Contacter Air Mauritius : Réclamation après vol / Demande d’indemnisation
Les retards et annulations de vol n’épargnent aucun passager et aucune compagnie aérienne, même les plus connues comme Air Mauritius. Quels sont vos droits si votre vol a subi un retard ou une annulation inopinée ? Comment vous faire indemniser ?
Comment déposer votre réclamation auprès d’Air Mauritius ?
Air Mauritius dispose d’un service clientèle performant, à l’écoute et proche des voyageurs. Vous n’aurez aucun mal à trouver un conseiller qui répondra à toutes vos questions, surtout si vous souhaitez faire une réclamation à la suite d’une annulation ou d’un retard de vol.
La compagnie possède des antennes dans plus d’une dizaine d’aéroports d’Asie, d’Afrique et de l’Union européenne. Si votre mésaventure a eu lieu, par exemple, sur un vol au départ ou à destination de Paris-CDG, c’est le bureau Air Mauritius de cet aéroport qui se chargera de votre cas. Normalement, l’adresse postale et le numéro de téléphone de l’agence locale d’Air Mauritius sont affichés sur votre billet ou sur le récépissé de réservation.
Une autre option consiste à remplir un formulaire de contact sur le site d’Air Mauritius. Votre réclamation sera enregistrée et traitée plus rapidement, tout comme la procédure d’indemnisation. Néanmoins, avant de déposer vos doléances, assurez-vous que le retard de vol ou l’annulation entre bien dans le cadre du règlement CE 261/2004 du Parlement européen.
Dans quels cas les demandes d’indemnisation à Air Mauritius aboutissent-elles ?
Le temps, c’est de l’argent. Tout retard et toute annulation de vol engendrent de fait une perte d’argent pour les voyageurs. C’est pourquoi le règlement CE 261/2004 impose à toutes les compagnies aériennes qui desservent les aéroports de l’Union européenne d’indemniser les clients ayant subi un retard ou une annulation de vol. Tous les vols en partance d’un aéroport de l’UE – y compris ceux au départ des territoires comme les îles Canaries, La Réunion ou la Guyane française — sont couverts par ce règlement.
Les vols à destination de l’UE sont aussi concernés, à condition qu’ils soient opérés par une compagnie européenne. Vous n’avez donc aucun droit à aucune indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol Air Mauritius vers la France ou un autre pays de l’UE depuis l’île Maurice ou l’Afrique du Sud, par exemple.
Dans les faits, d’autres conditions doivent être remplies pour faire valoir votre droit à une indemnisation.
En cas de retard
Air Mauritius doit vous indemniser lorsque votre vol a atterri plus de 3 heures après l’horaire prévu et que le retard n’est nullement lié à un cas de force majeure.
En cas d’annulation
Air Mauritius a l’obligation de vous indemniser si vous n’avez pas été averti de l’annulation de votre vol 15 jours avant le départ.
Le montant du dédommagement
Le montant de l’indemnisation versée par Air Mauritius dépend de la distance du vol. Vous avez droit à un dédommagement pouvant atteindre 600 €, pour un vol retardé ou annulé de plus de 3500 km ; 400 €, si la distance du vol se situe entre 1 500 et 3 500 km ; et 250 € pour les vols de moins de 1 500 km.
j’ai effectué un vol Maurice-Paris le 1er avril. Le vol a eu du retard mais personne a bord n’a été prévenu. j’ai donc manqué ma correspondance vers bordeaux. A l’arrivée, déposés au terminal E sans explication, ni aide, débrouillez vous!!! plus 3h de retard au final, ce qui doit engendrer une indemnisation. sauf que air mauritius n’est pas en europe, se défausse sur l’absence de législation et échappe donc a toute sanction. d’autre part le service à bord est vraiment moyen, les médias à bord vieillot, et les repas vraiment bas de gamme….
Plus jamais air mauritius.
Nous attendons toujours notre remboursement du vol la Réunion-Rodrigue annulé le 1 decembre 2021. Nous en sommes à une cinquantaine d’emails !
Les rares fois où Air Mauritius répond, c’est pour nous dire qu’ils vont nous rappeler ce qu’ils ne font jamais.
Compagnie à fuire a absolument.
Air Kenya et air austral et même Ewa sont plus efficaces.
