous proposez une escale très courte pour un long courrier, ce n’est pas logique, à part si des équipes Aeromexico nous escorte du vol jusqu’à l’autre vol mais malheureusement cela n’as pas été le cas! Donc le premier vol cancun – Mexico décolle en retard, on arrive donc à Mexico en retard et on a uniquement 20 minutes d’escale pour aller récupérer l’autre vol! C’est inadmissible! Je vous laisse imaginer le stress et l’angoisse. Les employés de l’aéroport sont hyper lents malgré qu’on leur explique qu’on a un vol qui va démarrer dans quelques minutes et en plus, ils ne parlent pas anglais donc on a encore plus de mal à ce faire comprendre. On arrive au porte pour le vol en courant et très essoufflés, on nous informe qu’il faut le papier visa qu’on nous a remis à l’aller sauf que personne aucun employé,(ni de Aeromexico où des employés à l’aéroport) ne nous a mentionné qu’il fallait garder ce papier! On se retrouve donc à retourner chercher le bureau des migrations pour pour payer ce papier sachant que le vol allait décoller dans quelques minutes et que les gens avaient déjà commencé à embarquer… nous allons donc au bureau de migrations pour payer ce papier, l’employé est super lent et ne fait preuve d’aucune empathie en mentionnant que c’est pas son problème… on était 4 dans le bureau à prendre ce vol et le monsieur décide de prendre tout son temps. On fini par avoir le papier mon amie et moi puis on repars en courant… mes deux autres amies qui nous attendaient au gate nous on appeler pour nous dire que les employés Aeromexico ne voulaient pas attendre ne serait-ce qu’une minute malgré la courte escale et qu’ils avaient fermé les portes et que c’était tanpis pour nous! Dieu merci on arrive pile au moment ou il ferme. On leur explique qu’il y’a deux personnes qui arrivent qui sont en train de payer le visa et ils ne veulent rien entendre et ferme les portes et nous menacent de nous sortir du vol si ça nous convient pas. Je trouve cela inadmissible de ne pas vouloir attendre 2/3 minutes des personnes en retard à cause d’une mini escale et d’un manque d’informations, c’est vraiment inadmissible et choquant je n’ai jamais vu cela! Au final on monte dans l’avion et il décolle 30 minutes plus tard… vraiment aucune empathie.
    Ps : Je signale qu’on a parcouru tout l’aéroport de Mexico en courant sans s’arrêter une seconde pour respirer pour essayer d’avoir le vol ! Donc si quelqu’un était fragile physiquement ou malade cela n’aurait pas été possible pour lui…
    Ensuite arrivée à Madrid, je découvre une nouvelles surprise, ma valise a été ouverte et volée!! J’ai vécu une horrible expérience et je souhaite être dédommagé! Vol de paquet de cigarette, de bijoux, de ma montre Michael alors…Je suis choquée par cette compagnie que ce soit par rapport aux employés ou le vol. Je pensais que c’était une compagnie de confiance et de sécurité mais au final pas dutout! J’ai vécu un très mauvais vol du début jusqu’à la fin et je souhaite être remboursée! Merci de revenir vers moi au plus vite.
    Détails du vol : code reservation : FFWUEF
    Numéro de vol cancun México : AM 555
    Numéro de vol Mexico – Madrid : AM 21
    Date : 31 mai 2021
    Karimane Darwish

  12. DINAMID dit :

    Bonjour, je suis Mme DINAMID Fatima, mon vol Numéro QMEBOM a été annuler.

    Je vous demande le remboursement dans les plus brefs délais.

    Je vous remercie, cordialement.

    Mme DINAMID

  13. Seddiki dit :

    Bonjour,
    Je voudrais faire une réclamation car j’ai raté mon vol suite à un problème d’affichage à l’aéroport.
    J’ai dû attendre le prochain vol, soit 3h40 plus tard. La porte indiquée M alors que c’était 55..
    C’est scandaleux ! la personne d’Aero Mexico à qui je me suis adressée pour changer mon billet m’a dit que ça arrivait régulièrement.
    Que puis-je faire pour obtenir une compensation pour ce désagrément ?

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