Contact Aegean Airlines – Déposer une réclamation

Vous souhaitez faire une réclamation concernant un vol retardé ou annulé sur Aegean Airlines ? En vertu de la réglementation européenne EC 261/2004, sachez qu’en tant que passager d’un vol européen, vous bénéficiez de certains droits. Quelles sont donc les démarches à effectuer pour faire valoir ces droits ?

Au sujet d’Aegean Airlines

Fondée en 1999, Aegean Airlines est la compagnie aérienne nationale grecque. Elle opère actuellement sur des vols court, moyen et long courrier à travers le monde. Depuis quelques années, Aegean a intégré Star Alliance. Aegean Airlines se démarque par une qualité pointue de ses services et jouit d’une grande popularité auprès de ses usagers.

En 2019, par exemple, les utilisateurs de Tripadvisor l’ont élue « Meilleure compagnie aérienne régionale d’Europe », tandis qu’aux Skytrax World Airline Awards, elle a reçu le titre de « Meilleure compagnie aérienne régionale en Europe.

En termes de ponctualité, cette compagnie aérienne reçoit souvent des remontées favorables, même en cas de contretemps :

« Une compagnie régionale qui pourrait aisément jouer dans la cour des « grands »…Sa ponctualité est bien au-dessus de la moyenne et le service d’un bon niveau… ».

« Excellente gestion d’un vol surbooké de la part d’Aegean… Immédiatement, la responsable me remet de nouvelles cartes d’embarquement pour le jour même… Aegean ne déçoit pas quant à sa qualité en vol, mais sa gestion des incidents est également particulièrement réactive. »

Avion Aegean Airlines

Quels sont vos droits Aegean Airlines ?

Pour tout retard de vol, les passagers ayant acheté un billet pourront se faire offrir des collations, un transport depuis l’aéroport. Si le vol retardé ne repart que le lendemain, le passager aura également droit à une nuit à l’hôtel. Les types de services offerts dépendent bien sûr de l’importance du retard, ainsi que de la distance à parcourir. Ces services peuvent aller jusqu’au remboursement du billet.

Lorsqu’un retard de plus de 3 heures est imputé à la responsabilité d’Aegean Airlines, vous aurez droit à une indemnisation, dont le montant dépendra de la distance du vol en question et s’élèvera de 250 à 600 euros.

En cas de surbooking, la compagnie est tenue de vous proposer une alternative, ou bien de rembourser votre billet d’avion. En plus du remboursement, une indemnité doit également vous être versée.

Les différentes démarches en cas de retard ou annulation de vol chez Aegean Airlines

Lorsque le retard ou l’annulation de vol est annoncé, renseignez-vous immédiatement au comptoir d’enregistrement qui vous informera sur vos droits et vous guidera dans vos démarches.

Un service client est également disponible au numéro : 00 30 21 0626 1000.

Vous pouvez adresser un courrier électronique à l’adresse mail : https://fr.aegeanair.com/contact/

Les démarches, le suivi pouvant prendre un certain temps avant que vous ne puissiez toucher vos indemnités, il existe actuellement des sites internet qui se consacrent entièrement aux démarches concernant les retards et annulations de vol. Cette alternative vous permettra de faire valoir vos droits par l’intermédiaire de professionnels, et ne payer que lorsque vous serez indemnisé.

13 réponses à “Contact Aegean Airlines – Déposer une réclamation”

  1. Françoise Salmon dit :

    Suite a l’annulation des vols pour cause de covid, nous avons avons fait une demande de remboursement de nos deux billets le 4 septembre 2021

    Référencses
    Françoise Salmon
    Bon de crédit 4JQQV8W0I9HT4J
    Réf réservation PPPKY7
    Patrice Salmon
    Bon de crédit TWWK46II58IQOJ
    Réf réservation PPPKY7
    Nous avons fait cette demande en date du 4 09 21. Nous avons relancé par téléphone le 23 09 et avons eu deux réponses différentes: votre demande n’a pas été enregistrée à 9h10 et vous aurez une réponse en octobre à 9H35
    N’ayant rien reçu a cette date nous vous demandons de bien vouloir procéder à ces deux remboursements. Merci

  2. JAMELIN dit :

    bonjour revenons d’Athènes. RÉF billets TLJYGC et TMS3IK. avions une valise pour nous deux. A l’aller pas de problème et au retour AEGEAN me dit que je n’avais pas de bagage donc m’a fait payer 40€ de bagage. La situation était identique à l’aller surtout qu’un bagage de 23KG était inclus dans mes deux billets. Pouvez vous m’expliquer et au mieux me rembourser. je vous en remercie.

