Vous avez choisi Air Seychelles pour votre voyage et vous avez été victime d’une perturbation des vols ? Trouvez les solutions à adopter pour déposer une réclamation à Air Seychelles dans les paragraphes qui suivent.
Focus sur Air Seychelles
Air Seychelles compte parmi les compagnies aériennes qui interviennent dans l’Océan Indien. Au quotidien, elle transporte les passagers d’un pays à l’autre. Elle rencontre parfois des problèmes qui l’obligent à retarder ou à annuler ses vols, ce que ses clients n’apprécient pas obligatoirement.
Présentation
Air Seychelles est la compagnie aérienne étatique des Seychelles. Elle existe depuis 1977 et sa base se trouve à l’aéroport international de Mahé. Elle a intégré l’Alliance Vanille en juin 2015. Actuellement, elle dispose d’une flotte composée de 8 avions qui dessert 6 destinations (Johannesburg pour l’Afrique, Mumbai et Tel-Aviv pour l’Asie, Plaisance, Mahé ainsi que Praslin pour l’Océan Indien).
En ce qui concerne la qualité de ses services, Air Seychelles essaie de satisfaire les voyageurs au mieux. Cependant, elle peut être confrontée à des situations complexes qui l’incitent à reporter ou à annuler ses vols.
Avis des voyageurs à propos de la compagnie
Les voyageurs ont chacun leur manière de voir les services de la compagnie, en fonction de leurs expériences.
Certains sont satisfaits et avancent : « Vol à l’heure. Prix correct aux alentours de 300 euros pour 3 personnes aller/retour. Très rapide 15 min pour rejoindre Praslin. Des vues à couper le souffle, pleins de petits ilets. Personnel très agréable. Je recommande à 100 % ».
D’autres le sont moins et témoignent : « Compagnie médiocre ! Première fois et dernière fois que je prends cette compagnie. Nous sommes passés par les Seychelles pour une escale, le vol a été annulé, nous sommes restés 3 jours pour attendre le prochain vol et je ne vous parle pas des retards sur tous les vols. ».
En cas d’insatisfaction due à un retard, à une annulation de vol, ou à un surbooking, il existe des démarches que vous pouvez adopter.
Joindre Air Seychelles en cas de réclamation et de demande d’indemnisation
Lorsque votre vol est annulé ou retardé, vous avez le droit de vous plaindre auprès des responsables d’Air Seychelles. Ils vous aident à comprendre la situation et à trouver la solution à votre problème. Il en est de même si votre embarquement est refusé.
Faire une réclamation
Désappointé par l’annulation ou le retard de votre vol, vous pouvez déposer une plainte auprès des responsables d’Air Seychelles. Pour cela, vous pouvez vous servir du formulaire de contact disponible en ligne. Pour obtenir des réponses immédiates à vos questions, vous pouvez appeler le service client par téléphone. Écrire un courrier électronique à l’adresse callcenter@airseychelles.com peut également constituer une option.
Se faire indemniser par Air Seychelles
Déposer une plainte auprès d’Air Seychelles vous permet d’être indemnisé, conformément au règlement européen 261-2004. Le vol est retardé de moins de trois heures ? Air Seychelles est tenu de vous assister (hébergement en cas de nécessité, rafraîchissement, appel). Si le retard dépasse les 3 heures, vous recevez une indemnité d’un montant de 250 euros (trajet de 1500 km), de 400 euros (trajets de 3500 km), et 600 euros (trajet de plus de 3500 km). Vous profitez du même droit en cas de surbooking et d’annulation des vols. À ce moment, l’indemnisation est de 600 euros.
Cependant, ce texte ne prend effet que lorsque vous partez d’un aéroport qui se trouve dans un territoire de l’Union Européenne. Pour en savoir davantage sur Air Seychelles, consultez saFAQ.
Vous avez choisi Air Seychelles pour votre voyage et vous avez été victime d’une perturbation des vols ? Trouvez les solutions à adopter pour déposer une réclamation à Air Seychelles dans les paragraphes qui suivent.
Focus sur Air Seychelles
Air Seychelles compte parmi les compagnies aériennes qui interviennent dans l’Océan Indien. Au quotidien, elle transporte les passagers d’un pays à l’autre. Elle rencontre parfois des problèmes qui l’obligent à retarder ou à annuler ses vols, ce que ses clients n’apprécient pas obligatoirement.
Présentation
Air Seychelles est la compagnie aérienne étatique des Seychelles. Elle existe depuis 1977 et sa base se trouve à l’aéroport international de Mahé. Elle a intégré l’Alliance Vanille en juin 2015. Actuellement, elle dispose d’une flotte composée de 8 avions qui dessert 6 destinations (Johannesburg pour l’Afrique, Mumbai et Tel-Aviv pour l’Asie, Plaisance, Mahé ainsi que Praslin pour l’Océan Indien).
En ce qui concerne la qualité de ses services, Air Seychelles essaie de satisfaire les voyageurs au mieux. Cependant, elle peut être confrontée à des situations complexes qui l’incitent à reporter ou à annuler ses vols.
Avis des voyageurs à propos de la compagnie
Les voyageurs ont chacun leur manière de voir les services de la compagnie, en fonction de leurs expériences.
Certains sont satisfaits et avancent : « Vol à l’heure. Prix correct aux alentours de 300 euros pour 3 personnes aller/retour. Très rapide 15 min pour rejoindre Praslin. Des vues à couper le souffle, pleins de petits ilets. Personnel très agréable. Je recommande à 100 % ».
D’autres le sont moins et témoignent : « Compagnie médiocre ! Première fois et dernière fois que je prends cette compagnie. Nous sommes passés par les Seychelles pour une escale, le vol a été annulé, nous sommes restés 3 jours pour attendre le prochain vol et je ne vous parle pas des retards sur tous les vols. ».
En cas d’insatisfaction due à un retard, à une annulation de vol, ou à un surbooking, il existe des démarches que vous pouvez adopter.
Joindre Air Seychelles en cas de réclamation et de demande d’indemnisation
Lorsque votre vol est annulé ou retardé, vous avez le droit de vous plaindre auprès des responsables d’Air Seychelles. Ils vous aident à comprendre la situation et à trouver la solution à votre problème. Il en est de même si votre embarquement est refusé.
Faire une réclamation
Désappointé par l’annulation ou le retard de votre vol, vous pouvez déposer une plainte auprès des responsables d’Air Seychelles. Pour cela, vous pouvez vous servir du formulaire de contact disponible en ligne. Pour obtenir des réponses immédiates à vos questions, vous pouvez appeler le service client par téléphone. Écrire un courrier électronique à l’adresse callcenter@airseychelles.com peut également constituer une option.
Se faire indemniser par Air Seychelles
Déposer une plainte auprès d’Air Seychelles vous permet d’être indemnisé, conformément au règlement européen 261-2004. Le vol est retardé de moins de trois heures ? Air Seychelles est tenu de vous assister (hébergement en cas de nécessité, rafraîchissement, appel). Si le retard dépasse les 3 heures, vous recevez une indemnité d’un montant de 250 euros (trajet de 1500 km), de 400 euros (trajets de 3500 km), et 600 euros (trajet de plus de 3500 km). Vous profitez du même droit en cas de surbooking et d’annulation des vols. À ce moment, l’indemnisation est de 600 euros.
Cependant, ce texte ne prend effet que lorsque vous partez d’un aéroport qui se trouve dans un territoire de l’Union Européenne. Pour en savoir davantage sur Air Seychelles, consultez sa FAQ.