Emirates est une compagnie aérienne qui desserve les six continents de plus d’une centaine de destinations et en cette période de crise sanitaire, les annulations sont nombreuses. Le plus commun est que votre destination n’est pas encore disponible suite à la crise sanitaire.
Si tel est votre cas, la compagnie ou l’agence de voyage a annulé votre vol. Il se peut également que ce soit vous qui avez décidé d’annuler peu importe votre raison. Dans ces deux cas, vous désirez savoir comment vous faire rembourser. N’allez plus loin, ici, vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin.
Demande de remboursement lié au Covid19
La maladie est encore omniprésente bien que l’été soit déjà là. Plusieurs vols sont encore annulés suite à la prolifération de cette maladie. Si tel est votre cas, rassurez-vous ; Emirates vous a permis de vous faire rembourser en toute quiétude.
Bien sûr, en tant que compagnie, leur objectif principal n’est pas de vous rembourser directement. En effet, durant cette crise, Emirates a préféré donner à sa clientèle la possibilité de repousser son voyage à un délai ultérieur. Voire même une possibilité de changement de destination. Il n’y a rien d’autres à faire si votre vol a été annulé par la compagnie ou l’agence de voyage. Vous pouvez juste contacter Emirates pour reprogrammer votre vol au moment où les voyages sont de nouveau permis.
Si vous souhaitez vous faire rembourser intégralement votre vol, alors, vous devez remplir ce formulaire. Elle vous permet de vous faire rembourser soit par bon de voyage soit directement. Le temps de traitement sera cependant rallongé. Il faut donc vous armer de patience.
Dans le cas où vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage, la solution la plus évidente est d’appeler l’agence pour savoir comment vous pouvez vous faire rembourser.
Obtenir un remboursement non lié au Covid19
Il est également possible que la raison de votre annulation ne soit pas liée à la crise sanitaire mondiale. Si tel est votre cas, la première que vous devez vérifier la possibilité ou non de remboursement de votre billet. Des frais d’annulation et de remboursement sont également applicable durant cette procédure. Si les conditions tarifaires du billet le permettent, vous pouvez vous faire rembourser. Le site permet d’annuler les vols en ligne. Une fois annulé, vous obtiendrez votre remboursement.
Votre vol a été annulé par la compagnie aérienne ou l’agence de voyage, ou bien, vous souhaitez l’annuler, de votre propre initiative ? Ce guide vous donne les démarches à suivre.
Vous souhaitez annuler votre vol
Vous pouvez obtenir remboursement total de votre vol si vous l’annulez dans les 24h suivants la réservation. Attention : ceci ne peut se faire sans déduction des frais d’annulation. La démarche se fait en ligne.
Après 24h, les demandes de remboursement total ne sont plus admises. Néanmoins, quel que soit le moment de l’annulation de votre vol, vous pouvez toujours demander le remboursement des taxes gouvernementales. Pour ce faire, il faut compléter ce formulaire qui se trouve sur le site internet de la compagnie aérienne.
Par ailleurs, il vous reste la possibilité de modifier votre vol (date, itinéraire et horaire). Des frais supplémentaire seront à votre charge.
A noter que les frais d’annulation et de modifications sont moindres si les démarches sont effectuées en ligne.
Le vol a été annulé par la compagnie aérienne / agence de voyage
La réservation a été réalisée auprès de la compagnie aérienne
Avant d’entreprendre une quelconque démarche, vous devez vérifier vos droits. Pour cela, rendez-vous sur cette page. Le paragraphe intitulé « Right to reimbursement or re-routing » précise les cas de remboursements suivants :
– Vous êtes remboursé du vol qui n’a pas été effectué
– Vous êtes remboursé du ou des vols qui ont été effectués mais qui n’ont pas de rapport avec le plan de voyage prévu initialement.
Si le vol a été annulé par la compagnie aérienne, vous devez ensuite compléter ce formulaire qui se trouve sur le site internet de la compagnie aérienne.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, prendre contact avec le service client pour demander des renseignements supplémentaires. Néanmoins, les demandes de remboursement ne s’effectuent pas par téléphone.
Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’une agence de voyage, n’oubliez pas de les avertir des changements effectués.
La réservation a été réalisée par l’agence de voyage
Si le vol a été annulé par l’agence de voyage, c’est auprès d’elle qui faudra vous tourner pour effectuer la demande de remboursement. Contactez-la par téléphone ou rendez-vous sur son site internet si elle en possède un.
Chez Corsair comme chez la plupart des compagnies aériennes, plusieurs formules sont proposées à l’achat de votre vol. Et si les prix diffèrent parfois beaucoup d’un tarif à l’autre, c’est que les conditions de vente sont ouvertes ou au contraire fermées à tout changement de programme.
Vous souhaitez annuler un vol et vous faire rembourser ? Quelles que soient les dates de votre vol, rapprochez vous directement de l’émetteur du billet pour obtenir un remboursement, par Corsair (www.corsair.fr) ou par l’intermédiaire de l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté vos trajets.
Tour d’horizon des conditions, avant et depuis les dernières mesures commerciales liées au COVID-19
Conditions tarifaires générales
Le remboursement est possible avant départ selon la classe tarifaire, et sous certaines conditions :
EN CLASSE ECONOMY – TOUTES DESTINATIONS
-Tarif Eco Basic ou Eco Classic : aucun remboursement autorisé
-Tarif Eco Smart : remboursement avec frais
-Tarif Eco Flex : remboursement sans frais
EN CLASSE ECONOMY – VERS L’AFRIQUE
-Tarif Eco Classic : aucun remboursement autorisé
-Tarif Eco Smart : remboursement avec frais
-Tarif Eco Flex : remboursement sans frais
EN CLASSE PREMIUM
-Premium Smart : l’annulation est autorisée avec frais
-Premium Flexible : annulation gratuite et retour « open » disponible sans frais
EN CLASSE BUSINESS
– Business Smart : avec frais
– Business Flexible : sans frais, retour open disponible sans frais
Nouvelles mesures commerciales exceptionnelles en vigueur à compter du 13 Juillet 2020
Pour toute destination, si votre vol a été ou va être annulé dans le cadre du protocole sanitaire lié au COVID-19, vous pouvez exiger un remboursement. Là encore, il vous faudra prendre contact avec l’émetteur de votre billet (Agence de voyage ou Corsair) pour toute demande. Voici les options proposées par la compagnie Corsair :
– un avoir transformable en remboursement : Corsair transforme les billets annulés en avoir. Si vous ne réutilisez pas cet avoir dans les douze mois suivant la date initiale de votre vol, vous pouvez au terme de cette période vous faire rembourser votre vol. Pour ce faire, rendez vous sur ce lien : https://swap.corsair.fr/. Vous y trouverez un formulaire à remplir en ligne.
ou
– un remboursement direct : vous ne partez plus du tout et voulez récupérer le montant du billet? C’est possible, mais avec un délai annoncé d’environ six semaines. C’est ici : https://moncompte.corsair.fr/reclamation
Avec l’évolution de la crise sanitaire liée au coronavirus, les mesures commerciales des compagnies sont amenées à changer. Tenez vous au courant sur www.corsair.fr
Vous étiez prêt à vous envoler avec British Airways vers la prochaine destination idyllique de vos vacances mais vous devez finalement y renoncer.
Votre vol a été annulé ou vous souhaitez simplement annuler votre voyage mais souhaitez un remboursement ? Heureusement cela est possible. Découvrez comment obtenir un remboursement sur vos billets de la compagnie British Airways.
Pouvez-vous prétendre à un remboursement ?
Deux cas de figures se présentent pour être éligible à un remboursement chez British Airways.
La première est dans le cas où votre vol a été annulé par la compagnie. Vous êtes en droit de faire votre demande et s’offre à vous plusieurs moyens de remboursement : virement bancaire, espèces, chèques, Avios (si vous êtes membre de l’Executive Club de la compagnie) ou un bon d’échange d’une valeur équivalente à celle de votre réservation.
