Contact Royal Jordanian Airlines – Déposer une réclamation

Votre vol avec la compagnie Royal Jordanian Airlines a subi un retard ou une annulation ?
Vous souhaitez déposer une réclamation afin d’être indemnisé ?
Retrouvez dans cet article les conditions ainsi que la procédure pour contacter la compagnie Royal Jordanian Airlines.

Quelle est la réputation de la compagnie Royal Jordanian Airlines ?

La Royal Jordanian Airlines est la compagnie aérienne nationale de la Jordanie. Créée en 1963, elle dessert aujourd’hui 55 destinations.
La compagnie n’a pas connu d’incidents majeurs dans son histoire, sa flotte de 24 avions est donc réputée fiable. En revanche, les avis sur la qualité de ses services sont bien plus mitigés.

Selon une étude de 2019 réalisée par une société spécialisée dans les droits des passagers, la compagnie Royal Jordanian Airlines affiche en effet un taux de ponctualité de seulement 52,54 %.
De plus, les réclamations des voyageurs portent majoritairement sur des problèmes de retard/annulation de vols comme l’illustrent ces avis recueillis sur Trip Advisor :

« Service du personnel agréable mais horaires des vols non respecter, plus de 12 heures d’attentes à une escale à Amman au lieu de 5 heures, un autre passager m’a confirmé que cela était habituel. »

« Le bilan de mon voyage avec Royal Jordanian :
– 5 h de retard à l’aller
– mon vol retour (21 octobre) annulé
– mon vol retour (24 octobre) annulé
– des frais d’hôtel, taxi et nourriture entre le 21 et le 24 octobre à ma charge »

Dans ces situations, il est nécessaire de connaître ses droits à l’indemnisation ainsi que les moyens de contacter la compagnie pour porter réclamation.

Quelles conditions pour obtenir une indemnisation auprès de la compagnie Royal Jordanian Airlines ?

Avant de contacter la compagnie, vous pouvez rapidement visiter son site afin de consulter la politique de remboursement en vigueur : https://rj.com/fr/info-and-tips/refund-policy.
Celle-ci vous informera notamment sur les dispositions concernant le remboursement des tickets en cas de retard/annulation.

Il est à noté que la compagnie Royal Jordanian Airlines est soumise au Règlement européen sur le droit des passagers aériens n°261/2004 ; c’est-à-dire qu’en cas de retard/annulation d’un vol, elle est tenu légalement d’indemniser ses passagers.

Toutefois, des conditions sont nécessaires :

• en cas de retard, le vol doit être arrivé plus de 3 heures après l’heure prévue initialement ;
  
• en cas d’annulation, vous devez avoir été averti de l’annulation moins de 14 jours avant le départ.

Si ces conditions sont réunies, vous pouvez donc contacter la compagnie pour réclamer votre indemnité.

Comment contacter la compagnie Royal Jordanian Airlines ?

Vous pouvez contacter la compagnie Royal Jordanian Airlines via plusieurs moyens :

• directement via le formulaire de contact présent sur leur site ;
  
• par mail à l’adresse suivante : partorj@rj.com ;
  
• en agence : vous pouvez consulter la liste des bureaux de la compagnie via l’outil de recherche disponible sur leur site : https://rj.com/fr/plan-and-book/booking-alternatives/rjoffices ;
  
• en passant par l’outil de recherche d’agences, vous obtiendrez également leur numéro afin de les joindre par téléphone (par exemple le 01 42 65 99 83/84 pour le bureau de Paris ;
  
• enfin, vous pouvez contacter la compagnie via sa page Facebook : https://www.facebook.com/RoyalJordanian/ ou sur Twitter : https://twitter.com/RoyalJordanian/.