  3. Philippe Thiria dit :

    Je fais suite à mes deux demandes écrites (15/07 et 23/07 ci dessous) et à mes multiples coups de fil au numéro de réclamation 0170031323 (toutes mes demandes sont enregistrées sur votre site). Je note que ma deuxième réclamation écrite n’a reçu aucun accusé de réception et vous demande d’accuser réception de celle ci.
    Il me semble que le service client de Aegean est particulièrement non respectueux de ses clients. En effet, il est dit dans le premier mail que vous m’aviez envoyé que je devais avoir une réponse dans les dix jours et j’espérais avoir un interlocuteur avec qui pouvoir discuter et argumenter ma demande de remboursement des pénalités.
    Les réponses à mes coups de fil multiples se sont toujours soldés par 30 minutes d’attente et une fin de non recevoir, puis, sur mon insistance, sur l’envoi par la personne jointe au téléphone et selon celle-ci d’un message à votre attention.
    Cette opération a été répétée quotidiennement début aout.

    Comptant sur votre honnêteté, j’avais mentionné qu’en prenant mes billet le 15/07 je m’étais trompée de mois. Or il n’est pas impossible que ce ne soit pas moi qui ai fait l’erreur mais la plateforme de Aegean qui ait changé le numéro du mois au moment de l’enregistrement de la demande. D’autre part, il est bien mentionné sur votre site qu’en raison du COVID, la modification des billets ne peut donner lieu à pénalités
    Je demande donc le remboursement des 160€ de pénalités
    Faute de réponse de votre part j’envisagerai de mettre en œuvre d’autres moyens d’action afin d’obtenir réparation.

  4. Pugeaut Claire Marine dit :

    Hier je me suis vu refuser mon vol pour Le Caire car je n’ai pas encore effectué mes 14jours après ma vaccination, un test anti génique refusé car PCR. Je me suis vu offrir par un de vos salariés « tout le monde le sait » amusant puisque personne de mon entourage n’était au courant et voici le lien du gouvernement qui ne le mentionnait pas
    Je ne peux pas chercher l’inconnu ! Aucunes infos par mails avant de partir… Je ne voyagerais plus avec vous et je ne compte pas parler de votre compagnie en bien.
    De plus un salarié au guichet de CDG n’a pas voulu m’aider à annuler mon billet sauf que je n’y arrivais pas via votre site. Un autre me dit qu’il n’y a pas de frais puis on me dit 58€, puis finalement 50€ en plus donc 108€. Je me suis arrêtée avant d’en avoir encore plus et surtout il ne m’explique rien.
    C’était humiliant à vivre.
    J’ai 420€ de billet que je n’ai pas pris. Je veux un remboursement ou un avoir. Vous ne traitez pas bien vos voyageurs.

  5. Douzet -Mauny dit :

    voici les 2 mails que j’ai reçus le 8 juin2021 suite a ma demande de remboursement de 2 vols geneve-athenes prévus en juillet 2020 et annulés par votre cie:
    «  »1-
    Nous tenons à vous informer que votre demande de Remboursement avec le numéro d’enregistrement 0000395730 pour le passager MAUNY GHISLAINE avec la référence de réservation (PNR) VGVRBW, a été approuvée.
    2- Nous vous informons que votre demande de Remboursement avec le numéro d’enregistrement 0000395695 pour le passager DOUZET GERALD avec la référence de réservation (PNR) VGVRBW, a été approuvée.

    Le transfert du montant respectif initialement payé directement à AEGEAN/Olympic Air a été exécuté. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que le montant se reflète sur votre compte, en fonction du temps de traitement de la banque. » »
    Je veux bien un delai entre le moment du transfert et le moment ou la somme apparait sur mon compte …mais 8 semaines non! malgre mes 3 relances tel toujours rien…
    Une réponse SVP?

  6. douzet ghislaine dit :

    Bonjour,
    Nos vols geneve Athenes ont ete annulés en juillet 2020 par la cie AEGEAN .En juin2021,nous avons demandé le remboursement ,cette demande a été approuvée par AEGEAN le 8 JUIN….a ce jour 26/juillet 2021 aucun remboursement n’a été fait sur mon compte bancaire, malgré 3 relances telephoniques…
    MAUNY ghislaine (PNR) VGVRBW
    DOUZET gerald (PNR) VGVRBW
    Merci

  7. Toporofsky dit :

    Dossier VUH2EV
    Aux noms de Catherine Toporofsky et
    Jean Rémi Laffond
    Avons un avoir pour deux vols Athènes via Milos annulés par Olympic Airways en raison du Covid. Avons deux avoirs depuis plus d’un et souhaitons être remboursés conformément aux accords européens.
    J’ai écrit à votre compagnie en vain même pas une réponse puis à la direction de l’aviation civile et si ne n’ai pas de réponse écrirai au Ministère de l’aviation
    Coût à le rembourser 183,24 x 2
    Comptant sur votre diligence
    Et ds l’attente de vous lire
    C Toporofsky

  8. Alexandra Charpenay dit :

    Bonjour,
    Notre vol avec la compagnie volotea a été délégué à la compagnie Aegan.
    Numéro vol V7 2032
    Notre vol affiche environ 8h de retard, nous souhaiterions obtenir un dédommagement financier quant à cette modification. En effet, nous perdons une journée dans notre programmation. Ce retard engendre également de nombreux soucis quant aux transports à l’étranger et au logement que nous avons loué. Notre vol était prévu à 10h50 et est annoncé actuellement à 20h25 (photos jointes). Personne n’est capable de nous informer correctement sur la durée du retard ainsi que les raisons.
    Nous sommes obligé de patienter pendant des heures sans informations concrètes concernant notre vol.
    Nous vous remercions de nous apporter une réponse dans les meilleurs délais et de nous informer quelle est la procédure à suivre afin d’obtenir un dédommagement.