Dans un soucis de gain de temps, il peut vous être proposé un remboursement sous forme d’avoir mais ce n’est pas une obligation. Vous êtes en droit de refuser et de demander un remboursement en espèces. Enfin, si vous avez réservez auprès d’une agence de voyage c’est à vous de les contacter directement pour prendre connaissance des modalités de remboursement.
Dans le second cas où vous souhaitez annuler votre voyage avec British Airways seul le remboursement avec un bon d’échange d’une valeur équivalente à celle de votre réservation est possible. Actuellement cette réservation est valable jusqu’au 30 avril 2022 cependant passée cette date vous serez remboursé en espèces.
Comment faire la demande pour se faire rembourser avec British Airways ?
Dans le cas où vous souhaitez un bon d’échange vous pouvez faire une demande de bon pour un voyage ultérieur sur le site de la compagnie en remplissant ce formulaire.
Si votre vol a été annulé et que vous souhaitez un remboursement en espèces vous devez contacter la compagnie pour connaître les modalités de remboursement.
De manière générale, si vous avez eu une mauvaise expérience à bord d’un avion vous pouvez déposer une plainte ou une réclamation pour obtenir un remboursement ou une indemnisation que se soit par rapport à un siège, à un repos ou encore en lien avec le Wi-Fi.
Austrian Airlines est la plus grande compagnie aérienne en Autriche. Elle fait partie du groupe Lufthansa le géant européen du transport aérien.
Elle est le leader pour les destinations en Europe Centrale et en Europe de l’Est.
Réserver un vol Austrian Airlines
Depuis longtemps, l’Autriche a été associée à la beauté, à la puissance et à l’art.
Le pays des Habsbourg reste fidèle à lui-même et vous ouvre ses bras chaleureusement.
Que pensez-vous d’une croisière sur le Danube ou d’un pas de valse lors d’une soirée à Salzbourg ?
Les paysages alpins vous tentent ou une excursion dans les campagnes verdoyantes du Tyrol vous séduit ?
La destination est certainement captivante ! Ne tardez pas à réserver votre vol !
Obtenir un remboursement
Vous pouvez être amené à annuler votre vol pour différents motifs. Peu importe la raison, contactez le numéro + 33 185 149 840 du lundi au dimanche de 09 h à 20 h 30. L’annulation en ligne n’est malheureusement pas possible.
Vous pouvez cependant remplir un formulaire pour annuler.
Si votre réservation a été obtenue auprès d’une agence de voyage, contactez l’agence pour l’annuler.
Le remboursement du billet dépendra du tarif de réservation et des dispositions tarifaires. Alors, soyez attentifs lors de vos réservations et lisez bien les informations et les conditions pour éviter toute surprise.
Les passagers dont le vol a été annulé par la compagnie aérienne ou par l’agence de voyage ou dont la réservation a été modifiée pour une date ultérieure, peuvent demander leur remboursement.
Ceci s’applique également aux passagers ayant des billets remboursables quel que soit le statut de leur vol.
Les demandes de remboursement peuvent s’effectuer via ce lien https://www.austrian.com/fr/en/footer-pages/help-and-contact/contact-form-refund/
Solliciter un geste commercial
Vous avez vécu une mauvaise expérience à bord d’Austrian Airlines ? Vous êtes mécontent des prestations fournies ?
Un problème de bagage ou de surbooking peut causer des désagréments aux voyageurs.
La compagnie prend au sérieux ces griefs et essaie de pallier à ces déficiences en donnant aux passagers la possibilité de faire des réclamations et de recevoir des indemnisations.
Rendez-vous sur Aide et contact !
Vos questions trouveront leurs réponses en échangeant avec Austrian Chatbot Maria, le nouveau médiateur de discussion avec les clients.
Votre satisfaction est la priorité d’Austrian Airlines et la compagnie essaiera d’honorer ses engagements vers ses passagers.
Lorsque nous voyageons, nous rencontrons parfois des imprévus. Il est donc plus pratique de contacter directement la compagnie aérienne par téléphone, par e-mail ou autres. Afin de donner un accès rapide aux informations, les services clientèle d’American Airlines sont disponibles pour tous.
Pour réserver ou remplacer un billet d’avion, comment faire ?