Bonjour mon vol air mauritius a destination de Ile Maurice a été annulée suite à un problème technique vol numéro AF7964 en date du 03/02/2022en partance de Paris Charles de Gaulle suite à cela nous avons perdu 1journee de vacances prise en hôtel sealife ressort et spa j’espère avoir satisfaction de votre part et je souhaite avoir une indemnisation sur mon compte bancaire
Cordialement
Byttebier épouse Lefebvre nathalie
Bonjour j’ai voyagé le 8 décembre sur le vol MK 014a 22.00. Place 11A
J’ai fait une réclamation car j’ai eu un couvert sale les personnels à bord étaient mise au courant. On m’a pris tout mes coordonnées mais à ce jours aucune réponse. Surtout ene ce moment de pandémie. Meme pas une excuse de la compagnie. Pensez vous que c’est une bonne image pour la compagnie ?.
courage ça fait 2 ans que je lutte on m’a donnée un avoir après un vol annulé en septembre 2020 par air mauritius alors que je devais et voulais être remboursée suivant leurs clause lequel avoir que je ne peux utiliser cause covid frontières fermées il expire en janvier j’aurais du repartir ce mois ci.. leurs agences ont fermé chez moi ils ne répondent pas au mail c’est 1074€ que je risque de perdre je vais prendre un avocat et porter plainte c’est abusif
Bonjour, Je suis Fabrico Ricardo Mourgine. J’ai dû payer un billet de retour le 5 Novembre. J’avais déjà un billet mais il y a eu un report de mon billet de votre part pour le 14 Nov. J’avais effectivement effectué une démarche de pré-réservation pour un changement de date mais à aucun moment il y a eu une confirmation de ma part ou de ma compagne pour changer mon vol. A ma grande surprise, je suis arrivé à l’aéroport et je n’étais sur le vol comme prévu. On m’a obligé à reprendre/payer un autre billet ce que je trouve inadmissible. Le jour d’avant j’ai appelé votre compagnie pour demander de me mettre à côté de mon fils, j’ai eu la confirmation que tout est bon mais que je devais appeler Air France pour faire le changement. A aucun moment, on m’a informé ou averti que je n’étais plus sur le vol. A l’aéroport, je me suis retrouvé auprès de votre service où je n’ai eu aucun support ni de soutien ni de réponse. On m’a laissé attendre en me disant qu’un superviseur allait appeler mais il ou elle ne l’a jamais fait. Votre collègue au comptoir d’Air Mauritius m’a demandé d’appeler moi même votre même compagnie à un autre département pour demander à me remettre sur le vol ce qui dépasse tout entendement. Je ne comprends pas comment je peux demander un service auprès d’une compagnie en l’occurrence la vôtre qui me demande d’appeler la même compagnie pratiquement 1 heure avant la fermeture de l’enregistrement. En sachant que j’étais venu à votre comptoir 3 heures avant et seulement par la suite 30 minutes avant qu’elle voulait envoyer un mail. Je déplore votre service qui a été complètement inadéquat. Finalement, on m’a obligé à payer Rs 43000 pour un vol que je réclame fortement car à aucun moment je vous ai demandé de changer mon vol. Donc, merci de me rembourser ce vol à Rs 43000. Les informations pour le vol. le 5 Nov, agent 9066, ticket number ETKT 239 2403330878, Booking référence: AMADEUS: TTJITP, Airline: MK/TTJITP. MK 932. Merci pour votre retour rapide. Voici mon iban pour le remboursement: CH7100767000Z53770172. Ricardo Mourgine
Bonjour,
Je me permet de vous relancer concernant mon vol du 17 octobre au départ de la réunion pour un voyage a Maurice et un retour qui était prévu le 21 octobre.
Je suis arrivé a l aéroport et je n ai pas pu embarquer car je n avais pas d assurance Covid…
Je suis donc allé au comptoir air Mauritius et une hôtesse m a donné cette adresse mail pour pouvoir vous contacter.
Quelle solution pouvez vous me proposer car je n ai pas pu voyager?
Merci pour votre retour .
Gutstein romain
Je souhaite être rembourser un voyage qui devait se faire pour 2pers du 22/4/20 au 02/05 billet annuler par la compagnie qui M on donne un avoir, je souhaite plus un remboursement qu un avoir vu l épidémie et inaccessible à Maurice. J attends un retour ttes vite debla compagnie svp, merci.