  9. Mr. REGNIER Bernard dit :

    J’attends toujours le remboursement de 2 VOUCHER de l’an passé ??? QP5NME ( 377940 et 377978 ) .
    Pourquoi ?

  10. Engbrox Stephanie dit :

    Je vous adresse une réclamation suite à un rebooking pratiqué le 6 juin de manière illégitime et contrainte.
    Le dimanche 6 juin à 11:15, nous nous sommes vus refuser l’embarquement pour notre vol no. A3 611 à destination d’Athènes. La raison évoquée : test AntiCovid incorrect. Nous avons pourtant effectué un test antigénique, comme préconisé sur le site de l’Ambassade de France.
    La stewardess nous a refusé l’accès à l’avion, sans nous donner le choix de pouvoir changer de billet pour 20€ par personne (maximum 30 minutes avant le départ), ou bien de régulariser la situation à notre arrivée en Grèce.
    C’est inadmissible. Nous avons dû payer un supplément de 215€ par personne pour reprendre un nouveau vol + avons perdu 90€ d’hôtel + avons perdu 48h de vacances (préjudice moral).
    D’autres voyageurs ont pu prendre ce vol alors qu’ils n’avaient pas leurs papiers en règle, nous en sommes témoins.
    Par conséquent, nous réclamons 520€ de remboursement (430€ de nouveaux billets + 90€ d’hôtels).
    Je suis journaliste permanente chez Marie Claire, et je n’hésiterai pas à parler de nos mésaventures et de vos pratiques à la presse. Nous avons été humiliés et traités sans ménagement par vos agents, alors que nous sommes clients depuis des années (dernier vol en date : juillet 2020 pour Heraklion).
    Si vous ne nous dédommagez pas, je ferai appel à la DGCCRF, afin de dénoncer vos pratiques douteuses et non commerciales. Dans l’attente d’un règlement à l’amiable, je reste à votre disposition.
    Cordialement
    Mme Engbrox

  11. Champsiaux Daniele dit :

    Bonjour
    Avec une amie nous avons les deux réservations suivantes
    Boursier Huguette W85PKH
    Champsiaux Daniele W70GTB
    Après avoir cherché plusieurs jours
    Durant lesquels les prix proposés étaient 80,02 €pour le vol simple et 193,71 €pour le vol aller retour
    Nous constatons vendredi 7 au soir que les tarifs ont augmenté 102,02et 193,71) Nous effectuons donc notre réservation craignant que les prix évoluent encore à la hausse .
    Quelle ne fut pas notre surprise ce jour (dimanche 9 mai au matin)de constater que les prix étaient redevenus les mêmes que ceux que nous avions repérés avant le 7 mai . J’utilise votre compagnie depuis des années dans mes nombreux voyages entre la Grèce et la France .Aegean a toujours été une compagnie très correcte avec moi ( y compris il y’a 4 ans au décès de mon mari) en me proposant des arrangements pour me rendrez service , aussi je suis choquée de constater ces fonctionnements surtout en cette période particulière où il est déjà particulièrement difficile d’organiser les voyages.
    Comme usagère je me sens un peu abusée ( surtout que j’ai incitée

    mon amie à utiliser votre compagnie en lui en vantant les mérites ! )
    J’espère que vous comprenez mon
    ressentiment et que vous allez
    pouvoir nous proposer une solution afin de retrouver les tarifs que nous avions repérés.
    J’espère une réponse positive de votre part.
    Bien cordialement
    Daniele Champsiaux

    • Boursier dit :

      Bonjour
      J’ai réservé un vol Athènes -Paris pour le 2 juillet 2021(W85PKH)le 27 mai
      J’ai modifié la date de ce vol:le 6 juillet, au lieu du 2 juillet, mêmes heures.
      Il se trouve que le vol du 6 juillet a un coût inférieur de 25 €(72,69 €au lieu de 97,69 €):pouvez-vous me rembourser cette différence?
      Comptant sur votre compréhension ,je vous adresse mes salutations.

  12. Perlade Anthony dit :

    Bonjour,

    Je devais voyager aujourd’hui à bord de la compagnie Aegean Airlines. Au moment du Check in, on m’a dit sur je ne pouvais partir car sur le PLF, je me suis tromper dans une information lors du remplissage. J’ai dû donc réserver un autre vol pour demain matin, payer donc et refaire un PLF.

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