La réservation de vos billets peut se faire directement sur place ou par appel téléphonique. Le remplacement d’un ticket peut s’appliquer également de la même manière. Pour les pays français, contactez le service client avec le numéro : 800-756-8613. Cette ligne est ouverte de 7 h jusqu’à 18 h, en suivant l’heure centrale.
La compagnie aérienne dispose aussi d’une liste téléphonique portable, dont le 0821-980-999, pour la France. Ce numéro respecte l’heure locale. Du lundi au vendredi, le service reçoit tous les appels entre 8 h et 18 h. Pour le week-end, son horaire d’activité est de 9 h à 17 h.
Étant conscient du coût élevé de la communication via un réseau portable, American Airlines a installé des agents généraux de vente, dénommés AGV dans certains pays. Ces exécutants sont en charge de la distribution et de la réservation de billets au nom de l’entreprise.
Si votre décollage est en retard ou annulé, quelles solutions s’offrent à vous ?
En cas de complication sur le vol, ne vous inquiétez pas, la compagnie aérienne vous offre trois possibilités de dénouement.
Connectez-vous sur aa.com
Sur cette adresse, toutes les informations sur les vols sont abordables, y compris les mises à jour. Pour parvenir à ces renseignements, pénétrez simplement dans le menu « vos voyages ». Vous n’aurez plus qu’à sélectionner un autre vol si les propositions vous conviennent.
Passez au kiosque
En scannant votre ticket d’embarquement, le kiosque validera votre enregistrement. Dans ce cas, une nouvelle carte liée à votre changement de vol sera imprimée.
L’application américaine
Celle-ci est une nouveauté dans la contribution d’American Airlines. Il s’agit d’une application de Smartphone téléchargeable sur App Store et sur Google Play. Une fois connecté, vous pouvez entamer toutes les modifications nécessaires à propos de votre vol : annulation, réservation, etc. Grâce à cette fonctionnalité d’American Airlines, les services de la compagnie sont plus rapides et plus efficaces. Par exemple, la réservation de billets d’avion se fait instantanément.
Par ailleurs, American Airlines reçoit ouvertement tous les commentaires et toutes les demandes de la clientèle par mail ou par courrier. Si le besoin vous l’impose, rejoignez la compagnie sur la plateforme officielle American Airlines.
Air Austral est une compagnie aérienne française basée sur l’île de la Réunion. Elle occupe une grande partie des trafics aériens dans la zone de l’Océan Indien et se charge également de quelques vols à destination des pays français et africains.
Dans cet article, vous découvrirez les différents moyens de contact avec lesquels vous pourrez communiquer avec les responsables de la compagnie.
Visiter le site officiel de la compagnie
Pour obtenir plus de détails sur les services de la compagnie, il serait plus judicieux de naviguer vers le site officiel de la compagnie. Dans cette page, vous pourriez obtenir des renseignements sur :
- les réservations et achats de billet en ligne ;
- l’Annulation de réservations ;
- les offres spéciales ;
- les Horaires de vols ;
- et les statuts de vols.
Contact par ligne téléphonique
Pour communiquer avec le central de la compagnie vous pouvez utiliser les numéros suivants :
- 0 825 013 012 si vous appelez depuis la France Métropolitaine ou la Réunion ;
- 00 33 825 013 012 si vous appelez depuis l’étranger.
Le coût d’un appel est estimé à 0,15 euro par minute pour le coût du service, plus le tarif d’appel normal. Pour ce qui est des horaires, le centre d’appel reste joignable du lundi au samedi de 8 h à 21 h et le dimanche de 11 h à 18 h. Il est à noter que les heures énoncées ici suivent le décalage horaire de la Réunion.
Par ailleurs, si vous désirez entrer en contact avec les agences Air Austral, vous pouvez consulter les heures d’ouverture de chaque agence ainsi que leurs adresses et leurs contacts sur https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/les-agences-air-austral.html.
Contacter le service SAV
Malgré les nombreuses stratégies qu’Air Austral applique pour offrir les meilleurs des expériences pour sa clientèle, les petits soucis sont parfois inévitables. Néanmoins pour soumettre vos réclamations, vous pouvez contacter le service SAV de la compagnie grâce au lien https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/reclamations-service-clientele.html.
