En raison de l’épidémie de COVID-19 Etihad a mis en place une nouvelle politique d’annulation depuis le 12 Juillet 2020.
Pour les réservations effectuées jusqu’au 31 août 2020 pour des vols jusqu’au 30 Novembre 2020
Annuler son vol et obtenir un avoir
Vous recevrez un avoir à hauteur du montant de la réservation.
La compagnie ajoute à cet avoir également un bonus pouvant aller jusqu’à 350€ et 5000 Etihad Guest Miles.
Vous devrez par la suite effectuer une nouvelle réservation au plus tard le 30 novembre 2020 pour un vol pouvant être effectué jusqu’au 31 octobre 2021
Si votre nouveau vol a lieu après le 30 novembre 2020, les conditions d’échanges et de remboursement de ce nouveau billet ne seront plus autant flexibles et les conditions générales de venteshabituelles s’appliqueront. Il faudra donc prendre en compte les informations disponibles sur la page d’achat du billet afin de connaître les modalités de remboursement ou d’échanges qui dépendront du type de billet, de la classe choisie et des options souscrites.
Annuler son vol et obtenir un remboursement
Vous obtiendriez un avoir agrémenté du bonus allant jusqu’à 350€ et 5000 Etihad Guest Miles.
Vous devrez attendre 12 mois à compter de la date d’annulation de votre vol initial pour recevoir un remboursement de la valeur faciale de votre billet (sans le bonus) directement sur votre mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous obtiendriez un avoir et Etihad trouvera une solution pour vous proposer une solution rapidement tel un vol de substitution ou une prise en charge des frais d’hôtels, de restaurations, taxis, transferts …
Vous pourrez prétendre à une indemnisation supplémentaire d’un montant de 400€ si la distance du vol est inférieure ou égale à 3 500km et 600€ au delà de 3 500 km. Attention, des restrictions s’appliquent et sont consultables au lien suivant, rubrique « Annulation de vol » https://www.etihad.com/fr-fr/legal/terms-and-conditions
Signaler à la compagnie une mauvaise expérience durant le vol
Vous pouvez contacter le service client directement au lien suivant afin d’exposer votre réclamation : https://www.etihad.com/fr-fr/help/feedback et les équipes d’Etihad vous recontacterons au plus vite.
Sinon, vous pouvez solliciter la centrale d’appel accessible depuis la France du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 sans interruption au numéro suivant : +33 (0) 157324343.
En raison de l’épidémie de COVID-19 Etihad a mis en place une nouvelle politique d’annulation depuis le 12 Juillet 2020.
Pour les réservations effectuées jusqu’au 31 août 2020 pour des vols jusqu’au 30 Novembre 2020
Annuler son vol et obtenir un avoir
Annuler son vol et obtenir un remboursement
Si la compagnie aérienne annule le vol
Signaler à la compagnie une mauvaise expérience durant le vol