Réclamation Aeroflot : Contacter le service après vol

Votre vol Aeroflot a pris plus de 3 heures de retard ? A-t-il été annulé sans préavis ? Si vous êtes dans une telle situation, sachez que vous avez le droit d’exiger un dédommagement. Découvrez sans plus attendre comment procéder pour être indemnisé par Aeroflot.

Présentation d’Aeroflot

Aeroflot est une compagnie aérienne russe. Créée en le 9 février 1923, elle est l’une des plus anciennes compagnies aériennes au monde. Elle est la compagnie porte-drapeau de la Russie et s’impose comme la plus importante du pays.

Avec une flotte de plus de 198 avions, Aeroflot dessert plus de 130 destinations à travers le monde. En 2019, Aeroflot a été classé, par l’OTP de Cirium (fournisseur mondial de données et d’informations de voyage), parmi les compagnies les plus ponctuelles au monde.

Comment réclamer une indemnisation à Aeroflot ?

Parfois, il arrive que chez Aeroflot, des situations de retards ou d’annulation de vols se produisent. Soumise au règlement 261/2004, Aeroflot est tenue dans ce cas d’indemniser l’ensemble des passagers pour les dommages causés. En effet, la réglementation CE 261/2004 accorde aux passagers le droit à une indemnisation, si ceux-ci sont sujets à un retard de vol, une annulation ou à des cas de surbooking sous certaines conditions.

Comment savoir si vous êtes éligible à une indemnisation chez Aeroflot ?

Pour être éligible à une indemnisation chez Aeroflot vous devez remplir les critères suivants :

• Le vol concerné doit avoir accusé un retard de plus de 3 h ;
  
  
• En cas d’annulation de vol, la demande est valable si vous n’avez pas reçu un préavis d’au moins 14 jours avant la date prévue pour ledit vol ;
  
  
• En plus, l’annulation ou le retard de vol ne doit pas être dû à une circonstance extraordinaire, notamment un incident politique, une grève externe à la compagnie, des intempéries, etc.
  

Quel est le montant que vous percevrez comme indemnisation ?

Le montant de l’indemnisation est fonction de la distance du vol :

• Pour une distance de moins de 1500 km, l’indemnité est de 250 €.
  
• Si la distance de vol est comprise entre 1500 et 3500 km, l’indemnisation est de 400 €
  
• Pour une distance de vol de plus de 3500 km, le montant de l’indemnisation peut atteindre 600 €
  

Comment introduire une demande d’indemnisation chez Aeroflot ?

Tout passager, quelle que soit sa nationalité, peut introduire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne Aeroflot. Vous pouvez décider de le faire vous-même ou passer par une structure intermédiaire.

Introduire vous-même votre demande d’indemnisation

À compter du jour où a eu l’incident de vol (retard, annulation, surbooking), vous avez jusqu’à 5 ans pour introduire votre demande d’indemnisation.

Après vous êtes renseigné sur les raisons qui ont causé l’incident, il vous faut monter un dossier de réclamation. Celui-ci devra comprendre un formulaire de plainte éditée par l’UE et vos différents justificatifs de vols.

La demande sera ensuite envoyée par courrier à 10, rue Arbat, 119002, Moscou. Pour obtenir une réponse à votre requête, vous devrez attendre un délai de 2 mois. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à entrer en contact avec le centre de relation d’Aeroflot.

Avoir recours à une structure intermédiaire

Vous pouvez également décider de recourir à une structure intermédiaire pour votre demande d’indemnisation. Cette dernière se charge de toutes les démarches administratives concernant votre dossier durant l’entièreté de la procédure.