Une fois, connectez la page concernée, vous pouvez cliquer sur la partie « DÉPOSER UNE RÉCLAMATION » qui vous mènera vers une liste de raisons relatives à votre réclamation. Par la suite, vous allez remplir un formulaire et ainsi réclamer les dédommagements adéquats.
Pour toutes informations ne figurant pas dans le site web officiel, vous pouvez également regarder la rubrique FAQ de la compagnie. La majeure partie des questions liées aux réservations, annulations et réclamations sont concentrées dans cette page dans laquelle les agents clientèle font de leur mieux pour donner des réponses claires et complètes.
Besoin d’informations sur votre vol ? Ou souhaitez vous faire une réservation, une réclamation, ou une demande d’indemnisation ? Peut-être avez-vous aussi envie d’avancer des suggestions ?
Dans toutes ces situations, vous avez toujours besoin de contacter Swiss Airlines. Si vous ne savez pas comment joindre cette compagnie, voici donc les moyens possibles permettant de contacter Swissair.
Comment Contacter Swiss International Airlines par téléphone ?
Le contact téléphonique reste jusqu’à présent le moyen le plus rapide et le plus efficace pour contacter une compagnie telle que Swiss International Airlines.
Voici donc le numéro de téléphone permettant de joindre le siège social de la compagnie en Suisse : +41 848 700 700, joignable de 5h à 20h.
Si vous appelez depuis n’importe quel aéroport en France, le numéro est : +33 157 324 652, disponible 24 heures sur 24. Il est à noter que tous les appels sont non surtaxés.
Pour cela, des personnels ouverts et accueillants sont à votre disposition et pourront directement répondre à toutes vos questions.
Contacter Swiss Airlines via le site web
Swiss international Airlines possède un site web officiel. Via cette page, vous pouvez consulter des informations qui pourront vous être utiles. Ainsi, la section Support-FAQ est bien ouvert pour cela.
Si vous n’avez pas pu trouver les réponses à vos questions sur le site web, la page dispose d’un formulaire de contact renvoyant directement votre message à la boite aux lettres de la compagnie. Pour cela, il vous faudra remplir tous les champs indiqués, et surtout l’objet de votre message (réservation existante, critiques et éloges, support technique, droits des personnes concernées ….).
Joindre Swiss Airlines via les réseaux sociaux
Swiss international Airlines évolue avec la technologie, et la compagnie est désormais visible sur deux grands réseaux sociaux : sur Facebook et sur Twitter.
Sur ces réseaux, des personnels spécialisés traiteront instantanément toutes vos demandes sur différents sujets. Le temps d’attente est alors plus court avec ce type de communication.
Adresses postales de Swiss Airlines
Si vous devez envoyer des pièces ou des documents à votre compagnie aérienne, la voie postale est aussi possible avec Swiss Airlines. Pour cela, Swiss possède trois bâtiments administratifs. Ainsi, pour le bâtiment administratif de Genève, l’adresse postale est :
Swiss International Air Lines Ltd.
29-31, route de l’Aéroport
CP 191
1215 Genève 15
Si vous souhaitez envoyer des pièces au centre de Zurich, l’adresse convenable est :
Swiss International Air Lines AG
Postfach
8058 Zurich Aéroport
Enfin, pour le bâtiment à Bâle, utilisez l’adresse suivante :
Swiss International Air Lines Ltd.
P.O. Box
4002 Bâle
Vers le mois de décembre 2019, le monde a assisté à la naissance d’un virus mortel. Afin d’endiguer la pandémie de coronavirus, certains pays ont été contraints de fermer leurs frontières. Par conséquent, plusieurs vols ont été annulés ou reportés. Les vols Qantas, par exemple, ont été fortement touchés. Souhaitez-vous déposer une demande de remboursement ? Ce petit guide saura vous orienter.
Les caractéristiques de la compagnie Qantas
Qantas ou « Queensland And Northern Territory Aerial Services limited » est une compagnie aérienne d’origine australienne crée le 16 novembre 1920. Jusqu’à présent, il figure parmi la liste des plus grandes compagnies aériennes du monde. Reconnu grâce à la qualité inestimable de ses services, Qantas a réussi à fidéliser des milliers d’abonnées.
Ne cessant d’améliorer le quotidien de chacun, il dessert actuellement sur 85 pays internationaux. Son prestige lui a permis d’intégrer le Oneworld.
Toujours en quête d’innovation et de progrès, Qantas souhaite étendre son activité dans des vols très long-courriers entre l’Europe, l’Amérique et l’Australie.
Comment demander un remboursement chez Qantas
Sachez que Qantas est une compagnie aérienne qui privilégie le bien-être de ses abonnées. Outres les clauses inscrites dans la loi CE 261/2004, les clients ont le droit de se faire rembourser si le billet n’a pas été utilisé. C’est l’une de ses plus grandes qualités qui lui doit le titre de la meilleure compagnie au monde.
Pour déposer la demande de remboursement, le client doit impérativement envoyer un courrier électronique à la société. Sachez que cette déposition est entièrement gratuite. Cela vous permettra d’éviter toute forme de dépense excessive.
Dans votre lettre, vous devez mentionner quatre points essentiels : votre nom et prénom complet, la référence de réservation (généralement inscrite sur l’entête du ticket), le numéro du billet (inscrite en bas du ticket) ainsi que vos coordonnées (lieu de résidence, contact téléphonique et code postal). A priori, Qantas vous répondra dans les plus brefs délais.
Avez-vous acheté votre billet dans une agence de voyages ? Dans ce cas, contactez l’agence et faites-lui parvenir votre billet.
Comment contacter le service de Qantas
Outre l’envoi de courrier électronique, vous pouvez entamer un processus de remboursement en contactant le 00 33 (1) 57 32 92 83. Cette ligne est à votre disposition de 9 à 18 heures durant les jours ouvrables. Dans la plupart des cas, la procédure de remboursement peut durer 30 jours
Emirates est une compagnie aérienne qui desserve les six continents de plus d’une centaine de destinations et en cette période de crise sanitaire, les annulations sont nombreuses. Le plus commun est que votre destination n’est pas encore disponible suite à la crise sanitaire.
Si tel est votre cas, la compagnie ou l’agence de voyage a annulé votre vol. Il se peut également que ce soit vous qui avez décidé d’annuler peu importe votre raison. Dans ces deux cas, vous désirez savoir comment vous faire rembourser. N’allez plus loin, ici, vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin.
Demande de remboursement lié au Covid19
La maladie et ses répercussions sont encore omniprésentes. Plusieurs vols sont encore annulés suite à la prolifération de cette maladie. Si tel est votre cas, rassurez-vous !
Emirates vous permet de vous faire rembourser en toute quiétude. Bien sûr, en tant que compagnie, leur objectif principal n’est pas de vous rembourser directement. En effet, durant cette crise, Emirates a préféré donner à sa clientèle la possibilité de repousser son voyage à un délai ultérieur voire même une possibilité de changement de destination. Il n’y a rien d’autres à faire si votre vol a été annulé par la compagnie ou l’agence de voyage. Vous pouvez juste contacter Emirates pour reprogrammer votre vol au moment où les voyages sont de nouveau permis.
Si vous souhaitez vous faire rembourser intégralement votre vol, alors, vous devez remplir ce formulaire. Elle vous permet de vous faire rembourser soit par bon de voyage soit directement. Le temps de traitement sera cependant rallongé. Il faut donc vous armer de patience.
Dans le cas où vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage, la solution la plus évidente est d’appeler l’agence pour savoir comment vous pouvez vous faire rembourser.
Obtenir un remboursement non lié au Covid19
Il est également possible que la raison de votre annulation ne soit pas liée à la crise sanitaire mondiale. Si tel est votre cas, la première que vous devez vérifier est la possibilité ou non de remboursement de votre billet. Des frais d’annulation et de remboursement sont également applicable durant cette procédure. Si les conditions tarifaires du billet le permettent, vous pouvez vous faire rembourser. Le site permet d’annuler les vols en ligne. Une fois annulé, vous obtiendrez votre remboursement.